海口市第四人民医院

　　“又是一年春草绿，依然十里桃花红。”

　　春天永远是放飞希望和梦想的季节，而今年三月的春天，对于工作生活在琼山区府城镇宗伯里横34号府城医院的500多名职工来说，带给他们的不只是希望和梦想，还有太多的喜悦和激动。三月六日，府城医院正式更名为海口市第四人民医院，划归海口市卫生局管理，这是继2010年11月海南省卫生厅核准府城医院为二级综合医院后又一里程碑式意义的大事，这标志着这所有着五十多年人文历史底蕴的老院在最短的时间内实现了从一个乡镇卫生院步入一个区级医院，又从一个区级医院步入一个市级医院质的蜕变，这昭示着医院无论是综合管理水平、整体医疗技术力量，还是自身服务能力均上升到一个新台阶，并得到了社会的认可。而短短三年行政级别连跨两级的提高，对基础设施建设、人才引进乃至医院的整体发展起着关键性的作用，从而使得医院在创建一流二级甲等医院过程中又迈出了坚实的一步……

　　在“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”的核心理念下，医院始终坚持“质量第一，诚信为本，优质服务，持续创新”的兴院宗旨，真情服务当地老百姓.

　　诚然，任何事物的成功都不是一蹴而就。翻开海口市第四人民医院（原府城医院）走过的历程，我们叹谓更多的是创业者的艰辛与勇往直前的意志，以及为理想而默默奋斗的事业豪情，这是一段非同寻常的岁月。

　　1957年，医院创建初期，作为乡镇卫生院的府城医院，只有几名医务人员，几间瓦房和一个听诊器、体温计、血压计（三大件）则是医院的全部家当，也就是凭借手中这简单的“三大件”，医院开始担当起府城地区基层老百姓救死扶伤的职责。进入上世纪七八十年代，随着文革的结束，国家国民经济的好转，医院逐渐增添了医务人员、病床、设备，医院服务能力得到增强。1988年，在海南建省办大特区利好形势下，在琼山当地政府及主管部门的关怀与支持下，医院建设速度开始发力，医院几任领导班子励精图治，医院医疗质量、服务水平不断提升，就医环境不断改善，在当地老百姓心中留下极好的口碑。

　　光阴荏苒，薪火相传。时光在指间悄然滑落，当医院发展的接力棒交到现任领导班子手中，他们深知，在众多三级和二级医院重重包围之中的府城医院，要想有自己的立足之地，医院就必须迎难而上，准确地找到适合自身发展的市场定位。他们认为，如果单纯地与别的三级医院比设备、比技术，府城医院没有任何优势可言，但在服务上，府城医院与大医院在同一起跑线上，可以一争高下。于是，医院以人为本，提出了“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”的人性化管理、人性化服务核心理念，在“团结诚信、求真务实、开拓创新”兴院宗旨下，医院始终把病人满意作为努力追求的永恒目标，真情服务当地老百姓。

　　为此，一方面，医院加大力度改善服务环境，优化服务流程。严禁“生、冷、硬、推、拖”等现象，加强医患沟通，畅通投诉举报渠道，大力推广医患纠纷第三方调解机制，及时化解医患矛盾，构建和谐医疗环境。为此，医院开通了24小时院长投诉热线，并坚持十年如一日开展呼叫热线服务，使65881001热线电话在群众中广为传知，每年服务群众3000余人次；另一方面，医院以规范处方、用药、检查项目为重点，不断加强医院内部的管理，让利于患者。在单品种用药上做到动态管理，监控“大处方”、过度检查、过度治疗等违规行为。

　　而在具体的医疗服务中，医院推行人性化服务模式更是异彩纷呈：对危、急、重病人开放“绿色通道”，医院实行的是先看病后缴费，做到急诊、抢救、检查、住院一条龙服务；首诊负责制和病人选医制度，医院则要求各科室悬挂医生照片，公布医生姓名、职称、业务专长，以供病人选择；在出院病人电话随访制度上，医院指派专人对住院、出院病人逐一进行回访、征求病人意见或需求，每月派专人下科室调查病人满意度，并定期召开病人及家属座谈会……

　　“为者常成，行者常至。”

　　实践证明，在海口市第四人民医院（原府城医院），由医院决策层决断和强力执行的人性化优质服务是切实可行的。人性化优质服务可谓是海口市第四人民医院（原府城医院）这些年来发展的重要推手，成为医院不折不扣的核心竞争力，也使得医院在强手如林的海府地区站稳脚跟，并求得发展。事实上，这些年来，医院门诊及住院病人每年都在增长，早在几年前，医院年门诊量就已突破25万次。

