快手“赖账”？春节拉新现金奖励未到账 引部分用户投诉

扑朔迷离的规则

春节期间参与“红包大战”的手机应用软件日活跃用户数均有明显提升。据极光大数据2月21日的报告显示，即便是DAU（日活跃用户数）数值已经非常庞大的微信和QQ，春节期间的DAU数值也迎来了进一步攀升。与1月均值相比，快手的春节DAU均值上升了10.8%，峰值上升14.2%。

值得注意的是，快手此次活动原定时间为2019年1月31日?2019年2月11日，但不知出于何种原因，其活动侧边栏的入口在2019年2月7日（大年初三）就已下线。

张荣等用户对此次拉新活动的“规则透明度”提出质疑。张荣表示：“提现过程中，客户端显示三天到账，但快手官方账号却表示十天到账。若判定客户账号违规，却还有继续邀请新用户的资格，并且邀请奖励会显示到快手账户中，这点并不合理。”

王麦也表示，快手客服的解释和规则有较大出入，如果自己的账号真的存在违规，为何前两次大额提现均未成功，反而是最后一次申请提现的52元先到账了。

对于几次与快手的沟通，王麦表示有些失望，她告诉记者：“每次提供账号去核查，快手方只说我们违规了，如果不说我们违规，就等于承认他们"赖账"的行为。”

记者了解发现，账号异常问题的具体原因是否应该公开，成为此次快手“赖账”事件引发用户争议的关键。

“快手官方需要对账号存在的异常进行明确说明，不能单纯靠一个所谓的"账号异常"就不予到账。如果用户真的有问题，账号存在异常，快手官方也应当第一时间把原因向社会公布。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示：“快手的春节邀请活动，是一个单方承诺，在民事法律中是单方法律行为。对于已经做出的约定，当用户按照约定做出邀请行为，快手官方理应付钱。”

上述观点得到中国电子商务研究中心研究员赵占领律师的赞同：“首先要看用户协议的约定，都禁止用户从事哪些行为。其次，用户若进行了禁止的行为，且快手有相应证据可以证明，应当明确说明具体理由，才可以不支付款项，否则快手构成合同违约。如果有证据证明用户存在作弊行为，违反了用户协议约定，快手可以扣除作弊行为所对应的金额，而不应扣除全部金额。”

“虽然此事的标的不大，人均仅几百块钱，但企业一定要有契约精神，如果消费者为你拓宽客户作出贡献，那企业必须守约践诺。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受记者采访时坦言：“快手方面应当将异常理由告知用户。用户在接到异常理由说明后，也可举证证明自己账号没有异常。所以在用户对快手方答复不满意的情况下，快手应当真实、准确、完整地披露关于奖励活动的所有信息，以及告知获得奖励的消费者账户存在异常的具体原因。”

“邀请”获客成本低

记者调查发现，确实有很多不法分子利用“薅羊毛”软件获得非法收益。甚至形成了上下游模式的黑色产业链。不仅可以购买需要实名认证的个人信息、验证码，甚至有软件安装、方法教学等。

“企业不透漏具体原因可能是担心漏洞还没有补好，但太笼统的说法实际是有严重问题的。企业应当在堵住漏洞后，尽早向社会公布原因。”朱巍向记者强调说：“账号异常有很多种类型。确实有很多的用户通过"刷"的方式，甚至是虚假注册、专人传授方法等方式来"薅羊毛"。这样的事情已不是第一次出现，平台也有责任。企业在做出承诺的时候，要把网络安全包括规则事先说好，不能事后定规则。除非是通过一些非法手段干扰了程序，否则，做为一个诚信的企业应当去兑现，即便不能兑现，也要把事实的情况向社会公告。”

采用“邀好友赚奖金”的拉新方式在目前市场上的手机应用软件中并不少见。此前趣头条、火山小视频、滴滴、美团等软件上都有采用过这种方式。

相关数据显示，在线视频在达到6亿左右月活后增速下降明显，短视频行业增长放缓，用户红利期也已经开始消退。快手设置的“邀好友赚奖金”环节无疑能激发用户的拉新积极性。

太和智库研究员唐兴通向记者解释称，企业采取这种邀请新客户的策略，主要跟企业之前其他渠道获得的注册用户和活跃用户的成本相比基本相同甚至会更便宜。由于移动互联网获客成本很高，如果有相同的获客成本，那还不如让用户赚到实惠。

事实上，通过朋友邀请来注册的方式，可以将用户之间产生一定关系。这种客户的真实性、用户黏性、未来他们之间的社会关系网络，以及他们的关系图谱，也非常具有商业价值。唐兴通表示：“邀请来的用户质量更高，成本较低。普通的互联网渠道邀请可能需要几百块钱，或者大几十块钱，而通过朋友的邀请的话，一般在20块钱或者30块钱以内。通过这样的营销模式，企业其实采用了人拉人的模式。也就是把口碑推荐、人际关系网络，利用现有的客户来裂变，拓展更多的渠道。拥有成本、用户质量、用户结构多方面优势。”返回搜狐，查看更多