【乐思舆情报告】福建泉州指定隔离酒店倒塌事件分析

由总体舆情分析可知，舆情声量在事件发生后迅速上升，由于该事件与新冠肺炎相关，信息的透明度及高效传达的时代背景需求，经过夜间的数量累加，次日达到舆情最高峰。截至目前，该舆情仍然受到各大媒体及网友的密切关注。在此过程中各大媒体对事件的实时报道，各平台网友根据自身所知或推测对酒店倒塌背后的原因出现热论。事件发展到3月9日，舆情及救援达到黄金24小时的时间界，各网络媒体对救援情况仍然实时报道，主要舆论平台由于热搜榜更新推送，舆情话题热度有所降低，舆情声量下降。随着救援进展，仍会引起一番热论和报道，因此在该事件结束前，舆情声量总体是随着救援结果波动变化的。

（二）黄金4小时

1、首发于微信，消息由本地媒体扩散到全网

该舆情首发于微信@闽南网，该微信公众号为福建日报主办的地区综合性网站，随后新京报报道后，信息扩散到全网。

2、传播的主力是主流新闻媒体

当下自媒体作为可移动性强,操作便捷，可移动性强,不限时间、地点,方便快捷的特点，对大众的信息传播起到越来越重要的作用。随着人们对移动设备的使用频率越来越高，信息的传播迅速，加上在如今的时代背景下，受众对有关话题的较为敏感，因此信息从自媒体向网媒发展的时间迅速。为此在舆情监测的过程中，无论是自媒体还是网络媒体等，都需要多方位的精准监测，及时发现新的舆情事件，洞察出新的舆情走向，提高对事件舆情的反应速度，提升对相关失实舆论的规避和引导能力，把握网络舆情引导的主动权。

（三）舆情各阶段新闻主要热点话题

此次事件媒体报道的趋势上看：在舆情发生期和发展期，主要报道事件的发生；在舆情高涨期，主要是各大媒体对事件的追踪报道及网友的热论；截止目前被困71人仍未全部救出，舆情仍在发展，各大媒体及网友对人员的援救仍是密切关注。

从此次舆情研究上看，网友及各大媒体对事件在舆情发展一直都较为敏感。因此类似事件相关单位应做到及时准确有力的发声，应尽量详细公开信息，满足网友的好奇心理，有效的防止谣言的滋生。

三、舆情媒介分布分析

（一）主流媒体和自媒体对舆情传播起主导作用

上图显示舆情媒介占比最多的是微博，所占比例达35.75%，其次是新闻，占比为19.78%。这表明微博和主流的新闻媒体网站在此次舆情传播中起到了主导作用。

四、参与者分析

（一）舆情由当地向全国扩散

舆情地域分布中，地域舆情声量排前三的地域是福建省、北京市及浙江省和四川省。福建省为事件发生区域，因此关注人群较多，舆情由当地向全国扩散；北京市作为政治中心，人群的参与度较高。

（二）两性中男性关注度较高，青年人占多数

图7：目标人群性别分布（单位：%）

图8：目标人群年龄分布（单位：%）

关注该事件的网友中，男性占绝大多数，年龄20-39岁的人所占比例较大，在疫情期间，网民对相关事件的关注度都会较为敏感，该年龄阶段的群众对电子产品的使用相较频繁，因此对相关话题实时关注。

五、网友倾向性分析

（一）网友观点

根据乐思软件舆情监测系统提取出的数据，将其聚类并抽样统计，得出九个话题。讨论背后有黑幕约占17%，对遇难姐弟表示心痛约占21%，要求政府必须给公众说法约占201% ，认为这件事给家人带去巨大伤害表示同情的约占4%，密切关注救援进展约占7%，从这件事故发现豆腐渣工程比病毒可怕约占10%，指责酒店唯利是图的约占7%，认为其他酒店也可能存在隐患约占3%，致敬作人员约占10%。

1、背后有黑幕（约占17%）

@胡锡进：我觉得这件事与当前的防疫关系不太大，尽管这家酒店被当地政府用来实施隔离。我本人更关心的方向还是，为什么房屋改造装修能够愚蠢到破坏建筑主体，是什么样的利益驱动导致了对风险的漠视？ 这样的情况是很孤立的吗？我担心不是。据我知道，一些家庭在做房屋装修时有严重违规乱拆乱凿，破坏了房屋主体结构的情况，他们住在“受伤”的房屋里居然不害怕。泉州酒店的事故让人看到，经营性场所在这方面也不全是保险的。