　　打破常规，不拘一格选拔人才；打造平台，构建品牌学科；巧借东风，争得意大利政府合作项目……医院在励精图治中发展壮大。

　　“行多久，方为执着；思多久，方为远见。”

　　最近六年来，随着医院优质服务品牌的唱响，整体实力的不断增强，在海口市第四人民医院（原府城医院），医院决策层没有安于现状、裹足不前，他们在自身良好的发展势头面前，充分看到医院的优势和劣势所在，为了更好地服务辖区老百姓，他们一直在谋划医院更大的发展空间。在他们心中始终有一个梦想、一份责任和一股豪情，那就是利用5到7年时间完成二级综合医院筹建工作，并通过国家二甲医院的评审，建成海口市一流的二级甲等综合医院。

　　目标是前行的动力，而梦想是指路的明灯。实际上，早在几年前，医院还没拿到二级综合医院正式批文时，他们已经在严格按照一个二级医院组织构架和质量管理体系，去运作医院，并学习了台湾长庚医院的管理模式。但是要真正完成二级综合医院筹建工作，并通过国家二甲医院的评审，医院领导班子知道，需要完善和改进的地方还很多，除了先进医疗设备的引进，学习别人先进的管理经验，一个决定医院发展和通过国家二甲医院评审的关键因素：人才梯队和学科建设。为此，按照二级综合医院筹建的标准，海口市第四人民医院（原府城医院）在整合内部资源的同时，把医院内部管理工作的重心放在医院人才梯队和学科的建设上。

　　按图索骥，医院以人为本，致力于特色学科的发展方向，一方面打破常规，不拘一格选拔人才，让有能力的专业技术人才独当一面，担任基层领导；另一方面，加大自身人才的培养和引进力度。据不完全统计，最近几年，医院通过自身人才队伍建设，成功构建了属于自己的人才梯队，如果就其整体技术力量而言，医院已大大超出周边市县同级医院。

　　依托自身人才之优势，海口市第四人民医院（原府城医院）在短短几年时间完成了二级医院学科建设的重任，医院形成中青年为骨干的坚强领导班子。并构建了自身特色的专家队伍，每个科室均有副主任医师以上职称作为学科带头人，各主要临床科室及辅助检查科室则聘请了三甲医院的专家为技术帮扶后盾，带教指导，为病人的安全提供医疗技术的保证。目前医院共有30多个科室，其中妇产科是医院重点建设学科，急诊科、ICU、心血管内科为医院重点培育学科，医院重点扶持的专科有呼吸内科、影像科，开设的特色专科有疼痛及癌痛规范化示范病房……

　　在创建国家二甲医院上，如果说人才和学科建设是基础，那么一流的现代化医疗就诊环境则是必备的先决条件和夯实医院发展基础中的基础。

　　在各级政府及主管部门的大力支持下，医院在椰海大道筹建了建筑面积达21400平方住院部及海口市工伤康复中心大楼。为了解决建设资金缺口问题，医院左右出击，以申请贷款融资建设的方法，又成功争取到海南省第一个利用意大利政府贷款的扶贫合作项目：府城医院工伤康复中心（住院部）。此项目旨在为中低收入群众提供优质、高端的技术服务，为府城医院跨越式发展奠定坚实的基础。

　　事实上，为了引进这一项目，医院决策层煞费苦心。由于意大利政府合作项目属于扶贫性质，它们只对我国西部地区实施。由于海口不属于贫困地区，按正常程序，海口市第四人民医院（原府城医院）是没有机会获得意大利政府这一扶贫贷款项目的。可是医院的决策者没有被困难吓倒，相关领导亲自去了中意合作办，跟意方相关工作人员真诚沟通。在沟通的过程中，据理力争，把医院目前的工作环境及服务基层群众的实际情况一一陈叙，并希望得到国际扶贫基金的支持，改善医院现有的服务环境及服务水平……情到真时心自近，意方被院方的真诚所感动，他们派了一个专家团来医院实地考察，充分论证，最终跟医院达成这一合作项目。

　　这个项目，医院前后整整运作了三年多时间，意方提供医院医疗设备货款和对管理与技术人员的培训项目。这一项目是我们国家至今唯一一个跟意大利合作成功的扶贫医疗项目。这个项目之所以在海口市第四人民医院（原府城医院）得以实施，一个关键的因素就是医院决策者的执着与韧性，因为国内很多医院在申请过程中，由于手续之繁锁，不少中途就放弃了。

