全国助理电子商务师三级考证复习资料大全绝对精品word版可打印.docx

（1）rowspan：

定义该单元格所跨行数。

（2）colspan：

定义该单元格所跨列数。

3．注释语句为

--…-->，注释内容可插入文本中任何位置，注释内容将不显示。

第二节动态网页制作

一、编辑图像

1．DHTML又称为动态网页。

动态网页技术包括JavaScript、VBScript、CSS（层叠样式表）、Layer（层）等。

2．CSS是一种用于定义网页内容显示样式的技术。

通过样式可是设定许多属性，如字号、颜色、页边距等。

3．CSS的特点：

（１）便于页面的修改。

　（２）便于页面风格的统一。

　（３）减少网页的体积。

4．应用外部样式文件：

当多个页面文件具有相同的样式时，可以将CSS样式保存为独立的文件，所有页面文件可共享该样式文件。

5．通过之间定义样式。

6．所谓脚本语言，就是一种介于HTML语言和VisualBasic、Java等高级语言之间的语言。

JavaScript和VBScript是目前最常用的两种脚本语言。

JavaScript是SUN公司开发的一种脚本语言，其兼容性和可移植性都较好。

VBScript是由Microsoft公司推出的一种脚本语言，它是ASP默认的脚本语言，必须附属在HTML中执行。

使用JavaScript和VBScript既可编写客户端脚本，又可编写服务器端脚本。

客户端脚本是由浏览器处理的，必须放在标记之间，嵌入到HTML页面中。

7．在定义样式时，注意要将样式定义的内容放在“{}”中，属性与属性之间用“；”隔开，属性与属性之间使用“：

”。

8．注意CSS样式文件的扩展名为css。

二、视频与音频

1．

其主要属性有：

（1）src：

链接的声音文件地址。

（2）loop：

播放音乐的次数，当loop

2．网页中插入的Flash动画文件的格式为swf。

3．在FrontPage中是使用

4．多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。

5．声音文件最基本的格式是WAV（波形）格式。

它把声音的各种变化信息（频率、振幅、相位等）逐一转成0和1的电信号记录下来。

6．MID文件又叫MIDI文件，其记录方法与WAV完全相同，MIDI的文件体积都很小。

7．MP3是将WAV文件以MPEG2的多媒体标准进行压缩，压缩后体积只有原来的1/10至1/5（约每秒1M）。

8．

背景音乐建议使用MID格式。

9．只有在浏览器中安装了FlashPlayers（Flash播放器），才能浏览Flash动画。

第二章网络商务信息收集与交换

1、网络蚂蚁下载工具的参数设置

启动“网络蚂蚁”→“选项”→“参数设置”或“NetAnts设置”→“连接”→“最大下载任务数目”（限制同时下载文件时的最大数目，一般设置为5）

“NetAnts设置”→“默认设置”→“蚂蚁数目”（最多为5个，文件分为5份同时下载）

2、使用网络蚂蚁下载软件

①在“链接”上“右击”→“DownloadbyNetAnts”（下载该链接）

→“DownloadallbyNetAnts”（下载该页面上所有链接）

②鼠标左键点住该链接→拖动到NetAnts工作界面的下载文件列表区域

③“NetAnts设置”→“自动操作”→“浏览器点击整合”→“下载”

④“编辑”→“添加任务”→“输入下载地址”

