沈阳市民服务热线使用指南 | 您所在的位置:网站首页 › 深圳12345人工服务员时间是多少 › 沈阳市民服务热线使用指南 |
【导语】:日常生活中,大家总是会遇到这样那样的问题,想要投诉却又找不到地方。其实沈阳为大家提供了两个可以使用的投诉渠道,分别是市长信箱和市民服务热线,分别受理不同的投诉。下面小编就为大家带来市民服务热线的使用指南吧。 一、12345市民服务热线简介 “12345沈阳市民服务热线网站”、“12345电话”和“沈阳市民热线手机客户端”三种诉求方式提供24小时服务,受理企业、市民对本市社会发展、经济建设和群众生活等方面的求助、咨询(建议)和投诉。 对沈阳市经济建设、社会发展、行政执法、机关建设、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议,请转到市长信箱:沈阳政府网市长信箱使用指南 二、受理范围 1.对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询; 2.对经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议; 3.对社会生活中涉及的劳动保障、医疗服务、文化教育和食品安全等方面的诉求; 4.对企业生产经营、发展环境、政策帮扶等方面的诉求; 5.对政府部门、公共服务行业及其工作人员作风的批评意见、投诉举报和表扬感谢等。 三、不受理范围 1.已经进入信访、仲裁、司法诉讼程序的问题; 2.已有行政复议结论的问题; 3.行政能力调解无效,依法应通过司法途径解决的医患、劳资等民事合同纠纷的问题; 4.不服从党纪政纪处分的申诉问题; 5.党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题; 6.涉及党务、人大、政协、军队和国家安全的问题; 7.涉及省直机关、企事业单位的问题; 8.诉求事项不清,无具体诉求内容的、无有效联系方式、无法调查的问题; 9.其它超出沈阳市行政管辖范围的问题。 四、使用指南 (一)登录沈阳政府网,找到以下栏目,点击左侧市民服务热线: 入口:http://www.shenyang.gov.cn/ (二)根据需求点击左侧相应投诉入口: (三)仔细阅读受理范围,然后勾选“我已阅读并同意”,点击下一步: (四)填写你的个人资料,描述你的问题,填写完毕后点击提交: (五)记住你的信息编码,一般十个工作日左右就可以回到首页查询了: 五、办理时限 1.信件转发:1个工作日; 2.咨询(建议)类信件:受理单位自接收信件之日起5个工作日(含第5个工作日); 3.投诉、求助类信件:受理单位自接收信件之日起10个工作日(含第10个工作日); 因客观原因导致无法在规定时限内办结的,可以申请1次或2次办理延期,每次延期最长5个工作日,市民热线审核通过后方可延期。 六、注意事项 1.群众在提交求助类信件时,应该一次提交一个问题,既便于市民热线及时解决问题,又便于对信件管理和监督; 2.群众在提交的信件中不得侮辱或者诽谤他人,勿使用侵害他人合法权益的词语,以及含有与法律、法规、政策制度相悖的文字表述; 3.群众反映的求助、咨询(建议)和投诉类问题,相关责任部门(单位)办结后,原则上要在网上公开反馈,如果诉求人不同意公开反馈的,请在写信时注明;诉求人可凭市民热线提供的查询码,在市民热线网站上查看反馈结果,并可在反馈结果出来后三天内对其进行监督评价; 4.建议群众在诉求信件中留下真实联系方式,便于各单位在办理过程中进一步了解情况,诉求人的隐私将受到保护; 5.群众提出诉求信件后,请按照办件时间要求,耐心等待,尽量避免一信多投。 手机访问 沈阳本地宝首页 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |