第二届优秀案例10：基于SWOT分析法的职业目标决策与路径规划

关键词：高校毕业生  SWOT分析法  CETIC职业测试  职业兴趣九宫格

案例介绍：

“我毕业都一年多了，父母老催着我找工作，我之前还挺有热情的，可每份工作都是实习期没结束就干不下去了，都说乘着风口就能起飞，但是为什么我就不行？父母说疫情期间找份工作不容易，怪我不好好珍惜，但是我也挺想好好工作的，感觉没人能理解我…”

来访者刘佳佳，今年23岁，大学本科，化学教育专业，毕业一年，一直没有稳定的工作。近期通过西城人社公众号找到职业指导人员，希望能帮助她尽快择业。

通过初步了解，梳理情况如下：

1、 佳佳最初有一定的求职目标，自述想从事互联网运营类工作，但进入公司之后发现工作内容与自己曾经设想的不一致，实习期就离职了。

2、 随后的工作经历从教培班主任到电商直播公司主播再到某连锁网红奶茶店店员，跨度较大且就职时间均只有1-3个月，频频裸辞。

3、 曾因和同事处理不好人际关系而将同事微信拉黑，严重影响工作，遭到领导批评。

案例分析：

首先，佳佳最初想从事运营岗位，主要因为她身边的同学大多在互联网公司从事运营工作。她前期对运营岗位所需要的技能没有清晰的评估，才会屡屡受挫，以至于无法获得成就感，从而对工作失去兴趣。帮助她描绘精准的职业画像，有助于其理性择业。

其次，佳佳在职场人际关系处理方面存在一些问题，过于情绪化的处理方式激化了职场矛盾，最终影响正常工作的开展。情绪的梳理和行为的纠正是确保她可持续性就业的重要保证。

最后，长期无法找到稳定的工作并获取成就感，会导致她丧失就业信心和就业热情。在帮助她进行人职匹配的过程中，适度的心理调适和信心树立也是必要手段。

佳佳在职场中盲目追“风”的现象，也是不少刚毕业的大学生所面临的的问题，尤其是在一线城市，各类新领域新行业层出不穷，“热门”、“火爆”、“风口”、“红利”等等字眼充斥着社交媒体，仿佛搭乘上这班列车，便可以直通成功的彼岸。

案例指导：

第一步，获取信任并描绘职业画像。当职业指导人员询问她，在经历了这些之后，对自己的求职方向还有哪些新想法的时候，小姑娘思索良久，缓缓说道：“只要年轻人多一些，现在比较火的领域，我都想尝试一下”。职业指导人员并没有直接判断她这一观点，而是同她回忆起自己初入职场的相似心理，并通过讲故事的方式，引导她进行思考。当取得她信任后，指导人员建议运用专业测评软件帮助她描绘职业画像，更好的了解自己的职业兴趣，佳佳欣然同意了。职业指导师分别从职业兴趣、职业性格等方向进行了多维度测评。运用CETTIC职业兴趣测试[1]，获取职业兴趣测验报告九宫格[2]，得出结果：人际—事务：0.55；数据—观念：0.25，属于高事务型，结果如下图1。同时运用 MBTI职业性格测试[3]，帮助她科学评估职业兴趣，得出的结果是ISFP。ISFP型的人温和、敏感、亲切。佳佳兴趣也较为广泛，读书、听音乐，聊起自己喜欢的动漫更是滔滔不绝，这也从侧面反映出她的性格活泼，理解力和表达能力都比较出色。 

