坚果 Pro 购买及使用常见问题

一、购买咨询

根据 2017 年 1 月 6 日国家工商行政管理总局令第 90 号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，手机激活后将不适用七日无理由退货

问：海外能使用坚果 Pro 手机吗？答：其它国家和地区的运营商没有进行测试，不能确保一定可以使用，还请理解

问：坚果 Pro 手机有哪些颜色？答：坚果 Pro 手机有碳黑色（32GB/64GB/128GB）、酒红色（64GB/128GB）、细红线特别版（128GB）、浅金色（64GB/128GB）、巧克力色（64GB/128GB）五种颜色

问：官网购买的坚果 Pro 手机，什么时候发货？答：现货购买方式：现货商品将在订单成功付款后的 3 天内通过顺丰速运发货；       全款预订方式：手机订单发货时间以成功付款后在我的订单->订单详情中更新的发货日期为准

问：线下体验店能否买到现货？答：坚果 Pro 手机在线下体验区和顺电门店有现货销售，具体价格请咨询线下门店。点击查询门店地址（建议提前电话咨询）

问：官网购买的商品，从哪里发货？答：按订单区域就近发货，目前有广州和上海两个发货地。如果就近仓库无货，则会自动从另一仓库发货

问：官网订单中购买了手机和贴膜，但发货后，手机或贴膜有一个不想要了怎么办？答：可以签收此商品，然后在官网订单中发起退货，单独把手机或贴膜寄回退货（运费需自行承担）

问：碎屏保都保什么？如何购买？答：在购买“意外碎屏保修服务”后的有效期内，由于意外坠落、意外挤压或碰撞等非蓄意破坏的原因导致手机屏幕碎裂，可以免费更换一次原装屏幕组件。可选择在手机初次联网激活时或收货起 3 日内访问 bx.smartisan.com 网站购买，或在本机 设置-> 关于本机 -> 保修服务中购买本服务

问：坚果 Pro 机身材质是什么？答：屏幕和背部玻璃为康宁第三代大猩猩玻璃；Home 键/指纹：塑料；后面板底部为PET+玻璃纤维；前面板底部、中框、SIM卡托和侧面按键为铝合金；背面 Logo 为真空电镀金属（碳黑64/128GB，细红线）和印刷（酒红色全系、巧克力色全系、浅金色全系和碳黑32G版）两种

二、硬件咨询

问：坚果 Pro手机通过Type-C接口连接耳机输出的是数字信号还是模拟信号？答：坚果 Pro 手机的 Type-C 接口同时带有模拟音频通道和数字通道。连接模拟耳机时会通过模拟音频通道输出模拟音频信号，连接数字耳机时会通过数字通道输出数字音频信号。（官网销售的 S－1000/100/101 耳机属于模拟信号耳机）

问：坚果 Pro 手机可以使用哪种接口的耳机？答：可使用 USB Type-C 接口的耳机，或通过附带的转接线连接 3.5mm 接口的 “国标”和“美标”耳机

问：能否使用转接头，连接 3.5mm 耳机的坚果自拍杆？答：使用 3.5mm 耳机接头的坚果自拍杆，连上附送的转接线，在坚果 Pro 手机上可以实现自拍功能

问：坚果 Pro 通知灯的三种颜色分别表示什么含义？答：有未读消息时：蓝色闪烁；充电时：电量高于 10% 时绿色常亮，电量低于 10% 时红色常亮

问：主卡副卡都支持4G 网络吗？答：坚果Pro 手机使用的是双 Nano-SIM 卡槽，任意卡槽均可设置为主卡。每个卡槽单独使用时支持移动、联通、电信 4G/3G/2G。主卡为移动或者联通4G 时，副卡为联通时最高支持 3G，副卡为移动、电信时最高支持 2G；主卡为电信 4G 时，副卡最高支持 2G；两张电信卡无法同时使用

问：坚果 Pro 支持 4G+（载波聚合）吗？支持 VoLTE 视频通话吗？答：坚果 Pro 不支持 4G+，支持 VoLTE 视频通话

问：坚果 Pro 的背面 Logo，不同机型不一样吗？答：细红线和碳黑色的 Logo 是金属加真空电镀（跟黑色版 T1 类似），碳黑色低配版的 Logo 是印刷亮银色，酒红色/浅金/巧克力色的 Logo 是印刷色（跟白色版 T1 类似）