在NetAnts工作界面右下角的区域有4个选项。

区域中灰色圆点是没有下载的部分；蓝色圆点是下载完的部分；红色圆点是正在下载的部分。

3、Windows中自带的ftp.exe程序

将文件上传到服务器上称为“上传”，反之称为“下载”。

登录主机：

“开始”→“运行”→“ftp”。

远程主机名既可采用域名形式，也可以采用IP地址形式。

使用ls命令显示远程主机目录中的信息。

使用get命令将资源从远程服务器下载到本地计算机。

使用put命令可将文件上传到远程服务器。

使用quit命令可以退出FTP状态。

4、CuteFTP传输软件的使用

上窗口为命令输入或执行命令显示区。

中间左窗口，传输时是源文件位置，下载时是目标文件位置。

右窗口，传输时是目标文件位置，下载时是源文件位置。

下窗口，传输或下载的文件执行显示。

最下过一行是状态行，可看到传输数率及字节数。

5、信息的分类存储

信息的存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来。

信息存储需注意的问题：

1）存储的资料要安全可靠；2）要节约存储空间；3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要。

6、数据整理和分析

数据库管理系统是一组软件，具有数据库定义功能、数据库管理功能、通信功能。

关系型数据库管理系统是当前普遍采用的性能较好的数据库。

（一）下载工具简介

常用的下载工具有：

FlashGet、NetAnts等。

网络蚂蚁是国人开发的下载工具软件。

它利用了多点连接、断点续传、计划下载等技术手段。

网际快车下载速度可以提高100%～500%，可以创建不限数目的类别，支持MMS协议和RTSP协议。

（二）断点续传

Ø断点续传下载软件的特点：

⑴断点续传功能；

⑵定时下载功能；

⑶多文件同时下载；

⑷支持拖放式操作；

⑸自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件；

⑹致命错误发生时的关闭机制；

⑺预防病毒侵害的安全机制。

断点续传软件包括：

NetAnts、FlashGet、NetVampire、DownloadManager、GetRight、Go！

Zilla、WinDownload等。

（三）文件传输

文件传输协议FTP（FileTransferProtocol），通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet上实现远程文件传送。

FTP基于客户机/服务器模式。

FTP软件可分为字符界面和图形界面两类。

字符界面的FTP采用命令行方式进行人机对话，早期的操作系统下的FTP软件和Windows中内置的FTP应用程序都属此类，字符界面FTP的特点是简单、实用。

图形界面的FTP软件提供了更直观、方便、灵活的窗口互联界面。

FTP服务器要求用户在输入合法的用户标识（ID）和口令（PASSWORD）后，才能登录。

FTP服务器提供匿名FTP服务，需要以“anonymous”作为用户标识，不提供口令，直接登录。

匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件，一般只能上传到指定目录（incoming）中。

下载是最常见的FTP服务。

匿名FTP已成为最受欢迎的Internet服务之一。

（四）远程登录

远程登录Telnet（telecommunicationnetwork）协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。

Telnet是独立的程序，文件名为Telnet.exe。

远程登录的两种形式：

使用自己的账号和口令访问远程主机；匿名登录。

一般Internet上的主机都为公众提供了一个公共账号，不设口令，输入“guest”即可登录。

Telnet服务使用TCP端口号23为默认值。

Telnet运行中启动两个程序：

一是Telnet客户机程序（运行在本地机上）；另一个是Telnet服务器程序，运行在远程计算机上。

（五）Gopher分类目录

Gopher是Internet上基于目录方式的信息检索查询工具，出现于1991年。

Gopher系统的实现采用客户/服务器模式。

注：

在输入FTP的各种命令时，一律使用半角英文书写方式。

登录远程主机时，密码一般是有大小写区分的。

（六）超级终端

超级终端是Windows9x/NT/2000/XP自带的应用软件，它能实现与其他计算机或串行通讯设备的连接并进行连机服务，适用于同城，有单位内线电话的朋友、同事之间进行信息交流。

超级终端是功能强大的串行通讯辅助调试软件，可以完成PC机之间的串行通讯。

串行通讯的双方都必须遵守相同的通讯数据格式，编写各自的通讯程序。

（七）点对点通信

计算机网络按传输技术分类，可分为广播式网络和点对点网络（对等网络）。

点对点通信中的两台计算机处在同等地位，也称对等网络（PeertoPeerNetwork）。

在对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。

点对点通信中每个节点和其它节点之间都有线路连接，每个节点均可单独对外通信。

点对点网络的优点：

造价低廉；允许数据和计算机分布在一个大的范围内；允许用户动态地安排计算机要求。

点对点网络的缺点：

位置不确定、网络管理比较困难。

对等网络系统：

NOVELLNetWareLite、Windows95、Windows3.11、WindowsNTforStation、LANSMART。

对等网络只适合于小型网络系统。

注：

利用超级终端每次只能传输一个文件，对于多个文件的传输需要进行压缩打包。

（八）网络商务信息的概念及其特点

信息通常是指商业信息、情报、数据、密码和知识等。

网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只通过计算机网络传递的商务信息（文字、数据、表格、图形、影像、声音、内容能够被计算机查知的符号系统）

