天门市税务局：税惠聚焦民生事 倾力服务现代化

开场语：各位网友，大家好！欢迎收看天门市人民政府网和天门网联合举办的“在线访谈”栏目。本期“在线访谈”的主题是“税惠聚焦民生事，倾力服务现代化”，今天我们邀请到的访谈嘉宾是市税务局党委委员、副局长曾清平，与各位网友就税务局目前开展的“便民办税春风行动”相关工作深入交流。曾局长，您好！

【曾清平】：主持人好，各位网友大家好！非常高兴能通过“在线访谈”栏目，与大家进行在线交流，同时也非常感谢广大网友一直以来对天门税务工作的关心与支持。

【主持人】：优化税收营商环境是全市优化营商环境工作中的重要内容，目前市税务局正在开展“便民办税春风行动”工作，这将会对提升税收营商环境工作起着重要作用，请介绍一下“便民办税春风行动”相关情况。

【曾清平】：“便民办税春风行动”2014年首次推出，已连续开展了9年，今年是第10年。此次“便民办税春风行动”的主题是“办好惠民事，服务现代化”。从今年1月底开始，税务部门围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”等六个方面，先后推出第一批21条和第二批24条便民办税缴费措施，后续还将分批推出若干接续措施，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

【主持人】：税务部门近年来开展的“便民办税春风行动”一直是社会比较关心关注的一项重要事情，与往年相比，今年的“春风行动”在纳税人缴费人关注的焦点问题上，又有哪些暖心升级呢？

【曾清平】：今年的“便民办税春风行动”工作在聚焦纳税人缴费人关注的焦点问题上，主要有三个升级。一是诉求响应更快。诉求响应提质，是今年“便民办税春风行动”的一项重点内容。为提高诉求响应质量，我们采取“线上＋线下”相结合的方式，通过座谈会、微信群咨询、面对面交流等多种渠道，充分了解纳税人缴费人的实际诉求，有针对性地加强宣传辅导，让服务“触角”得到充分延伸。二是智能办税更强。今年“便民办税春风行动”开展以来，我们持续用好税收大数据优势，不断推出智能办税新举措，让纳税人缴费人办税缴费更省时、更省心。例如，推出“办问协同”服务模式，组建线上服务团队，形成“信息推送＋帮办辅导＋沟通交流”的集成化服务体系。三是精细服务更优。我们充分发挥税收大数据作用，持续运用全国纳税人供应链查询系统功能，积极为企业“牵线搭桥”，助力企业纾困解难，让便民“春风”看得见，更摸得着，目前，我们各税源管理分局，正在对辖区内各企业开展走访，逐户了解企业供销链上存在的问题和需求，及时为企业提供相关服务。

【主持人】：刚才您提到今年的便民办税春风行动，围绕“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”等六个方面推出了一系列便民举措，请谈谈目前这六个方面推出了哪些具体的便民举措？

【曾清平】：在诉求响应提质方面，推出组织开展全国纳税人缴费人需求征集；常态化开展全市纳税人缴费人需求调查和税费服务体验；畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道；优化完善并持续发挥纳税缴费服务投诉分析改进机制作用等共计8条措施。在政策落实提效方面，推出加强企业所得税优惠政策宣传辅导；拓宽个人所得税汇算清缴优先退税人员范围；深入开展第32个全国税收宣传月活动；围绕新出台税费政策解读、操作指南及时制作图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的新媒体解读产品，提升政策知晓度和送达率等共计8条措施。在精细服务提档方面，发挥税收大数据作用，持续运用“全国纳税人供应链查询”功能，积极为企业牵线搭桥，助力企业纾困解难；在全市推行税务“店小二”服务专员制度；推广“厅线联动问办结合”服务模式；持续深化和规范“银税互动”，更加安全高效地助力小微企业缓解融资难融资贵问题等共计9条措施。在智能办税提速方面，推行个人存量房交易代开增值税电子普通发票服务，允许自然人网上缴税后获取增值税电子普通发票；配合省税务局整合电子税务局和“楚税通”资源，打造具有特色的智慧税务生态体系，优化智能办税缴费服务体验；依托湖北省政务服务平台，持续推行社会保险经办和缴费业务线上“一网通办”等共计6条措施。在精简流程提级方面，推出加强协同简化变更登记操作流程；为个人所得税扣缴义务人注销前申请当年度手续费退付提供便利；开发上线个人养老金扣除填报功能；在全市推行自然人股权变更线上“一网通办”、线下“一窗通办”；推进全国车船税缴纳信息联网查询与核验以便利纳税人异地办理等共计9条措施。在规范执法提升方面，推出优化企业所得税政策风险提示服务；探索优化新设立纳税人纳税信用复评机制；落实湖北省税收营商环境建设负面清单；在一般纳税人登记等领域运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式；加强重大税收违法失信主体信息动态管理等5条措施。

