玉龙雪山景区：“严防控”+“暖服务” 一切为了让游客满意

　　七月的玉龙雪山，天空湛蓝、流云翻涌，蓝月谷湖水澄澈，云杉坪山林草原绿意盎然，这里秀美的风光和宜人的气候，使之成为各地游客来云南旅游的首选地。乘缆车观雪山、林间漫步、草原踏青，游客们陶醉于“舍不得的丽江 忘不了的雪山”的山水之间，畅享盛夏清凉，感受丽江的无穷魅力。 

　　眼下正值暑期旅游高峰，玉龙雪山景区秩序井然。据统计，7月中旬玉龙雪山景区日均接待游客数已超过2万人。景区管理部门通过服务质量提升，积极迎接天南地北的游客。玉龙雪山旅游区逾一千名干部职工和企业员工放弃休假、坚守一线，服务八方游客。

　　景区内观光车有序停放 。（记者 李映芳 摄）

　　全员上岗做好游客服务“景区门票管理中心工作人员的上班时间提前到早上6时30分，7时正式开放景区，晚上安排值班人员。景区大门的5个车道同时进行售检票工作，每一台车均由两名工作人员同时完成‘问好、售检’基本售票检票工作流程，同时完成点对票据及人数、盖章、放行的检票工作流程，两名工作人员之间相互监督，做到旅游车辆通行时间控制在1分钟左右，从而保证了进山口的交通顺畅。”门票管理中心的工作人员介绍说。因进入景区游客较多，门票管理中心工作人员经常连续工作十几个小时，耐心为游客讲解优惠政策，解答游客问题，一天工作结束的他们，嗓子哑了、身体乏了，但第二天仍然是用笑脸迎接每一位游客的到来，为游客提供最热心的服务。

　　玉龙雪山交警大队执勤民警疏导车流。（记者 李映芳 摄）

　　面对激增的车流，玉龙雪山交警大队做好充足准备，确保群众出游安全，暑期，雪山交警全力以赴，最大限度把警力警车投放到路面，在交通主干道增加警力部署，根据交通流量变化调整巡逻班次，增加巡逻密度；同时组织应急救援力量，在发生交通事故、车辆故障时，能够做到快速清障施救、快速恢复交通。同时，景区增加安保人员数量及每日巡逻次数，加强景区各个区域巡逻检查，与派出所民警开展联合执法，对不佩戴口罩、多人聚集及其它违反防疫规定的行为进行劝诫、引导，并及时响应景区内突发状况及紧急需求，为游客构建安全保障。此外，在景区停车场、景区道路复杂路段，玉龙雪山景区还加派了旅游志愿者佩戴醒目的“志愿服务”绶带指挥整顿交通秩序、保证道路安全畅通。设置“文明引导岗”，组织志愿者参与疏导，防止出现拥堵现象，加快排队游客流动速度；积极做好游客疏导服务和咨询服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理。

　　游客在玉龙雪山景区冰川博物馆参观。（记者 李映芳 摄）

　　文明清洁提升游客体验质量随着暑假旅游旺季的到来，玉龙雪山景区游客人数和进山车辆都极速增加，景区环境卫生清洁工作的压力也与日俱增，景区的垃圾量由原来每天的5吨左右增加到了10吨，污水处理量由原来每天的700立方米增加到了1100立方米。玉龙雪山景区制定了相应措施，划定责任区域，加大保洁力度，确保无死角、无盲区，确保重点区域产生的垃圾随产随清。景区环卫工人每天清晨7点至晚上7点，厕所保洁员每天清晨6点至下午5点半，都在不间断地进行卫生保洁，确保景区路面和厕所到5A景区的标准，尤其是各景点周边及主要干道的清洁卫生。“玉龙雪山景区作为国内外知名的避暑胜地，确保景区周边环境卫生的整洁是我们义不容辞的责任。”环卫工人张师傅说，他每天对自己责任区的道路进行保洁，清扫并及时处理烟头、落叶、矿泉水瓶，每一个卫生死角都不放过，整条路被清扫得干干净净。

　　志愿者在景区为游客提供游览线路咨询、免费赠送茶点等暖心服务。（记者 李映芳 摄）

　　“在玉龙雪山旅游是一种享受，无论是气候环境还是人文环境，都值得点赞！”来自重庆的范女士告诉记者，这里的整体环境让她很满意。此外，为了能够让游客开心地享受旅行，玉龙雪山景区积极开展文明旅游宣传工作。围绕“文明与旅游同行”为主题，在各乘车点、候车厅设置“创造优美环境、营造优良秩序、塑造文明城市”等宣传提示牌，突出文明排队、文明游览的温馨提示，营造暑期旅游期间文明旅游浓厚氛围。把“文明旅游、礼貌乘车”、“文明旅游、从我做起”作为文明旅游宣传的重要任务，着力强化游客乘客讲究秩序、文明礼让、遵守公德和维护安全四种意识，引导人们养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游、乘车习惯。

　　志愿者在玉龙雪山景区维持游览秩序。（记者 李映芳 摄）

　　疫情防控筑牢游客安全屏障“从6月底开始，玉龙雪山景区的客流量开始上涨，我们也积极做好疫情防控工作。在各个景点，每天都在做消毒消杀工作，加派志愿者做好引导监督工作，积极监督游客做好疫情防控，严格做好‘两码’检查工作、提醒游客佩戴口罩等。”景区游客中心办公室负责人赵明伟说。“此外，景区还在3号停车场附近设了一个核酸检测点，让游客和工作人员能够方便快速进行核酸检测。”赵明伟还介绍说。为给游客营造一个安全、健康、舒心的游览环境，玉龙雪山景区各景点时刻不忘管好人、把好门，严格执行“限量、预约、错峰”要求，推进落实实名制门票预约制度，做好游客疏导分流，引导游客规范执行“一米线”、戴口罩等游览要求，多举措加强防疫工作，筑牢游客游览景区第一道安全屏障。在景区各区域统一张贴相关防控提示公告，录制广播安全提醒循环播放，广而告之；公厕、座椅、服务设施落实健康标识提示。还贴心地配备消毒液、免洗洗手液、口罩等防疫用品，让游客安心游、放心游。“为提供安全的旅游环境，景区严格执行环境卫生消杀制度，不仅对景区进行全面清洁、消毒，建立台账，还针对厕所、座椅、垃圾桶等公共设施及高频接触物表面等增加消毒频次。”景区环卫所负责人说。

　　景区医务人员为游客提供量血压等就诊服务。（记者 李映芳 摄）

　　此外，通过微博、微信等平台，向从业人员及来玉龙雪山景区游客普及防疫知识，发布景区温馨提示，让游客还没有来到玉龙雪山景区就充分了解景区疫情防控措施，筑牢防控防线的同时让游客更便捷、更舒心游览玉龙雪山。（来源：丽江日报）