浦发银行上饶分行：积极做好金融消费者权益保护工作

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2022年，浦发银行上饶分行紧扣“金融为民”这一主题，突出以服务中心，积极做好全行的金融消费者权益保护工作，充分展现“新思维、心服务”的浦发银行良好形象。

以素质提升压实“金融为民”责任

该行坚持“金融为民”初心，严格按照金融消费者权益保护员工培训计划，定期召开消费者权益保护与服务管理领导小组专题会议，组织员工参加人行、银保监等监管机构、上级行金融消费者权益保护知识培训和考试，各机构培训率为100%，员工考试通过率为97%以上。通过内部培训，为员工提供了消保理论保障。2022年，针对客户咨询、投诉情况，该行员工均及时予以反馈与解答，未发现存在无正当理由拒绝受理投诉情况、超出规定时限内未办结情况，投诉5日办结率高于行业平均水平。

以服务宣传践行“金融为民”使命

为推动金融消保宣传工作，该行2022年制定了《2022年度金融知识宣传教育工作计划》《关于持续开展常态化金融知识宣传活动的通知》，对知识普及的时间、内容、方式和对象进行了明确。2022年，该行开展“3.15”金融消费者权益日、“守住钱袋子”、“金融知识普及月”、“ 2022年金融联合教育宣传活动”等金融知识宣传活动，根据活动开展情况，形成了《金融知识宣传教育工作总结评估和改进计划》，充分践行了“金融为民”使命。

以创新实干履行“金融为民”义务

在做好自身素质提升和对外宣教的同时，该行结合自身特点，守正创新，扎实做好“创新动作”，打造机构金融消费者教育品牌。如，开展“金融为民守初心 消保先行启新程”活动，深入乡村、街道、企业开展“送金融知识下乡、入村、进企业”活动等。

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