爱奇艺星钻VIP 398元连续包年，你会为“我觉得你需要”买单吗？

平台亏损，自然想薅用户羊毛

对于很多视频网站的会员来说，付费的初衷是为了免广告，然而实际情况经常是钱花了，却并没有得到“清净”。

在视频之前有“VIP 专属推荐”，点击“关闭此推荐”跳过之后，片头的“前情回顾”中有广告，部分节目中还会有无法跳过的中插广告，甚至某平台还发生过大幅广告遮挡住字幕的“广告投放系统bug ”。

花式百出的广告再加上“超前点播”模式和不断增加的会员分层，付费用户们的不满情绪水涨船高。而视频平台也相当“委屈”，根据爱奇艺今年一季度财报显示，净亏损为29 亿元，较去年同期的18 亿元净亏损扩大了61% 。

当付费用户群体足够庞大的时候，提高客单价自然就成了拉动爱奇艺业绩增长的重要盈利点。如果说以前视频平台还因为用户尚没有养成付费习惯或者行业内激烈的竞争而不敢贸然提价，那么现在爱奇艺有底气推出高价“星钻VIP 会员”其实就是释放了一个信号——在优爱腾三家平台对国内视频市场的垄断基本形成之后，平台现在已经有了倒逼用户的底气。

至于付费用户可能发生的流失，目前来看短时间内也不是什么大问题，因为自从会员付费“超前点播”模式全面铺开之后，几家视频平台其实就已经联合起来吹响了涨价的“号角”。这一次继爱奇艺之后，腾讯和优酷应该也会随之推出它们的会员“新业务”，除非突然杀出新的入局者引入新的竞争手段，否则想要获得付费权益的用户只能三选其一。

用户可以付费，但前提是物有所值

持续亏损的视频平台想要对用户提高会员收费，表面看来无可厚非，但率先“吃螃蟹”的爱奇艺之所以会接收到如此大的反对声量，最根本的原因还是在于付费价格与用户权益之间不够平衡。

除了无孔不入的广告、会员付费“超前点播”这些传统矛盾点之外，用户更在意的是现有的会员权益不断“贬值”，面临涨价却感受不到更优质的内容和更贴心的服务。

跟Netflix 、Hulu 等海外视频平台收费等级与服务策略挂钩不同，国内视频平台对于用户的主要吸引点就在于内容，然而从2019 年下半年开始，越来越多剧集开始以“版权分摊”“版权分销”“版权置换”等方式在不同的视频平台之间联播。比如《幸福，触手可及！》在优爱腾三家平台同时上线，《谁说我结不了婚》则在爱奇艺、优酷和芒果TV 播出。

内容成本确实降低了，但平台之间内容的同质化也在不断提高，当平台提供的内容在付费用户心目中没有形成足够的品牌效应和“信任”时，消费者自然就会对于价格更加敏感。

尽管“星钻VIP 会员”中还包含奇异果星钻会员、FUN 会员、文学会员、体育大众会员、VR 会员，但很多用户都不了解这些会员是做什么用的，也不关心。更多时候，他们只会根据“黄金VIP 会员”的权益，计算如果购买“星钻VIP 会员”，每个月要收看8 部以上星钻影院电影或者9 集超前点播剧集才能保证回本。

问题是，视频平台真的能有这么多足够优质的内容提供给购买服务的用户吗？当消费信心不足的时候，用户在购买更高等级也更昂贵的服务时会格外慎重，甚至退而求其次，如果有特别感兴趣的热剧时再考虑单月付费。

会员服务需要多元化和个性化

尽管2020 年一季度爱奇艺会员规模单季度净增长达到了1200 万，但另一个必须面对的现实是，从2019 年开始优酷、腾讯、爱奇艺的付费会员增速都在减缓，原来的以拉新为主要盈利渠道的模式正渐渐向拉新和留存并重转变，这也是平台不断将手伸向会员钱包，寻求进一步提高客单价的直接原因。

然而目前的情况是，优爱腾三家视频平台凭借垄断地位开始倒逼用户付费，什么样的内容值得用户付费、用户需要平台提供什么样的服务、如何保障原有付费用户的权益等等关键问题往往被置于脑后。

因此“星钻VIP 会员”将付费用户的刚性需求强行捆绑在会员“全家桶”中的做法，引来强烈负面反馈是很正常的，毕竟在进行捆绑的时候，爱奇艺考虑更多的明显是“我觉得你需要”或者“我觉得我想这么卖”，而不是用户是否需要这些服务、需要的是哪些服务。

想要吸引用户付费并且提高客单价，好内容、好服务、好体验才是颠扑不破的真理，强行涨价或者变相涨价都是在损害好不容易建立起来的用户付费习惯，让原本愿意花钱的会员更倾向于选择“按剧付费”甚至观看盗版。返回搜狐，查看更多