融合套餐合约到期为何不能续办？中国电信答复来了......

今天上午9:00

昨天

《党风政风行风热线》

上线单位：

中国电信大庆分公司

走进直播间的嘉宾

这是一个标题弘扬法律精神

节目 ● 回顾

李先生反映：

自己使用的是电信手机卡和宽带绑定的套餐，原来资费是每月79元打折至每月59元，合约到期后营业厅不给续办原来的套餐，只能升级成每月99元打折至每月79元的套餐，自己拨打电信公司客服电话10000咨询，客服人员说59元套餐可以继续办理，为何营业厅不给办，现在还能不能再改回每月59元的套餐！

市场部主管刘艳杰：

正常合约用户到期是可以续办的，您到营业厅办理时会根据使用情况，推荐更适合的套餐。我们对新办资费有7天可退回的政策，如果不满意可以申请退回。

（市场部主管刘艳杰）

中国电信大庆分公司副总经理郭志发：

李先生办理业务的联想科技城营业厅是我们自有营业厅，节目过后我们会通过监控录像核实，如果存在工作人员强制升级资费的问题，不管有没有超过7天我们都会为您更改资费。

（中国电信大庆分公司副总经理郭志发）

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微友“林先生”咨询：

电信的IPTV没有中央电视台3、5、6、8频道，请问什么时候能上线，家里老人想看上述频道的节目。

全渠道运营中心主任王楠：

按照行业监管相关要求，目前我们全国电信IPTV都没有中央电视台3、5、6、8频道，这也是我们迫切想要解决的问题，我们会向上级进一步反映客户的需求。

（ 全渠道运营中心主任王楠）

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徐女士反映：

2022年，自己的电信号码携号转网到其他通信公司，原电信账户中还有剩余话费，由于工作原因，元旦前才去冠群营业厅办理退费，可工作人员却告知账户已经被清空，经过沟通，终于查到了余额，但工作人员又说元旦领导休息了无法审批，现在六天过去了，费用还没退。

市场部副主任魏磊：

徐女士退费的时间和转网的时间间隔比较长，期间我们系统有过相应的升级，可能会导致一部分账户查不到余额，但账户是一直存在的，退费也是随时可以退，没有时限要求。

退款流程确实需要上级审批，但是审批流程在节假日期间是可以正常进行的，对于徐女士反映的情况我们下节目会进一步核实，如果确实是我们人员的原因导致费用长时间没有退还，我们会根据相关条例做出处罚。

（市场部副主任魏磊）

中国电信大庆分公司副总经理郭志发：

12月28日大庆分公司进行了干部调整和机构设置，冠群营业厅是新成立的分公司，审批流程还没有完善，导致退费时间较长，在这里向您承诺，今天下午您随时到营业厅，费用立马退还。

节目当天

徐女士反馈

已经顺利办理了退费

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微友“春雨”反映：

香逸名苑三期小区电梯里和地下停车场中国电信手机信号差，希望改进！

云网部副主任王雨涛：

节目过后，我们会安排人员到您反映的位置进行信号测评，根据测评结果，给出相应的处理方案。电梯和地下停车场这一类场景主要靠宏基站进行覆盖，没有强制要求电梯和地下停车场达到信号全面覆盖，节目后我们会通过增加室内分布或技术手段增强该区域的信号，在我们力所能及的范围内进行调整。

（云网部副主任王雨涛）

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李先生咨询：

家里现在使用的是电信网络，怎么办理电信IPTV

市场部副主任魏磊：

李先生家里现在使用的是电信网络，想要办IPTV天翼高清的业务，到营业厅办理天翼高清业务就可以。使用机顶盒有50元押金，用户不再使用这项业务时退回。第一次办理天翼高清业务时，可以缴纳预存款，每月扣除10元费用，不用每个月单独缴费。

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