人民网评五一民宿毁约吃相难看！节假日遇到商家毁约怎么办？

距离五一假期还有不到一周的时间，不少旅客早已做好准备，心思已经跟着假期飞到了各大热门旅游城市。但随之而来出现了酒店告急、价格飙涨、民宿退单等各种不同的现象。

今日，微博话题：《五一民宿现涨价毁约潮》登上热搜榜第一位。

在该话题讨论中，有很多网友表示遇到了被民宿或者酒店致电要求消费者退房的情况，其中的原因更是稀奇古怪：装修期间无法正常运营，民宿老板换了人，酒店已经倒闭了……

早就定好的民宿突然要求房客退订，既影响了他们的心情，也破坏了行程安排，不少网友表示真的很让人糟心。

民宿突然倒闭？

人民网：吃相太难看

成都大学生晨晨（化名）原本计划五一假期和朋友相约去国内某城市旅游，通过在网络上各平台搜索、研究攻略等方法，提前就规划好了旅行计划。并且提前了一个多月在3月中旬就早早地选定了一家价格便宜，位置较佳的旅店。在使用了平台代金券、积分、商家优惠后，三晚的价格总共不到300元。

晨晨原本觉得自己终于找到了一家性价比很高的旅店，满心期待的等着五一假期好好旅游放松。可在昨天晨晨突然接到了旅店的电话：“您好先生，因为之前老板经营不善，已经更换了老板，近期我们店面将进行全新的装修升级，麻烦您那边对之前的房间进行退订，给您带来不便敬请谅解。”

晨晨接到电话马上和朋友沟通商量了此事，随后就在其他平台上搜索到该旅店的同一类型的房间，发现五一期间的价格已经涨到了700左右一晚。

随后晨晨立马联系了平台客服，客服随即代表平台与旅店进行协商，但旅店仍坚持自己的说法要求顾客退订，协商无果后平台给晨晨安排了附近的其他酒店，并为他补上了房间差价。晨晨说：“虽然平台积极为我处理，对那家旅店做了罚款和降流处理，但是这件事还是让人不愉快！”

针对该热点话题，人民网于今日11点40分发表评论。

并点出：事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。于此而言，民宿别再玩“回旋镖”的游戏，否则，最终受伤的必是自己。

店家为何宁可违约也要“赶客”

律师为你支招

小锦从某平台了解到，所有的旅游名宿类平台都会对商家有相应的管理条例。晨晨遇到的情况属于违规行为，平台会根据具体的原因和商户进行沟通，在沟通无果的情况下对商家会有相应的处罚，处罚的主要形式需要根据商户触发了哪条机制，如有比较严重情况商家会被平台永久下线，包括其所有分销渠道都会进行下线处理。

但是由于权利有限，处罚的金额不会太高。哪怕遇到最严厉的处罚被平台下架，但没了这个平台，还有其他平台。比起五一的坐地起价带来的盈利，商家宁愿接受处罚。对此平台也表示很无奈。

四川亚峰律师事务所田亮律师表示：当经营者和消费者有约定时就应当按照约定履行义务。因此商家不得擅自变更价格甚至坐地起价，更不能擅自解除和消费者的约定。商家的行为构成合同违约应当承担违约责任，这种毁约侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求商家继续履行原订房订单的价格。如果商家自身原因擅自解约导致消费者产生相关损失，该商家除了退还消费者已支付款外，还应当支付消费者另行订房（同类型档次房型）导致的差价损失。

记者手记

不管从时间成本上还是金钱成本上来说，消费者维权成本较重。要杜绝或是减少此种不诚信的经营行为的产生，还是应当从规则本身下手，完善维权机制，不管是行业内还是平台，均应该严厉打击此类不诚信商家，增加商家的违约成本。

成都日报锦观新闻 记者 刘永豪 海报 刘杨 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 特别鸣谢 四川亚峰律师事务所 田亮律师