网络商务信息的特点：

时效性强、准确性高、便于存储。

时效性强：

网络信息更新及时、传递速度快。

准确性高：

减少了信息传递的中间环节，减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。

（九）网络商务信息的收集方法

网络商务信息的收集方法：

搜索引擎、公告栏、新闻组、邮件列表、电子邮件。

通过E-mail收集信息是最快捷、最有效的渠道。

（一十）邮件列表

邮件列表的英文为MailingList。

邮件的特点：

实现邮件批量发送，同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。

邮件列表的类型：

⑴建立自己的邮件列表服务器；⑵使用其他网站提供的邮件列表服务（有付费的和免费的）。

使用其他网站提供的邮件列表服务的优点：

投入成本很低甚至没有，使用和维护都很方便；缺点：

发送速度、安全性和稳定性差。

邮件列表有公开、封闭、管制3种类型。

公开型：

供所有人自由讨论，自由地发送邮件给这个邮件列表的所有用户。

封闭型：

邮件列表的订户能互相发送邮件，常见于网络社团、俱乐部、公司内部讨论组。

管制类型：

经过邮件列表管理者许可的电子邮件，发送给邮件列表的其他订户，常见于电子刊物。

邮件列表的应用范围：

专题讨论组、发布信息、电子邮件邮购业务。

邮件列表的商业应用价值：

⑴每个邮件列表都是针对某一特定用户群；⑵每个邮件列表都有特定的用户群，投递针对邮件列表的广告有特定的效果；⑶开展对产品的产品调查、新产品发布；⑷邮件列表的历史文档也有重要的参考价值。

邮件列表存在的问题：

⑴数量很少；⑵邮件的延时，用户得不到及时的反馈；⑶用户只能在邮件列表中进行讨论和交流；⑷邮件列表分类不明确。

（一十一）信息存储的介质

数字化信息存储的要求：

高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。

数字化信息存储的方式：

硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储。

（一十二）移动存储设备

移动存储设备，简称PSD设备。

移动存储设备最大的优势在于，易保存性，受外界影响小。

从经济适用性角度分析，PSD大大降低了标准存储的单位费用，低成本。

从易用性角度分析，PSD具有安装简单、方便携带、存储量大的特点。

按磁介质分：

大容量特殊软驱、移动硬盘。

按光存储技术分：

CD-R/W、DVDRAM、DVD-R/W。

按磁技术分：

MO、PD。

按特殊存储技术的产品分：

CLIK！

、CF/2。

按容量分：

小容量存储设备（

（一十三）数据库知识

数据库三级结构：

数据的局部逻辑结构、总体逻辑结构和物理存储结构。

数据模型：

层次模型、网状模型、关系模型。

层次模型和网状模型又称为格式化模型。

关系数据库是以关系数据模型为基础，按照二维表结构方式组织的数据集合。

SQLServer2000是基于客户端/服务器模式的新一代大型关系型数据库管理系统。

关系数据库使用数据表（关系）来表示实体及其联系。

表中的一行称为一个记录，每个记录由若干人数据项构成，一个数据项称为一个字段。

（一十四）SQL知识

SQL（StructuredQueryLanguage）即结构化查询语言。

关系型数据库支持SQL语言：

SQLServer、Access、Oracle、Sybase、DB2等。

最新的SQL语言是ANSISQL-99。

T-SQL是微软公司在SQLServer数据库管理系统中ANSISQL-99的实现。

SQL语言：

数据定义语言（DDL）、数据操纵语言（DML）、数据控制语言（DCL）。

（定义）DDL的主要语句：

create（创建）、alter（修改）、drop（删除）。

（操作）DML的主要语句：

select（查询）、insert（添加）、update（修改）、delete（删除）。

（控制）DCL的主要语句：

grant（授予）、revoke（收回）、deny（拒绝）。

注：

所有主要的关系型数据库管理系统，Oracle、Sybase、MicrofoftSQLServer、Access等都支持SQL语言，所有SQL编写的程序都可移植。

（一十五）网络新闻组

网络商务信息发布渠道主要有搜索引擎注册，在BBS、新闻组和其他网站上发布信息等形式。

新闻组（Usenet/NewsGroup）/新闻服务器。

新闻组是一个完全交互式的超级电子论坛，是任何一个网络用户都能进行相互交流的工具。

新闻组和WWW、电子邮件、远程登录、文件传送同为互联网提供的重要服务内容之一。

新闻组账号、E-mail账号、上网账号并称3大账号。

新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章。

访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件可以同时进行。

用户可以离线操作，无须支付上网费用。

新闻组客户端软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户信息处理效率。

新闻组与其他服务器定期动态交流。

新闻组可以传递各种格式的文件。

新闻组的特点：

海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明。

新闻组的顶级类别：

⑴alt：

比较杂乱，无规定的主题；⑵biz：

商业主题；⑶comp：

计算机专业及业余爱好者的主题；⑷misc，其余的主题；⑸news，新闻组本身的主题；⑹rec，休闲、娱乐的主题；⑺sci，科学研究的主题；⑻soc，社会科学的主题；⑼talk，辩论或人们长期争论的问题。

新闻组的命名规则：

第一部分，专题小组所属大类（顶级类别）；第二部分，顶级类别的不同主题；第三部分，专题小组。

新闻组中发布信息的主要方式：

1）选中某个组直接发布信息公告；2）在某个组中单独挑起一个话题，吸引预订的受众对象参加；3）寻找一个与所要发布信息相关的话题讨论组，巧妙地插入，将自己要发布的信息有机地融入其中。

