爱立信停止手机生产的起因竟然是一场火灾

　　上周五爱立信公司终于宣布退出手机生产，根据《华尔街日报》的分析，爱立信公司之所以选择退出，原因有飞利浦芯片厂火灾引起的损失、市场营销不力和产品设计等方面的问题，其中在飞利浦芯片厂火灾之后，没有迅速作出反应，是爱立信和诺基亚拉开距离的主要原因。

　　火灾引发致命危机

　　去年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州大雨滂沱，电闪雷鸣。雷电引起电压陡然增高，不知从哪里迸出的火花点燃了飞利浦公司第22号芯片厂的车间，工人们虽然奋力扑灭了大火，却无法挽回火灾带来的损失。塑料晶体格被扔的满地都是，足够生产数千个手机的8排晶元被烧得粘在电炉上动弹不得，从消防栓喷射出来的水布满了车间，车间里烟雾迷漫，烟尘落到了要求非常严格的净化间，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。一位飞利浦的高级经理说，在消防栓的喷淋头和地板之间，几乎所有的坏事都发生了。

　　有趣的是，这场持续了10分钟的火灾居然影响到远在万里之外欧洲两个世界上最大的移动电话生产商。因为这家工厂40％的芯片都由诺基亚和爱立信订购，此外还有30多家小厂也从这家芯片厂订货。更令人意想不到的是，火灾成全了诺基亚，害苦了爱立信。因为火灾发生以后，处理无线电信号的RFC芯片一下子失去了来源。

　　诺基亚火线突围挽残局

　　大火发生之后，飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产，但是诺基亚和爱立信谁也等不起。39岁的诺基亚负责零部件供应的官员名叫高亨(Korhonen)，能弹一手漂亮的吉他，会跳狂热的摇摆舞，他也是诺基亚公司处理零部件供应问题的能手。在大火发生以后的两个星期，诺基亚公司动员了30多名欧洲、亚洲和美国各地的经理与工程师一起讨论解决方案。他们在飞行旅途中重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，他们尽了最大努力寻找任何一点可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商。高亨事后说：“危机是你改进的机遇！”

　　在火灾发生后的几天内，诺基亚的官员在芬兰就发现订货数量上不去，似乎感到事情有一点不对。3月20日诺基亚公司接到来自飞利浦方面的通知，飞利浦方面尽量把事情淡化，只是简单地说火灾引起某些晶元出了问题，只要一个星期就能恢复生产。这个信息传到高亨那里，高亨决定派两位诺基亚工程师到飞利浦的工厂去看看。但是飞利浦公司怕造成误会，婉言拒绝了诺基亚的要求。高亨随即就把飞利浦公司供应的这几种芯片列在了特别需要监控的名单上，这种情况在诺基亚公司每年会出现十几次，当时也没有人太在意。

　　在随后的一个星期里，诺基亚开始每天询问飞利浦公司工厂恢复的情况，而得到的答复都含糊其辞。情况迅速反映到了诺基亚公司高层，诺基亚手机分部总裁马蒂.奥拉库塔(Matti　Alahuhta)在赫尔辛基会见飞利浦方面有关官员的时候，把原来的议题抛在一边，专门谈火灾问题，他还特别说了一句话：“现在是我们需要下很大的决心来处理这个问题的时候了。”　

　　一位曾经在场的飞利浦公司官员回忆说，可以很明显地看出来，诺基亚方面非常生气，这种感觉就好像是在“生死之间作选择一样”。3月31日，也就是火灾两个星期以后，飞利浦公司正式通知诺基亚公司，可能需要更多的时间才能恢复生产。高亨听到这个消息后，就不停地用计算器算来算去：他发现这可能影响到诺基亚400万台手机的生产，这个数字足以影响整个诺基亚公司5％的销售额，而且当时手机市场的需求非常旺盛。