【主持人】：刚才您介绍了今年“便民办税春风行动”目前推出主要便民措施，如何让纳税人缴费人对这些便民举措做到应知尽知，直达快享是大家比较关心的一个话题，请问税务局在宣传方面是如何做的？

【曾清平】：今年“便民办税春风行动”工作启动后，我们高度重视宣传工作，确保第一时间让广大纳税人缴费人知晓，及时为纳税人缴费人送去习习春风。线上通过天门税务微信公众号、税企微信工作群、市局内外网、湖北日报客户端等开展宣传。线下组织走访代表委员，问需问计，着力提升税务部门办实事、解难题的精准性和实效性。安排各税源管理分局对辖区内企业开展问需走访，及时宣传春风行动工作内容；利用重要商圈和特色文化节开展宣传，3月18日，在皂市镇举办的第五届桃花节活动中，我们组织税务干部开展了税收宣传，其中将“便民办税春风行动”工作作为重要宣传内容。3月26日，以樱花节为契机，在陆羽巷樱花大道上开展“便民春风随‘锋’而至，税务青年‘樱’你而来”传承雷锋精神主题活动，“税费咨询便民队”现场为群众解答税收热点疑点。4月1日，在天门最大的商圈万达广场开展了税收宣传，利用万达广场人流量大的优势，向群众宣传“便民办税春风行动”工作，持续扩大工作影响力。下一步，税务局将继续用好线上线下两个平台、两种资源做好宣传，持续为全市纳税人缴费人送上“春风”，做到常在常新。

【主持人】：近年来，天门市委市政府以及社会各界都高度重视优化营商环境工作，请结合“便民办税春风行动”工作，谈谈税务局在优化税收营商环境工作中的主要成效。

【曾清平】：“便民办税春风行动”自2014年推出以来，在优化税收营商环境工作中起到着重要作用，持续推动税收营商环境向上向好。下面我以2022年工作为例子，谈谈工作成效：1.办税缴费方式更加便捷。十年来，伴随电子税务局、税收大数据等应用不断升级，“掌上办”“网上办”已成为办税缴费主要方式。“楚税通”APP、电子发票公共服务平台等应用上线运行，“非接触式”办税缴费服务事项增加至233项，有序推进社保费缴纳“网上办”“掌上办”和企业社保费“一事联办”，实现了个人涉税费事项由“网上办”向“掌上办”的重大转变，2022年我市“非接触式”办税缴费比例达到92.64%。2.服务民生效果更加凸显。用好纳税信用评价制度，持续深化“银税互动”，主动对接金融部门，发挥纳税信用激励作用，2022年全市261户企业获得纳税信用贷4.27亿元，有效解决一批小微企业融资难问题；严格落实税费优惠政策，做到应享尽享，2022年落实退税减税降费政策共计退税2.72亿元，减税降费1.72亿元、缓缴税费1.47亿元，办理出口退（免）税1.13亿元，为全市企业纾困解难、提振市场主体信心发挥了积极作用。3.税收执法方式更加暖心。全面落实行政执法“三项制度”，全面推行“首违不罚”、说理式执法和税务事项承诺告知制，2022年对441户（次）纳税人依法实施“首违不罚”，减轻了对纳税人市场经营行为的负面影响，做到了税收执法宽严相济、法理相融。

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