物业项目自查自纠方案及报告

E. 清洁：是否达到公司要求。

五、程序

1. 时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。

周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。

2.现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格的情况，应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。

3. 自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

4. 自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议和自己在工作中发现的问题，需加强管理，提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5. 自查中发现的问题，分类进行处理：

A. 收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。

B. 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

C. 严重不合格，填写“不合格服务处理表”。

D. 发现违章行为按公司规章制度执行。

6. 相关记录

工作日记

不合格服务处理表

物业公司自查自纠情况说明

为了贯彻不忘初心、牢记使命的精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活质量。根据市城乡建设局提出的整改要求，我公司自行检查存在的一切问题，端正服务态度，全面细致检查，积极自检，整改落实，现将情况说明如下：

一、存在的问题

1.员工缺少专业培训，从业人员素质较低，服务意识淡薄，缺乏系统的物业管理知识及综合协调能力。

2.物业服务内容局限于公共服务项目，没有丰富的社区文化和自身企业文化，未做到相关社区服务活动，专项经营和多种经营模式，从业人员缺乏服务创新意识。

3.对小区公共部位设施设备的维护和保养工作有待加强。

4.未将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等进行公示。

5.对小区消防、安全防范方面的工作不够重视。

6.车辆乱停乱放现象较多。

7.对业主合理的投诉处理不够及时。

8.随意占用消防通道乱放垃圾杂物、停车等。

二、整改措施

1.将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等在物业管理区域的显著位置进行公示。

2.加强员工培训，提升从业人员基本素质，提高各自业务技能，打造专业化的物业服务团队。

3.提高物业服务意识，转变服务发展理念。

4.及时处理业主合理投诉、积极配合，履行物业服务合同，避免业主二次投诉。

5.按相关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工作；按规定对公共部位、共用设施设备安全状况进行检查并及时处理相关安全隐患；按规定或合同约定定期检查；对高空坠物等危险状况挂立警示牌。

6.对小区的车辆停放进行有效的监督管理，对住户加强宣传和教育，提升小区住户素质，用集体力量建设和谐温馨的社区环境。

7.与业主或业委会建立和谐融洽的关系，相互配合；服从物业相关所在街道或社区监督管理，对反映问题及时整改。

8.为员工配备工服，注重自身仪容仪表；保洁做好自己区域内卫生。保安一律着保安服，门卫值班室保持干净整洁，不无故脱岗，注重个人卫生。

9.建立完善各项管理制度、“四公开一监督”栏、二次供水管理制度、以及各项警示牌等。

10.开展适应的社区文化活动，促进物业管理服务水平不断提高，满足业主的各项需求以达到业主的满意度。

11.增加外出学习和观摩机会，引进先进的管理经验，深入推进精细化体系管理模式。

今后,我公司将从实际出发，注重细节，从点滴小事做起，对所存在的问题努力落实整改，防患于未然，为广大业主提供优质的服务，共同打造和谐温馨的社区环境！返回搜狐，查看更多