广州海关12360服务热线有了“新身份”

广州海关12360服务热线驻场广交会为企业面对面答疑

品牌升级办实事

服务群众，法治先行。除在线上受理来电咨询之外，广州海关12360热线坚持在线下走出去，开展“海关进企业”“海关进社区”“海关进校园”——“三进”品牌项目活动，以“走进社会公众、贴近社会需求、普及海关政策”为出发点，以在校学生、关区进出口企业及社区群众为服务对象，将海关志愿服务与政务服务相结合，深入开展“我为群众办实事”实践活动，为企纾困、为民解忧。

作为全国海关唯一独立承接复制全套国门安全教育课程的直属海关，广州海关融合关区特色在“海关进校园”活动基础上全面试点推广该系列课程，从娃娃做好总体国家安全观启蒙教育。

2021年12月24日，广州海关兼职教师走进广州市天河区第一小学在地图中查看，为200多名师生带来了一堂生动、有趣的国门生物安全知识课程。在12360热线志愿者们的引导下，海关缉私犬通过嗅觉查找藏在道具“行李箱”“小书包”里的象牙、毒品，这些可爱灵动的缉私犬引起同学们的极大好奇。

这已是广州海关为天河区第一小学的孩子们带来的第13节国门安全教育课。作为课程牵头统筹部门之一，广州海关12360服务热线通过兼职教师推选培训、课程内容审核优化、线下研学试讲打磨、关校协作研讨等一系列准备，进一步将12360热线政策解读知识服务从“线上”移至“线下”，同时“零距离”传播便民利企“关”爱。

志愿服务走到哪里，奉献社会的“初心”就走到哪里。 广州海关12360服务热线牢牢把握“为人民服务”的情怀，以换位思考、用情服务为原则开展“海关进社区”活动。热线团队主动对接广州政务服务中心开展“服务百姓进社区”巡回服务，结合“国际消费者权益日”“全民国家安全教育日”“世界知识产权日”等重要节点，借力广交会、中国（广州）美博会、广州国际宠物博览会等重要展会，发挥长隆野生动物园、华南植物园等“三进”科普基地作用提升公众的场景式体验，增强群众对相关法律法规的了解，将咨询服务送到群众家门口。

为畅通关企沟通渠道，广州海关12360服务热线在“海关进企业”机制基础上，依托门户网站、服务热线和“广州海关12360”微信微博等多种方式收集企业、行业、协会的高频新发咨询诉求，进行“一对一”“点对点”政策解读和精准服务，变“企业点菜”为“海关端菜”有效拓宽政务服务深度。2021年广州海关“三进”项目品牌已累计开展793项次，覆盖关区进出口企业、居民社区、学校6万余个，获赠锦旗感谢信200多份。

站在新的起点，广州海关12360热线的“关爱”还在继续，12360的“关心”随时随地。12360热线将继续以12分真诚服务、360度全方位解答，听众声，汇众智，解众忧，做好广州海关关区政务服务“总客服”。

文/广州日报·新花城记者：林琳 通讯员：关悦

图/广州日报·新花城记者：廖雪明 通讯员：关悦

广州日报·新花城编辑：林静返回搜狐，查看更多