MIUI（米柚）为什么突然变差，在全网口碑断崖式下跌？

我来答一下吧，不一定对。

有句话是堡垒往往都是从内部被攻破的，这句话也适用于当前的 MIUI 口碑。MIUI 作为国内手机系统头部标杆，外部是无法对 MIUI 造成致命口碑伤害的。但是如果 MIUI 的粉丝，尤其是资深粉丝们倒戈，那么将对 MIUI 口碑造成难以弥补的伤害。

那么什么情况下，会出现 MIUI 粉丝倒戈呢？那就是 MIUI 放弃了自己最核心的阵地：社区（之前是 MIUI 社区，后来是小米社区）。MIUI 社区最早隶属于 MIUI 团队之下，是国内手机厂商中最早形成从用户反馈、卖点提炼、需求满足、价值输出、粉丝转化完整闭环的平台，非常高效且务实地连接了用户和公司团队，相应营销节奏和研发节奏结合得相当完好。

但是后来事情有了变化，经过数次组织架构调整，原 MIUI 社区的团队整个被打散，据我所知只有一个老团队的人一直留在社区，然而是人微言轻的角色。后续接手的团队对社区有他自己的理解，对社区运营有新的目标。多次团队和业务调整下来，导致 MIUI 社区团队青黄不接，原有方法论缺失，原有价值观被遗弃。进而粉丝运营、产品运营、组织沟通统统出现了断裂。社区原有用户→内容（包含建议和反馈）→研发团队，再输出给用户的“互联网开发模式”名存实亡，用户的反馈得不到有效的整理，一股脑丢给开发团队，久而久之使得开发团队不再重视社区的反馈；社区也得不到研发团队有效的沟通，难以将研发团队的成果进行及时、有效地包装和输出，最终导致社区用户开始不信任研发团队，也就是不信任 MIUI。

信任基础被削弱后，粉丝自发的驱动力进一步下降，仅靠社区各类活动和激励机制无法维持。社区就变得越来越水，整个形成了负循环，随着行业内手机操作系统与 MIUI 差距越来越小，MIUI 自身特色文化又逐渐消失，粉丝对 MIUI 的不满情绪就难以用“情怀”来包容。如此持续下来，势必出现某一个引爆点，导致粉丝大面积反水，口碑崩塌。

所以 MIUI 口碑变差并不是突然的，冰冻三尺非一日之寒，这是一个内部变化逐渐积累达到质变之后，必然出现的全面危机。