图1 《CETTIC职业兴趣九宫格》

（结果：人际—事务：0.55；数据—观念：0.25）

第二步，运用SWOT方法[4]明确求职目标（如下图3）。一是优势分析，对于她来说，23岁，处于职业生涯的探索阶段，学习能力与可塑性较强，可以从基层做起，慢慢学习和成长；二是劣势分析，佳佳几份短暂的工作并没有积累过多的工作经验，在和她的进一步沟通中得知，大学所学专业的对口领域较狭窄，本人又不愿从事相关教育行业的工作；校招简历也是草草完成，对于简历的撰写经验不足。同时，她表示自己的创造性思维不是很强，之前的工作经常要进行“头脑风暴”，自己很不适应；三是机会分析，对于北京来说，互联网行业确实方兴未艾，众多的岗位和活泼的企业文化也吸引着不少90后、00后的毕业生。虽然佳佳对运营岗位避而远之，但是可以试着向其他岗位发展，基于职业画像的解读和同佳佳的沟通结果来看，例如行政、人事等岗位，入行门槛较低且大多是事务性工作，平时运用人力资源综合系统软件进行人员管理，压力不会过大，更适合可持续性的发展；四是威胁分析，佳佳目前已经毕业一年，如果继续寻寻觅觅找不到一份稳定的工作，将会对她后续的履历以及面试产生不必要的影响。在同她的沟通中了解到，频繁的跳槽也让她身心俱疲，甚至萌生出厌职情绪，长此以往势必会对她的职业发展心理产生阻碍。综合SWOT分析的结果来看（如图2），目前找到一份入职门槛较低、企业文化活泼、薪资尚可的工作对她来说是较为合适的，小姑娘对这次分析的结果也很认同。

            外部环境分析

                （O.T）

内部环境分析

（S.W）

机会（O）

1. 北京互联网行业较多

2. 行政、人事等岗位可做尝试

       威胁（T）

1. 高校毕业生人数增多，就业市场竞争大

2. 劳务市场会顾虑求职者频繁跳槽的经历

优势（S）

1. 性格活泼

2. 学习能力与可塑性较强

优势机会策略（S.O）

1. 积极寻找相关行政、人事岗位信息，并投递简历

2. 学习相关技能和面试技巧

优势威胁策略（S.T）

1． 寻找企业文化活泼的工作环境

2． 根据应聘岗位，包装简历  

劣势（W）

1. 没有长时间的工作经验

2. 创新性思维不足

3. 有厌职情绪

劣势机会策略（W.O）

1. 寻找事务型工作，学习借鉴经验

2. 树立求职信心，燃起就业激情

劣势威胁策略（W.T）

1．尽快找到一份工作，获得经济来源

2. 通过获取成就感，培养职业兴趣  

图3 《SWOT战略分析图》

第三步，制定职业路径计划。当帮助佳佳理清头绪，有了明确就业的目标和求职方向后，接下来就需要针对所选职业进行生涯路径规划，职业指导人员选择了中短期职业规划，因其更具有可操作性，可以帮助她迅速建立职业信心，重拾职业激情，而长期职业规划可作为入职后续指导。随后，职业指导人员同她讲解了行政专员以及人力专员的晋升路径，例如在该阶段想要晋升到更高层次，还需要补充的技能，需要接受的训练，以及需要考取的证书等等。在双方的交流沟通中，职业指导人员同她一起制定了1-3年的中短期职业发展规划路径（如图4）。

时间跨度

总目标

分目标

计划内容

策略和措施

备注

短期计划

1年内

熟悉单位基本业务

1.良好的沟通力

2.果断的执行力

1.同领导、同事顺利沟通

2.不拖延工作

1.学习前辈经验

2. 制定周计划

中期计划

3年内

处理较为复杂的任务

1.提升战略思考，决策分析能力

2.建立牢靠的人脉关系

1.对日常工作提出问题和改进意见

2.能够顺利进行跨部门间的合作

1.阅读或培训，提升综合技能

2.参加企业组织的轮岗

图4 《自我职业生涯规划表》

第四步，精准匹配岗位与职场人际指导。职业指导人员根据她的情况以及职业意愿，与系统内的企业招聘信息进行匹配，但是西城区并没有过多的互联网企业，所以职业指导人员积极同其他区县的职业指导人员沟通协调，寻找更多优质企业。最后，在佳佳所居住的朝阳区，找到一家中小型互联网创业公司—A公司，该公司提供行政专员岗位，因为着急招工，不要求工作经验，薪资在7000元左右。在了解了薪资和工作内容后，她也对这份工作比较满意。紧接着，职业指导师电话联系该企业，进一步详细了解该岗位的招聘要求，其中包括对办公软件的掌握和简单材料的写作能力。随后同佳佳及时沟通，在面试前强化所需技能。同时，职业指导人员建议她关注“百姓就业”、“西城人社”等公众号，学习线上职业指导视频，包括《学会控制自己的逆反情绪》、《学会客观看待别人的优点》、《沟通技巧》等课程，帮助她在入职前学会处理职场人际关系。