@秦枫：泉州那个豆腐渣酒店的惨剧 目前已经有20人遇难了。作为隔离点被选上会有什么实实在在的好处呢（疫情期间和之后）？选择隔离点的标准是什么？谁，哪个部门最终拍板决定？

@菩提树下种菩提：场事故是多少家庭的悲痛，事故带给我们的是伤痛，而事故背后呢？是多少原因造成的事故，酒店本身一次次的违规改建，酒店多次通报，但依然正常营业，这才是值得我们深思的！企业，如果没有良知，那么终究会害人害己！这次事件告知我们，酒店行业，更应该注重品质和细节。

@LH突击雄鹰：这个楼垮了，不是天灾，而是人祸。强烈要求追查当年修建该工程的老板包工头们。好好查下当年要求的施工标准。而建筑老板们又是用的什么材料，什么标准？又从中吃了好多钱。才导致了现在惨烈的悲剧

@HEIHEIG：这次事故的原因，一定要彻查清楚……

2、遇难姐弟令人痛心（约占21%）

@张栋伟：私搭乱建的泉州佳欣酒店，竟然可以成为政府指定的病患收治点，收取着公费大订单。想想死去的4岁和2岁姐弟，不杀当事人和保护伞，何以平民愤？！

@祖国统一k：遇难姐弟别发现时抱在一起，瞬间泪崩，消防员此刻的骂声，是我听到过最美的骂人声。

@河北新闻哥：看到这个消息心里很沉重，虽然过了“黄金救援72小时”，但消防员仍不会放弃任何希望，正全力以赴进行搜救！那对年幼姐弟被救援人员被发现时，看到两人紧紧抱在一起，但无生命体征，孩子是多么绝望，令人心痛。对于这次酒店坍塌望尽快查清原因，找出责任人，给遇难者一个交代。

@夏目家的小诗哥：还这么小 还没好好的看过这个世界[泪]这是什么人间悲剧

@暁嬿孜：一早醒来就来看最新消息。还是没有等来好消息。两个一家五口，一共6个孩子。求助的幼儿园老师再也没等到她的学生。

@明月山关：现场年幼姐弟遇难，被发现时弟弟仍抱着姐姐的腰 一对可怜的姐弟，令人心疼！失去一双儿女的父母又如何生活下去呢！！ 问苍天，这是天灾还是人祸？？

3、政府必须给公众一个说法（约占21%）

@青茶石舍：搜救工作仍在进行中！人命关天！相信中央政府一定会对这起事故查明原因，并会及时公布调查结果和问责处理结果的！

@LOONG东子：施工过程，监理单位存在的必要性，政府监督检查。这些方面都得严查！

@粉笔贾慕白：别人原本活得好好的，结果因为配合隔离，服从安排，就没了！！麻烦泉州市委书记市长，出来走一走[怒骂]

@哦这样啊fight：他们都是相信当地ZF 被安排在这里

@我要比圆刚：哎好可怜……我觉得政府有很大责任，没有审核好酒店的资质和情况，居然隔离期间还在进行改造，就让人隔离在里面，这个事情应该要有人对此负责不管是老板还是批准的人

@翟振轶律师：天灾尚能战胜，人祸何以消除？一家多次被处罚的酒店是如何成为定点隔离酒店的，值得严查。

4、给家人带来巨大的伤害（约占4%）

@灰哥灰哥20：福建省政府面对病毒做了很多努力也做得很棒，目前省内只有一人因疫情死亡，而且前几天现存感染人数清零！但是这件事故却死伤这么多人，真诚希望我们的相关负责安全的部门不能只等有事故后才开会反省，几十个家庭因此受多大的影响！

5、密切关注救援进展（约占7%）

@只想做个小富婆美滋滋：起床第一件事就是来看看有没有生还者，真的太难过了，最后三名被困的人，能出现奇迹吗

@Wends_RE：一直关注被困的值班医生有没有被救出来，刚去看评论好像也没了，太难过，这么年轻，人生才刚开始，家人该多崩溃。

6、豆腐渣工程比病毒可怕 （约占10%）

@纸上速评 ：《豆腐渣比病毒可怕》 这么快就能得出“违法建设，多次违规改建”的结论，说明问题是光天化日之下的，甚至可能是几次三番被开过罚单的。那么第一个问题，有查处为何无落实？“违法建设”怎么处理的？“多次违规改建”处理过几次？为何屡屡违规无人阻止？是有关机构执行力不足吗，还是有人开绿灯？

