平度市人民医院

“自助机怎么挂号？”

“医学证明到哪里开？”

“哪里有轮椅？”

“病历复印怎么办？”

进了医院如进迷宫，繁琐复杂的规定和流程更让人晕头转向……这是很多人对医院的最初印象。

今年平度市人民医院整合各项流程，设置了“一站式”门诊综合服务中心、“一站式出入院服务中心”，真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。走进门诊大厅，迎面设置的是“综合服务中心”，近邻的就是“出入院服务中心”，敞开式接待，整合化服务，就如患者就医的贴心管家，真正做到了“一次办好”，提升了患者就医体验。

1. 导诊咨询：采取导医+志愿服务相结合的模式，最大的满足患者的接待咨询、自助机服务，让许多年龄大的患者也能实现自助机挂号，方便快捷，节省就医时间。

2. 复印：过去复印病历需要到病案科、复印资料需要找复印店，尤其是回家了再需要病历复印件还要再回医院，现在我院的综合服务中心，一站式搞定病历复印与邮寄服务。

3. 盖章：过去门诊假条跑门诊部，诊断证明跑医务科，出生证明跑产科，跑来跑去，患者体会真难。现在，您只要在门诊综合服务中心就可以一站式搞定。

4. 出入院办理、登记、报销：过去医生开具“入院登记卡”后，需要到5号楼或2号楼办理相关手续，完善手续需要楼上楼下地跑，现在您只需在门诊一楼的“出入院服务中心”既可以一站式完成所有手续办理。

5. 便民服务：免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性纸杯、失物招领、小物件寄存；为有需求的患者提供糖果饼干；根据评估安排门诊陪诊、住院患者送达病区等服务。

6. 转诊服务：患者需要从基层医疗集团单位上转至我院时，单位首先通过“88120120”服务热线将患者的信息告知，服务人员收到转诊请求后会第一时间帮助办理预约并与院内相关科室对接，提前做好接诊准备。并在患者到达医院后，专业服务人员会协助其完成挂号、就诊、检查、办理住院服务。

7. 一站式服务热线：“看不见的温笑，感受得到的温度”，开通“88120120”服务热线，为患者提供咨询、预约就诊及健康指导、政策宣传等服务。动动手指，电话一端就能为您解决许多实际问题。社区的张老师，长期服用的药物没有了，因为个人特殊情况又不能来医院取药，着急之下，就试探的拔打了“88120120”，工作人员了解了具体情况后，及时安排人员送药上门。

在平度市人民医院“以患者为中心”的服务理念已深入人心，大力推进服务流程再造，从时间上、空间上、心理上齐发力，“一站式服务”更好地为患者服务，创造美好服务体验。

（责任编辑：鲁峰）