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【导语】:“滴滴滴!余额不足,请去充值......”,早高峰最怕的就是碰上卡里钱没了,长长的队伍重新排起来妥妥迟到!但是!以后苏州人再也没有这个担忧了!就现在苏州人可以扫码坐轨交啦! 1、“苏e行”支持哪些支付方式? “苏e行”APP初期仅支持绑定银行卡进行支付,后期会陆续开通微信,支付宝等其他支付方式。苏e行不限绑卡数量,可在【我的】—【设置】—【扣款顺序】中更换支付方式。 2、绑卡的过程中为什么要扣1分钱? 绑卡扣1分钱是系统验证绑卡是否成功的必要环节,绑卡成功后系统会自动将1分钱原路退回绑定的银行卡中。 3、在“苏e行”上绑定银行卡是否能保证账户安全? 用户在“苏e行”进行实名认证和银行卡绑定的操作均在银联后台系统完成,且“苏e行”已通过中国银联“银联卡账户信息安全合规评估认证”,可放心使用。 4、实名认证遇到问题怎么办? “苏e行”目前仅支持中国大陆公民实名认证(中国港澳台及外籍人士暂不支持),一个手机号或证件号只能绑定一个账户,请您核实身份证号码是否有进行过认证。 5、扫码乘车时闸机无法开闸怎么办? 请检查一下手机乘车码显示是否正常,扫码位置是否正确,网络连接是否正常,如一切正常,请在其他闸机重试或联系服务中心工作人员。 6、遇到手机故障,没电怎么办? 请尽快前往地铁站客服中心,提供您的APP用户信息(手机号或者身份证号),由客服中心工作人员处理。 7、什么是单边行程?有什么影响?应该如何处理? 当您进/出站后,查看“苏e行”APP的乘车记录,缺失进站信息或出站信息的行程称之为单边行程。 单边行程会带来以下影响: (1)单边行程超过限定数量(限定1次)后,将无法继续进行扫码乘车; (2)存在单边行程的情况下,不能解绑银行卡。为了不影响您的正常出行,请尽快进行单边行程的自助补登。 出现单边行程时,您可以如下处理: 如果单边行程在7日内, (1)行程当日及后续7日内都可以前往站厅客服中心,请现场工作人员进行行程补登; (2)行程次日及后续6日内可在“苏e行”APP的“乘车记录”中,对单边行程进行自助补登。 超出7日,系统将进行强制扣费补登,扣除单边行程至线网的最高票价。 8、进出站时绑定的银行卡余额不足怎么办? 银行卡余额不足不影响乘客进出站,“苏e行”允许乘客在银行卡余额不足情况下乘车2次,之后乘车须补足所欠行程费用。 9、有解决不了的问题怎么办? 如需更多帮助,请通过以下三种方式联系“苏e行”客服: 1.在“苏e行”APP中点击【 我的 】-【 意见反馈 】在线提交反馈; 2.拨打运维客服电话 400-826-0808; 3.搜索关注官方微信【苏e行】,后台留言相关问题,工作人员会及时反馈。 微信在线客服工作时间为:7:00~21:00。 提示 温馨提示:微信搜索公众号【苏州本地宝】,关注后在对话框回复【地铁】可获苏州地铁各站点列车到站时间实时查询、最新首末班车时间、免费借伞入口等。 手机访问 苏州本地宝首页 |
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