落实“放管服”便民举措 实现“车驾管”优质服务

为积极适应新形势、新变化，牢固树立为民服务宗旨，主动作为，天峻县公安局交警大队车管所认真贯彻简政放权、放管结合、优化服务的改革精神，落实推动公安交管“放管服”改革新举措，以拓展服务领域、提升服务质量为核心，以深化“我为群众办实事”实践活动为主线，从加强服务设施、优化业务流程、创新服务模式、提高办事效率入手，在打通便民服务“最后一公里”和实现公安车驾管服务更高效、更快捷等方面均取得了重大成果，车管所管理能力和服务水平得到了显著提升。

规范窗口服务,提升工作效率。一是落实政务公开。立足车管工作实际，制定完善车管业务具体服务标准和操作流程，在车管服务大厅设置警务公开栏，向群众公开车管业务办事程序，增强窗口工作透明度，让群众清清楚楚办事；二是严格队伍管理。制定严格的内务管理制度和有效的监督制约制度，按照标准化、规范化要求明确规定车管业务窗口的内务工作；三是维护良好形象。严格按照公安机关文明形象规范要求，工作人员一律统一着装，统一佩戴工作证，确保以良好的精神状态为前来办理业务的群众提供优质的服务。

优化服务举措，管理服务便利化。一是优化功能布局。对服务大厅进行功能分区，增设业务受理窗口，增加工作人员和办公设备，实行“一窗式”服务，有效提升了窗口办事效率，解决了群众排队等待的问题；二是实现一证办理。取消各类证明凭证，仅凭居民身份证明一证即可办理补换领驾驶证、机动车行驶证等18类车驾管业务；三是信息实时传递。取消纸质教育凭证，驾驶人满分教育、审验教育与综合应用平台信息实时传递，群众可一次办结；四是优化支付方式。车驾管业务完成了微信、支付宝等电子支付方式改造，打通了放管服“最后一公里”道路。

改善服务态度，管理服务舒适化。一是推出延时服务和靠前服务，以人民群众所思所想为出发点和落脚点，热情接待服务前来的每一位群众，在深化放管服引导群众“网上办”“就近办”“马上办”“最多跑一次”精神的引领下，每天无论多迟都会办完最后一笔业务才下班，达到了业务不积压，群众少跑路的目的；二是强化日常监督，建立车管业务回访与群众监督机制，在服务大厅设置群众满意度测评表，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。

抓“互联网+”应用，加快科技融合。一是车管所以惠民工程为核心，不断深化科技应用，全面探索“互联网+政务”服务模式，扩大自助办、网上办服务范围，通过交管12123手机APP提供线上服务，群众足不出户就能完成补换领机动车行驶证、驾驶证、号牌等车驾管业务，确保让办事群众真正享受足不出户办理。二是通过加强“警保合作”“警邮合作”服务模式，充分发挥警、邮、保资源优势，实现资源整合，达到“马上办、网上办、就近办、一次办”的便民效果，更好地为群众提供了优质的便利服务。

守护群众零距离，我为群众办实事。一是“流动车管所”送牌到家门 。为深入推进队伍教育整顿及党史学习教育，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在成果，天峻县公安局交通管理大队车辆管理所积极开展“我为群众办实事，服务送牌到家门”活动，实现了“群众得实惠、警队树形象、管理增效益”的多赢效果，深受广大群众的欢迎。二是为民排忧暖人心，考生赠旗表谢意。为了让学员更快拿到机动车驾驶证，车管所全体民辅警克服困难，牺牲休息时间，加班加点开展工作，使大量考生按期顺利完成考试，对此，驾考中心学员们对车管所民警及考场工作人员的热情服务、负责的态度给予了高度赞誉。

下一步，天峻县公安局交管大队车管所将持续深化“放管服”改革，进一步强化队伍正规化建设、提高车驾管科技应用水平、加强基础服务建设、规范优化窗口精细化服务，不断提升工作效率和服务质量，以实际行动推动落实“我为群众办实事”的具体实践举措，让人民群众的获得感更足、满意度更高。

原标题：《落实“放管服”便民举措 实现“车驾管”优质服务》

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