千元话费充错号码对方不还怎么办？律师：可通过三种方式解决

近日，来自河北的张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，1月21日，她通过微信的手机充值小程序给手机充值，共充值两次，每次500元，总计1000元，然而这笔钱却不慎充到了错误的号码上。意识到出错后，张女士立即与对方沟通协商，不料对方却坚称这1000元是自己充的。由于对方号码为电信号码，张女士向中国电信求助，然而工作人员却告诉她，如果对方号主不同意退还，运营商是无权将钱退回的。

充值界面

充值记录

对此，澎湃新闻致电中国电信。1月30日，电信工作人员回复称，已协助联系过下家，但下家仍表示这笔费用是他自行充值的。在下家不同意的情况下，电信无法直接退还这笔费用。

上海德禾翰通律师事务所律师李达向澎湃新闻表示，由输错数字导致的话费充到其他号码上，这种情况在法律上叫不当得利。李达建议，消费者首先可以与对方沟通，沟通无果可以求助第三方调解，最后还可提起民事诉讼，“但维权成本大概率由过错方张女士承担”。

消费者投诉

1月21日上午，在家带孩子的张女士通过微信的手机充值小程序，进行了两笔话费充值，每次500元，共计1000元。“因为老在微信上充，就没看就充了。”

充值半小时后，因为没有收到充值成功的短信提示，张女士便意识到不对——再次查看后，她发现这1000元充值到了一个电信手机号上，而她本人的号码则是移动号码，两个手机号的数字相差了不少。“孩子跟我捣乱，我也不知道是我自己按错了还是什么。”张女士回忆称。

发现充错号码后，张女士立即联系了号主，然而对方却不承认，“说是他自己充的”。

于是张女士赶紧拨打了电信客服热线求助。当天下午，电信给张女士回电称，对方不同意退还，在这种情况下，运营商无权给她退款。

张女士告诉澎湃新闻，这是她第一次进行大额话费充值，“以前我不怎么充话费，现在开了个网店老是需要用手机，所以这次充得多。”

“虽说是我的过错，但是钱到对方账户了，就是对方的钱了吗？”张女士表示不解，“银行误把钱转给了我，到了我的账户那就是我的钱了吗？不还得把钱还回去啊。”

企业回应

澎湃新闻致电中国电信反映该情况后，1月30日，电信工作人员回应称，已协助联系过下家，然而下家仍称这笔费用是他自行充值的。工作人员表示，在下家不同意的情况下，电信无法直接退还这笔费用。“这笔费用是在下家的账户里面的，运营商是没有办法随意去动这笔钱的。”工作人员建议，张女士后续可以与下家做进一步沟通，如果双方能够达成一致，电信就可以协助将话费退还。

通话记录

律师分析

对此，上海德禾翰通律师事务所律师李达表示，当事人自己输错号码导致充错话费，这种情况在法律上叫做不当得利。民法典第122条规定：“因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。”该条规定系不当得利的法律规定。根据该条法律规定，小张有权利请求小李返还话费。

然而，有权利不代表实现权利容易。李达告诉澎湃新闻，这里涉及到法律实务问题，遇到这种情况建议首先是沟通，争取让对方返还现金或给予同等金额的话费充值，但消费者不可以强势索要，毕竟消费者本身是有过错的；其次是三方调解，通过消保委等第三方机构协调解决；最后还可以提起民事诉讼。

“如果电话费金额较高，经过上述两个方式还不能解决，只能通过民事诉讼来解决。这种案件返还电话费一般会得到法院支持，但是维权成本、维权时间与电话费相对比会显得比较高，维权成本大概率是由过错方的消费者来承担。”