@花开_醉里浪：看起来是疫情的次生灾害，但是，但是，本来这是完全可以避免的。从对违建的监管，到选定这个酒店作为隔离点，都没有把应该做好的工作做得更细致点。我们已经承受不起更多的灾难了。

@挥着翅膀的GoGoBoy：病毒不可怕酒店更可怕

7、酒店唯利是图（约占7%）

@沂蒙星辰的微博：这起事故的后果是很沉重的，无论调查结果如何都不能挽回逝者的生命，我们现在能做的事就是立足当下，认真做好每一件事，做到问心无愧，不伤害自己也不被他人伤害更不能伤害他人。该酒店在成立的这两年时间内，因未按规定办理住宿登记已经被当地相关部门行政处罚了2次并被处以罚款，更严重的是该酒店是后期将楼层改造而成的，曾经因为结构承重问题造成门窗被挤压爆裂，但是酒店的经营者竟然没有引起足够重视，采取积极的补救措施，依然进行改造并投用。可见经营者眼里只有利益，他人的生命安全根本不值一提。今天这起惨痛事故，违法之人将会受到法律的严惩。

8、其他酒店需查（约占3%）

@芦花一丽：天啊不是什么人都可以开宾馆酒店，接下来要去查一下福建泉州惠安净峰镇陈水宗儿子陈灿飞陈灿红开的酒店会不会也倒塌。陈水宗儿子贷出来的款没有用在该酒店的经营中，而是拿到泉州石狮放高利贷。有一些镇上个体工商户盖房子就是为了围地骗贷的，结果‘房子不是人住的

9、致敬工作人员（约占10%）

@今天脑壳疼了嗎：一大早晨刷抖音都是泉州酒店坍塌消防员救人的各种视频太赚眼泪了 还有军人警察医生阿这些职业真的真的真的太伟大了…致敬

@陳法蓉：感謝貝貝對救援的貢獻！好伙伴～早日康復

@随翼欢：看到这些采访，真的想致敬这些消防员，冒着被感染的风险辛苦艰难的救援，是他们给了遭遇灾难的人希望，无论发生什么，心中有希望，一定会有人来救，是所有人最信任的人啊

（二）中性评论占比大

根据乐思软件舆情监测系统提取出的数据，对网友评论进行分析，可知中性评论占比较大，说明此次事件网民对事件态度较为理智，对政府对事件背后的真相强烈要求公布，在处理舆情时，可参照大众主要关心的方向进行处理。

六、总结

“福建泉州指定隔离酒店倒塌”舆情事件的持续周期长短与救援速度成正比，在此过程过程中，泉州相关政府对事件首发报道，及时的将相关情况公布，期间也通过直播的方式给大众最直观的方式实时了解情况，满足受众的好奇心理。在该舆情发展呈现如下特点：

1、舆情发展迅速，持续周期与救援速度相关联

2、首发于官方微信，消息由本地媒体扩散到全网

3、传播的主力主要是主流新闻媒体及微博平台

4、该舆情处于一个新冠肺炎的特殊时期，大众对政府的反映较为关注

5、两性中男性关注度较高，青壮年人占多数

6、由于疫情全国及地方政府的有效措施，网民对政府的信任感提升，发表言论较为理智

本次舆情事件过程中，相关政府方面做到了积极、透明的公开相关信息，一定程度上满足了受众的猎奇心理。在发展过程中出现的次生舆情，积极引导，规避谣言滋生。由于救援工作尚未完成，舆情仍在发展，反馈期是有关工作人员对舆情发展过程中的主要舆论进行有效回应的好时机，一方面将事实积极、透明的呈现给大众，满足大众猎奇心理以及不忿；另一方面，在反馈期救援工作完成，民众的目光会聚集在事件发展过程中产生的疑问，有效回应不仅可以服务群众，也可以进一步增加民众的好感度。

信息来源：乐思微舆情返回搜狐，查看更多