电信行业相关指标（DOU、MOU、ARPU、ARPM）与词汇

DOU（平均每户每月上网流量）

MOU（平均每户每月通话时间）

MOU：minutes of usage,每用户每月平均通话时间)，可以统计至每年或者每月

ARPU（每用户每月平均收入）

Average Revenue Per User，指的是一个时期内(通常为一个月或一年)电信运营企业平均每个用户贡献的通信业务收入，其单位为元/户，衡量电信运营商业务收入的指标，也是衡量用户价值的重要指标。

ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。

ARPM（每分钟通话平均收入）

ARPM：Average Revenue Per Minute

引用文献：基于移动通信交往圈的家庭用户识别研究

不同于个人用户，群用户是通过一定的社会交往关系联系在一起的，因此，需要归纳研究个人用户之间的联系和特征，然后通过特点的关系将个人用户组合在一起，从而形成群客户。对于电信企业来说，个人用户就是一个个在用的号码，号码之间的联系也即相互之间的通信交往等。因此，需要将用户之间的交往构建成交往圈，然后从交往圈中进行群客户的识别。 通常，大部分电信用户的消费行为很大程度上会受到其周围人群的影响。比如：选择什么样的运营商、选择购买的终端品牌和型号、选择加入的套餐和活动形式、用户选择增值业务时都会受到其周围人群的推荐，也会参考其交际圈内人员的实际使用情况。

通过用户交往圈，发掘用户之间的紧密关联关系，更加深入的连接客户，增加营销机会

包括：超套金额、超套次数

流量超套：个人使用流量超出套餐标准。

语音超套：个人使用语音通话超出套餐标准。

例

中国移动取消了存在10年之久的8元飞享套餐，该套餐被移动的用户称为“保号套餐”，因为移动很多老用户的号码都绑定了各种东西，很难更换，还要保证号码不被注销，所以才用了最低消费的套餐来进行保号，等待携号转网政策到来，转向其它两大运营商

集团双降用户是指集团成员当月MOU,DOU较前3个月均值均下降30%及以上。

移动联通电信 是不同的网 移动对移动就是本网用户 移动对联通就是异网