　　高亨发现由飞利浦公司生产的5种芯片当中，有一种在世界各地都能找到供应商，但是其他4种芯片只有飞利浦公司和飞利浦的一家承包商生产。在得到这个坏消息几小时之后，高亨召集了中国、芬兰和美国诺基亚分公司负责采购的服务工程师、芯片设计师和高层经理共同商讨怎样处理这个棘手的问题。

　　高亨专门飞到飞利浦公司总部，十分激动地对飞利浦公司的CEO科尔.本斯特(Cor　Boonstra)说：“诺基亚非常非常需要那些芯片，诺基亚公司不能接受目前的这种状况，即使是掘地三尺也要找出一个方案来。”经过高亨的不懈努力，他们找到了日本和美国的供应商，承担生产几百万个芯片的任务，从接单到生产只有5天准备时间。

　　诺基亚还要求飞利浦公司把工厂的生产计划全部拿出来，尽一切努力寻找可以挖掘的潜力，并要求飞利浦公司改变生产计划。飞利浦公司迅速地见缝插针，安排了1000万个Asic芯片，生产芯片的飞利浦工厂一家在荷兰，另一家在上海。为了应急，诺基亚还迅速地改变了芯片的设计，以便寻找其他的芯片制造厂生产。诺基亚公司还专门设计了一个快速生产方案，准备一旦飞利浦新墨西哥州的工厂恢复正常以后，就可快速地生产芯片，把火灾造成的200万个芯片的损失补回来。

　　爱立信反应迟缓失良机

　　与诺基亚形成鲜明对照的是，爱立信的行动相当迟缓。爱立信几乎是和诺基亚公司同时收到火灾消息，但是爱立信公司投资人关系部门的经理说，当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到它会带来这么大的危害。爱立信公司负责海外手机部门的华而比先生直到4月初还没有发现问题的严重性。他承认说：“ 我们发现问题太迟了。”

　　爱立信没有其他公司生产可替代的芯片，在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁地失去了市场。据爱立信公司的官员透露，火灾可能导致公司损失了4亿美元的销售额，爱立信公司主管市场营销的总裁简.奥沃柏林(Jan　Ahrenbring)说：“可惜的是，我们当时没有第二个可选择方案。”

　　据爱立信方面的消息透露，由于零件供应短缺，错误的产品组合以及营销方面的问题，去年爱立信手机部门总共损失了16.8亿美元，整个爱立信公司损失15亿瑞典克朗。而爱立信公司宣布重组手机部门，还需要80亿克朗的支持，消息传出后，爱立信的股票价格下跌了13.5％。去年7月，当爱立信公司宣布由于火灾影响所受的损失以后，几个小时以后它的股票就下跌了14％。从那以后股票就一直在下跌，现在比火灾发生以前已经下跌了50％。

　　3％市场份额大转移

　　高亨的努力没有白费，诺基亚的手机生产赶上了市场需求的高潮，诺基亚预测今年和明年手机的需求还将快速地增长。这其中也有高亨的功劳，高亨近来的心情也格外好，人们经常听到他唱歌，也能听到他用吉他弹奏的摇滚老调。

　　但是在爱立信公司，人们突然发现，生产跟不上了。飞利浦公司的官员告诉人们：实在没有办法生产爱立信所急需的芯片，“已经尽了最大努力”。几个非常重要的零件，包括Asic芯片一下子断了来源。在20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。此外，当火灾发生的时候，很多高级经理们刚刚坐上新的位置，还不熟悉火灾会造成多大的影响。

　　诺基亚的生产按期完成，到上星期五为止，股票价格比火灾发生前仅降低了18％。诺基亚公司成功地利用火灾给爱立信公司带来的困难，奠定了在欧洲的主导地位，扩大在全球手机市场的市场份额。诺基亚的市场份额现在已经达到30％，而一年以前还只是27％，诺基亚从爱立信的手中抢夺了3％的市场份额，爱立信目前的市场份额为9％，一年以前则是12％。(翻译：本报记者　胡晓宗 资料来源：）