第五步，反馈跟踪与在职指导。半个月后，佳佳打来电话，表示已经成功入职了该互联网公司的行政助理一职，工作虽然琐碎但是自己都能胜任，和同事以及领导关系不错，言语间流露出满满的好心情。指导有了不错的效果，女孩的求职之路也终于走上了正轨，但跟踪指导服务还在继续。职业指导师在随后的3个月里对其进行了从业跟踪，推荐佳佳阅读行政工作相关的专业知识书籍，进行自我提升。另外，针对佳佳目前在工作中遇到的问题，例如职场商务用语、合同签订与续约、五险一金的缴纳等等，职业指导师也提前进行了讲解和指导。希望佳佳在自己的职业道路上不再迷茫，尽情绽放。

相关材料：

【1】CETTIC职业兴趣测试：该测试以美国劳工部职业兴趣划分理论为基础，可以准确测定个体职业兴趣类型，实现与1900余个常用职业的匹配对接，有效确定就业方向的选择。该测试适用于高校毕业生、农民工、在职人员等各类就业群体。

【2】职业兴趣九宫格：按照职业活动的基本特征，将其划分为“事务-人际”、“数据-观念”两大维度，最终将个体职业兴趣从左到右、从上到下划分为九种类型，呈“九宫格”状。“1”代表高事务、高数据；“2”代表高数据；“3”代表高数据、高人际；“4”代表高事务；“5”代表特征不明显；“6”代表高人际；“7代表”高事务、高观念；“8”代表高观念；“9”代表高观念、高人际。个人数值得分落在哪个格中，就意味着个人兴趣取向在哪里。

【3】MBTI职业性格测试：MBTI通过让受试者通过对一系列问题的诚实作答，最终根据结果进行分析，将人的职业性格从4个维度、每个维度有2个方向，一共8个方面进行分类，分类后再从4个维度进行组合，最终得出16个职业性格类型。MBTI职业性格的4个维度分别是：外向（E）和内向（I）；感觉（S）和直觉（N）；思考（T）和情感（F）；判断（J）和知觉（P）。

每一类职业性格类型都有自己特殊的优势、有其适合的工作岗位，测试出来的结果显示的适合职业，就可以作为每个人职业选择的参考。

【4】SWOT分析法：SWOT缘起于美国旧金山大学管理学教授的理论模型，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，从中得出一系列相应的结论。使用此方法能够迅速简明的将求助者的个人情况进行罗列分析，较具有说服力，以助于行动的实施和目标的达成。

参考文献：

(1)职业生涯规划教材编写组.职业生涯规划 [M]. 清华大学出版社

(2)中国就业培训技术指导中心组.高校毕业生职业指导案例集[M].中国劳动社会保障出版社

(3)王治. 面向公共就业服务的个性化推荐技术研究[D].哈尔滨工程大学,2018.

(4)通识教育规划教材. 大学生职业生涯规划[M]. 人民邮电出版社

(5) 张雪松.大学生职业生涯规划与就业指导手册:职业咨询经典案例[M]. 中国经济出版社

(6) 胡剑锋. 大学生职业指导：精彩人生从此开始（入门篇＋提高篇）[M].北京大学出版社

(7)(美)萨克尼克,(美)班达特,(美)若夫门. 职业指导(第7版)职业生涯规划教程 [M]. 中国劳动社会保障出版社

(8) 杨双亮. 用户画像在内容推送的研究与应用[D].北方工业大学,2017.

(9)人力资源保障部就业促进司组织编写.创新职业指导——新操作（职业指导员 助理职业指导师）（第2版）.中国劳动（社会保障）出版社

(10)中国就业培训技术指导中心组织.职业指导核心技能训练手册(综合篇) . 中国劳动社会保障出版社

中国就业培训技术指导中心组织.职业指导核心技能训练手册(诊断篇) . 中国劳动社会保障出版社