问：坚果 Pro 可以用 M1 充电器数据线充电吗？答：可以使用 M1 手机的充电器和数据线给坚果 Pro 充电，但充电时坚果 Pro 手机不建议带保护套，因为 M1 手机的原装数据线接口相对较宽，连接可能不稳定

问：官网上的贴膜都有哪些机型可以使用？

问：用手挡着其中一个后者摄像头，不影响另一个摄像头拍照是什么原因？答：坚果 Pro 使用的双摄方案是彩色加黑白，靠近闪光灯的摄像头是彩色镜头负责捕捉画面，另一颗摄像头是黑白镜头负责提升亮度及捕捉更多细节，所以如果挡住靠近闪光灯的摄像头是看不到画面的

问：为什么闪光灯只有一个亮，另外一个不亮是什么原因？答：坚果 Pro 背面只有一个闪光灯，闪光灯模块中的上半部分是 RGBW 白平衡传感器，用于改善照片画面的白平衡，使照片的画面色彩更准确，下半部分是飞利浦制造的高显色指数单色温闪光灯

问：坚果 Pro 为什么只有一个扬声器出声？答：坚果 Pro 手机为单扬声器设计，正对屏幕时，手机下方右侧凹槽内部为扬声器，左侧凹槽内部为主麦克风

问：坚果 Pro 是否支持 OTG 功能？答：坚果 Pro 支持 OTG 功能，以U盘为例：1、插入U盘后会在通知中心显示U盘已插入，点击即可直接进入U盘的文件管理界面；2、点击系统自带的『文件管理』可直观查看到U盘的可用空间及总容量；3、Type-C 接口的U盘等设备可以直接插入使用，非Type-C接口设备需要单独购买转接线 

问：坚果 Pro 手机 NFC 位置在哪？答：仅 128GB 版本坚果 Pro 带有 NFC，位置在机身背面右上角

问：坚果 Pro 是否支持 Hi-Fi 功能？答：坚果 Pro 不支持 Hi-Fi 功能

问：坚果 Pro 是否支持扩展卡？答：坚果 Pro 可支持 Micro-SD存储卡（TF卡），支持容量最大 128GB ，支持的文件格式FAT、FAT32、exFAT（不支持 NTFS），目前测试 class 2\4\6\10 速度的SD卡可以使用，可将手机部分数据存储在 SD 卡（默认存在手机存储，可手动修改），不支持将应用安装在 SD 卡。特别提示：1、坚果 Pro 不支持对 SD 卡加密；2、在其他设备加密的 SD 卡，在坚果 Pro 上无法读取

问：坚果 Pro 重新放入包装一段时间后为什么无法开机？答：如果放入包装盒，可能由于放错方向，导致手机开关键一侧没有正常放入凹槽，持续重启所致（开关键卡在包装盒无凹槽一侧，一直强制启动，直到电量耗尽）

问：正面玻璃下沿按压后有轻微下沉并可自动恢复是质量问题吗？答：不是质量问题，放心使用。为了追求美感，金属和玻璃对接的地方做了全新悬浮设计，如果用力按压此区域，前屏玻璃会有轻微变形，但压力去除后玻璃会恢复原状，这是正常现象，对触摸功能无影响。该产品经过非常苛刻的按压测试与寿命测试，您可放心使用

问：前屏玻璃与下方的铝合金面板不平没有对齐正常吗？答：坚果 Pro 前屏玻璃与下方的铝合金面板在生产组装时可能会有微小的段差，工厂品控的标准是不超过 0.13mm，在标准范围内的段差符合出厂的质量标准，您可以放心使用

问：后屏玻璃与底部装饰片不平没有对齐正常吗？答：坚果 Pro 后盖玻璃和底部装饰片在生产组装时可能会有微小的段差，工厂品控的标准是不超过 0.1mm，在标准范围内的段差符合出厂的质量标准，您可以放心使用