第三章网络营销

第一节网上市场调研

一、网上市场调研问卷设计

1．网上问卷调研是网上市场调研中最有效并经常使用的一种方法。

2．数据收集方法：

使用E-mail方式、在线调研方式、网站访问者随机调研方式、网上数据搜索方式等。

3．根据目的和要求初步确定调研问卷的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开发回答）、问题叙述、问题排序等。

4．调研问卷设计说明报告要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。

5．网上市场调研的主要方法：

E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。

6．E-mail问卷只限于传输文本，应注意以下几点：

（1）尽量使用ASCII码纯文本格式文章。

（2）首先传递最重要的信息。

（3）邮件主题明确。

（4）邮件越短越好。

7．在线调研表设计中应注意如下问题：

（1）问题设计力求简明扼要，一般所提问题不应超过20项。

（2）所提问题不应有偏见或误导。

（3）不要诱导人们回答：

“这种酱油很润口吧”，不如问“这种酱油是润口还是很辛辣”为好。

（4）问题应是能在记忆范围内回答的。

（5）提问的意思和范围必须明确。

（6）避免引起人们反感或很偏的问题。

（7）调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。

8．调研问卷一般包括卷首说明、调研内容、结束语3部分。

9．网上间接调研法：

在很多调研活动中，如竞争对手的研究、营销因素的研究、宏观环境的研究，网上间接调研法发挥着重要的作用，而且网上间接调研法一般比问卷调研法的费用低。

可以利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。

二、撰写网络市场调研计划书

1．明确网上市场调研项目的范围：

明确叙述网上市场调研项目的背景、目的、委托人、项目负责人、主要人员组成、时间限制、资金限制、质量、样本数量、调研问卷等方面的要求。

2．制定有关计划：

（1）时间计划：

是将工作的主要阶段按住阶段里程碑进行划分。

建议在总时间计划内要留出5％～10％的时间余量。

（2）成本计划：

建议在总资金内留出5％～10％的风险备用金，在意外情况发生时启用。

（3）人力资源计划

（4）风险计划

（5）沟通计划：

要明确在工作进行中如何进行信息交换。

3．网络市场调研可以充分利用Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点开展。

网络市场调研具有以下特点：

（1）及时性和共享性

（2）便捷性和低费用

（3）可检验性和可控制性

（4）交互性和充分性

4．网络市场调研的主要内容：

（1）市场需求研究

（2）用户及消费者购买行为的研究：

主要研究和分析用户的年龄、性别、受教育程度、购买动机、消费习惯、消费偏好等，主要目的在于更好地了解消费者，为新产品开发、售后服务、营销策略、开发潜在用户等提供依据。

（3）营销因素研究：

主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研究、广告策略研究、促销策略研究。

（4）竞争对手研究

（5）宏观环境研究

5．项目是为了完成独特的产品或服务所做的一次性努力。

每个项目结束后都要有明确的交付成果，如建设完成通过验收的房屋、设计完成通过验收的网站、用户认可的调研报告或网络营销策划方案等。

6．项目的主要阶段有启动、计划、实施、收尾4个阶段。

项目的管理过程分为启动、计划、执行、控制、收尾5个过程。

7．目前，项目管理在电子商务有关工作和业务中得到普遍的应用，如建立电子商务网站、进行网上市场调研、进行网站推广策划与实施等工作都具有明显的项目特征。

三、网上市场调研数据的分析

1．回归线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。

常用的拟合回归线的原则，是使各点与该线纵向距离的平方和最小。

2．多元线性回归方程中的自变量多于两个，其目的是从组成回归方程的所有自变量中选择最优的自变量。

3．判别分析是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。

4．聚类分析又称群分析和类分析。

5．两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为相关关系。

相关系数只能描述两个变量之间的变化方向和密切程度，并不能揭示二者之间的内在本质联系。

6．时间序列（预测未来）是随机过程的等时间间隔的离散数值记录。

以横坐标为时间，以纵坐标为序列的状态数值，绘出时间序列的图形，可直观地看到某一过程的历史演变情况。

7．圆饼图是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构成部分占总体比重的大小，把圆面积分割成若干扇形来表示部分与总体的比例关系。

8．曲线图是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。

曲线图可以分为简单曲线图和复合曲线图。

9．柱形图是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动。

柱形图可以直观地表现各种不同数值资料相互对比的结果。

四、撰写网络市场调研报告

1．调研报告正文一般包括调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析和主要结论与建议。

第

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