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将鼠标放在山航首页导航栏“预定管理”，出现子菜单，注册用户点击“管理行程”中的“我的订单”，非注册用户点击“非注册用户订单”，即可进入订单查询页面。

选择需要退票的旅客和航段，点击“申请退票”按钮。

选择退票类型，自愿退票、非自愿退票，非自愿退票包含航班延误、航班取消、重复购票、病退四种，需要特殊说明的可填写退票原因，根据提示内容提供所需材料。点击“申请退票”按钮并确认后提交退票。建议您详细阅读备注信息。

此时已完成退票申请，但还需要等待后续的审核才能收到票款。

退票申请提交后，可随时从订单中点击“查看退票跟踪”查看退票退款进度。