　　按照规划，新的医院住院部选址椰海大道，设计床位350余张，医院将做强妇产科、疼痛科、老年病科，开展妇科、外科及心血管科微创治疗项目，建立体检中心、癌痛规范化示范病房，与北京安贞医院合作开展心血管的介入治疗。海口首家工伤康复中心也设于此，其建成后也将大大提升海口市工伤医疗康复水平。

　　整合资源，强化管理，把优质服务做精做细，切实解决广大人民群众“看病贵、看病难”问题，让农民不出乡镇就能找到城里的专家。

　　司马相如曾说：“有非常之人,然后有非常之事。有非常之事,然后有非常之功。”

　　在海口市第四人民医院（原府城医院）正是因为有一个为所有为、为所敢为的强势领导班子，医院上下心无旁骛，一切困难都没有迟滞他们前进的铿锵脚步，医院在创建国家二甲医院征途中，取得了节节胜利。2009年4月，海口市卫生局拟将医院作为县区级医疗机构（二级）进行规划和建设。与此同时，市、区卫生局均认为该院在管理水平、医疗技术力量和服务能力上基本达到二级综合医院标准，并要求积极做好申报评定工作。2010年11月，医院正式被海南省卫生厅核准为二级综合医院；2013年3月，凭借自身不断增强的实力，府城医院正式更名为海口市第四人民医院（原府城医院），医院在创建国家二级甲等医院的康庄大道上又迈出了坚实的一步……

　　为把国家二级甲等医院创建工作真正落到实处，海口市第四人民医院（原府城医院）在启动医院全面建设同时，服务始终是医院的主打品牌，如何去改善服务，改善流程，从一个粗旷式的管理转向一个精细化的管理，进一步提升医院的管理水平和医疗服务质量，争创文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，树立良好的医院形象。从去年开始，医院开始转型，注重对医院每一个服务环节中流程的制订到具体实施的精细化管理。医院领导班子认为，这是他们管理软实力质的转变。为此，2012年医院引进了“6S”管理方略，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面改善医院环境，从细节处提高全院职工的素质和中层干部团队管理水平，全面推动医院精细化管理水平。

　　随着医院荣升二级医院，在其在自身医疗水平提高的同时，长期以来，海口市第四人民医院（原府城医院）没有忘记作为公立医院所肩负的社会责任，为解决农村“看病难、看病贵”难题，2010年，在双方资源优势共享的前提下，在琼山大坡镇卫生院创建医院综合内科住院部，让村民不出镇就能看城里的医生……

　　为进一步解决广大人民群众“看病贵、看病难”问题，今年3月28日，海口市第四人民医院（原府城医院）又出一招，医院与海口市人民医院签订区域医疗联合体合作协议。联合体建立后，医院在门诊设立三甲医院专家门诊日，让当地居民则可以在家门口用“二级医院的价格”享受“三级医院的服务”。与此同时，医院还将海口市下属的乡镇卫生院、社区服务站并入联合体中，形成三级、二级、一级医院，社区互为联动，分级诊疗，相互合作支持，开通多项服务“绿色通道”，真正做到惠民利民。

　　一切美好，只是昨日沉醉；淡淡苦涩，才是今天滋味；追逐梦想，总是百转千回……众志成城，向医院发展锁定的目标一步步推进。

　　“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。”

　　海口市第四人民医院（原府城医院）能够走到今天，这是医院几代人从易到难、从小到大、从弱到强一步步脚踏实地干出来的，但是作为医院职工，大家都心知肚明，这几年突飞猛进的变化，与医院现任领导班子的能力和素质息息相关。但医院领导班子则认为：“医院能够有今天这样的变化、这样的平台，一切都是在上级部门的大力支持下，是全院员工努力以及整个管理团队辛勤工作所得来的，毕竟几个人的力量是渺小的。”

　　一切美好，只是昨日沉醉；淡淡苦涩，才是今天滋味；追逐梦想，总是百转千回；笑傲椰城，风情如此壮美！

　　肩负着特殊历史使命和时代责任的海口市第四人民医院（府城医院），他们正走在发展的大路上。按照医院部署，新的海口市第四人民医院（府城医院）住院部拟于今年6月建成，目前已进入紧张内部装修和设备调试阶段，医院创建国家二甲医院的工作也已进入攻坚非常时期。

　　毋容置疑，困难还在，压力依然，但是医院所有人，在梦想和责任的感召下，他们没有半点懈怠，他们意气风发，斗志昂扬，众志成城，正在自己的岗位上各司其职，各显其能，向医院发展锁定的目标一步步推进……