问：使用地图软件时无法定位或导航？答：升级 Smartisan OS 至最新版本，打开安全中心，在应用程序权限管理中点击获取定位，在列表中找到并点击您正在使用的定位或导航软件，选择始终允许后尝试。如尝试操作无效，建议将手机带到就近维修网点或在官网发起售后服务

问：坚果 Pro 充电出现异常，怎么办？答：坚果 Pro 手机支持最大 18W 的 QC3.0 快速充电。请使用原装充电器和数据线，并且确保充电器和数据线完全连接到位（USB 接口端金属部分不要露在外边）

三、软件咨询

问：连接其他蓝牙设备（蓝牙耳机，蓝牙音箱等）时无法搜索到该设备，或提示“连接失败”，是什么原因？答：请查看手机蓝牙开关是否正常开启，其他蓝牙设备是否处于可被搜索的状态（比如指示灯闪烁）；或者先删除已配对的设备（比如之前连接过此蓝牙设备的手机），重新使用手机搜索其他蓝牙设备

问：坚果 Pro 手机如何截屏？如何强制重新启动？答：音量下键 + Home 键，或 音量键下 + 电源键，或 电源键 + Home 键。长按电源键 12 秒以上可强制重启手机

问：如何使用“字体识别”和“图钉功能”？答：字体识别和图钉功能已在 v3.7 版本加入，点击查看具体使用步骤

问：如何使用闪念胶囊？答：目前闪念胶囊还是测试版，您可以点击桌面上的闪念胶囊图标开启闪念胶囊，再在设置->按键快捷方式中勾选长按 Home 键激活闪念胶囊，之后在任意界面下长按 Home 键可激活闪念胶囊，或者在亮屏时从屏幕右侧呼出闪念胶囊

问：坚果 Pro 支持微信计步吗？答：坚果 Pro 支持微信计步，您可以在微信的设置中开启此功能

问：坚果 Pro的 Android 版本是多少？答：坚果 Pro 手机的 Android 版本为 7.1.1

问：坚果 Pro 手机如何截屏？答：音量下键+ Home 键，或音量键下 + 电源键，或电源键 + Home 键

问：手机开机卡 Logo 时如何处理？如何强制重新启动？答：长按电源键 12 秒以上可强制重启手机

问：坚果 Pro 如何在 Recovery 中清除缓存？答：手机关机后，同时按住音量上键 + 音量下键 + 电源键 + Home 键，用侧键移动选项条至 wipe cache partition，点击电源键选择确认，最后移动至reboot system now，点击电源键选择确认，等待手机重启

问：苹果手机的数据如何最快捷地转至锤子？答：联系人，日历中的内容可以通过欢喜云同步工具，同步到 Smartisan 手机，照片可以通过电脑复制到 Smartisan 手机

问：坚果 Pro 手机电信为主卡时（流量卡），联通在副卡偶尔出现断网或搜索信号的现象怎么办？答：坚果 Pro 手机使用高通骁龙 625/626 处理器，当主卡为电信网络时，副卡由于不支持联通 3G 网络，只能回落到 2G 网络。如果您当时所处位置联通 2G 网络信号较弱，可能会出现正在搜索信号的情况。当出现上述情况时，为了避免副卡完全不可用，建议您暂时将数据业务切换到联通卡，这样双卡都可接到来电。在联通 2G 信号较强的地点，再将数据业务切换到电信卡。同时新版本系统针对此情况做了优化，请您及时升级系统

问：为什么坚果 Pro 屏幕有时发黄？答：请检查是否开启了夜间护眼模式，可在设置->屏幕和字体->夜间护眼模式中开启或关闭，并可选择开启关闭周期。开启夜间护眼模式后，屏幕色温将会改变并自动过滤蓝光，屏幕显示会偏黄

问：启动 Kindle 等电子书阅读器时，屏幕会突然变暗或变亮，且调节系统亮度无效？答：出现这种情况是由于使用的电子书阅读软件支持直接调节屏幕亮度，退出软件后就会恢复正常，如果不希望软件接管屏幕亮度，可在软件的设置中选择使用系统亮度选项