淘宝店铺淘回收，欺骗消费者客服明明知道是欺骗，说商家不配合，不给我处理

我在淘宝店铺淘回收说好了12000回收我的9.9新戴尔G7 7790笔记本原价15000买的用了10几天包装外观，配置没有任何问题，寄过去的时候我也系统自捡过，寄到他那里给我说他们那边检测出了笔记本老化漏电忽悠我，说只能给4700不给12000。他说我不同意就把电脑退给我，但是电脑都拆机了，里面的东西估计都给我换了，还说退的话要7天以后才能发给我，估计到时候就剩外壳了，我和店铺客服说了好久，我都求他了，他都说不行，态度恶劣最后说给我6000不要就算了，我没有办法，只能暂时妥协，不然我估计一分钱都拿不回来，我电脑的生产日期也查过是19年9.16号生产的，戴尔官方技术人员也说了不可能出现老化漏电情况。我之后找客服介入客服也了解情况了说找商家协商，但是客服跟我说商家不配合，说已经了解情况了说会把这个商家的欺诈行为报给后台处理，对与我的损失说抱歉，我就想问我相信天猫才选择了那家店铺，就给我这个回答，难道消费者注定就是吃亏的那一方吗？我的损失就没有人负责了吗？那家店铺继续骗人，没人管吗？