购买的跨境商品查不到清关记录

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1.购买的跨境商品 在掌上海关里 查询不到 清关记录 ，客服让客户和物流联系 。商家找的物流 让客户去联系 什么逻辑？ 2. 面霜溢出 给我说可能是运输过程中摇晃导致 购买的其它跨境商品 都是能够查询到清关记录的 唯独这个订单查不到 有理由相信 买到了假货 或者 非正规渠道商品

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