江苏政务服务管理办公室 服务动态 省政务服务中心运行情况通报（2023年1月）

一、总体情况

1月份，中心共办理业务282530件，提供咨询38766人次。其中，大厅现场办理31530件，占总办件量的11.16%；线上办理251000件，占总办件量的88.84%。（详见附件1）

二、满意度情况

“好差评”系统显示，1月份所有进驻部门（单位）窗口及办件共收到好评31684条，差评0条，总满意率为100%（详见附件2）。

1月份，在做好疫情防控常态化工作的基础上，各进驻部门（单位）窗口人员始终坚守岗位，热情服务群众，共提供91人次延时或提前服务。其中，省机关事务管理局窗口提供33人次，省税务局窗口提供25人次，省民政厅窗口提供7人次（详见附件3）。各窗口出勤率均达到100%，无迟到、早退现象（详见附件4）。省交通厅窗口、省知识产权局窗口、省通信管理局窗口各收到1面锦旗；省应急管理厅窗口收到2封感谢信，省交通厅窗口、省知识产权局窗口各收到1封感谢信。

省发改委王益品、省教育厅薛瑞、省商务厅王荣、省卫健委冯楠、省外办施莉莉、省外办夏争云、省市监局黄敏敏、省林业局张唯、省气象局叶玉珍、省税务局陈玮等10人被评为1月份“党员示范岗”。

省民宗委吴惠财、省市场监管局叶斗、省林业局张唯、省知识产权局易义斌、省通信管理局陈俊等5人被评为1月份月度“服务之星”。

三、领导调研指导工作情况

省发改委主任沈剑荣、副主任林康、省工信厅副厅长黄萍、省民宗委副主任缪文军、省民政厅副厅长张燕、省农业农村厅副厅长曹丽虹、省商务厅副厅长吴海云、省机关事务管理局副局长刘洪连、省通信管理局副局长耿力扬、省发改委二级巡视员许伟、省文旅厅二级巡视员姚文中分别到大厅调研指导工作，慰问窗口工作人员。

四、优化审批服务情况

省发改委窗口充分发挥好窗口的政策宣传功能，主动学习《省政府关于推动经济运行率先整体好转若干政策措施的通知》《省政府关于进一步促进集成电路产业高质量发展若干政策的通知》等最新惠企政策，配合省发改委各相关处室开展政策服务指南制定工作，努力推动42条政策及早落地见效。加强与省发改委各业务处室的沟通衔接，密切关注2023年度重大项目推进、战略性新兴产业重点项目申报、现代服务业高质量发展“331”工程实施等重点工作进展情况，主动靠前服务、精准服务、高效服务，协同推进各项惠企政策直达快享。

省交通运输厅窗口完成新增“省内通办”事项（第二批）进驻江苏政务服务网“省内通办”专区工作，共涉及18个事项。通过开展“政务+服务”的模式，采取精准化服务、精细化审批，让审批效能全面提速，审批服务全面升级。

省农业农村厅窗口坚持依法行政，按照《江苏省政务服务事项下放承接管理办法（试行）》等规定，进一步规范省级委托下放事项管理，对委托下放给各设区市、县（市、区）农业农村部门及中国（江苏）自由贸易试验区实施的20项省级行政许可事项，统一启用“行政审批专用章”、统一规范行政文书，进一步明确监管措施。

省商务厅窗口从许可证审核、窗口管理、党风廉政几方面制定完善优化举措，提升窗口政务服务水平。对证书审核工作健全“双岗双审”制度，确认各级审核要点，明确工作职责，制定轮岗明细制度，明确各证书退证复核人，并设立业务监察员，重点监察审核办理时限和咨询回复时间，确保群众办事诉求得到尽快满足。

省卫生健康委窗口印发《关于2022年度全省卫生健康行政许可案卷评查情况的通报》，对许可案卷制作存在的问题进行剖析整改，对医疗机构执业登记、消毒产品生产单位审批、职业病诊断执业医师资格认定三项许可“2022年度全省卫生健康行政许可优秀案卷”进行通报表扬，强化示范作用。

省机关事务管理局窗口在公积金贷款申办智能化审批的基础上推出可贷楼盘在线查询服务。窗口协调南京市房产局共享楼盘准入信息，客户申请公积金贷款可凭借楼盘名称或预售许可信息直接查询已进行楼盘准入的项目信息，获取楼盘可贷信息，进一步加快客户业务办理进程。

省知识产权局窗口正式上线“专利业务办理系统”。该系统将以前多个办理专利业务的应用系统进行了集成优化整合，不仅支持网页版和客户端，部分业务还支持移动端办理。新系统作为“一网通办”的专利业务入口，用户只需在平台完成一次注册、一次登录即可在线办理所有专利业务，无需在不同系统多次切换。自1月起窗口将专利申请优先审查业务从纸质件办理方式调整为网上办理，之前纸质件办理优先审查业务需近十个流程才能上报国家知识产权局，调整为网办后，业务缩减为四个流程即可完成审批确认。

五、中心服务保障情况

1. 组织2022年年终考核，开展年度服务之星、红旗窗口和优秀首席代表评选。组织召开2022年度首席代表述职报告会；指导窗口开展2022年窗口工作人员考核评价和民主测评。

2. 中心联合省文旅厅在大厅现场进行水韵江苏主题宣传；邀请专家作南京历史文化传承专题讲座；邀请书法名家在大厅现场为办事群众送“福”字和春联。

3. 重新调整互联网+政务服务体验区位置区划，引入南京市图书馆电子阅读器和自助借阅机，进一步丰富互联网+政务服务体验区设施和功能。

六、存在问题

进入2023年，部分进驻单位因人员调动或临时性工作安排出现非进驻人员在窗口顶班的情况，导致窗口工作人员不能按照要求穿着工作服上岗。中心再次提醒，统一着装体现了窗口服务的标准化、规范化，请各进驻单位在人员调动时，提前做好服装准备。