eSIM独立号码

1. eSIM独立号码业务开通成功后，无法注册网络

请按以下步骤排查：

(1) 请确保手表的移动网络选项开启，或者选项为自动但蓝牙连接已断开。移动网络状态查看方法： 在手表主屏幕下单击电源键，选择 设置 > 网络连接 > 移动网络 > 移动网络。 (2) 请确保手表飞行模式已关闭。 (3) 请确保eSIM帐号是启用状态。检查方法：在手表主屏幕下单击电源键，选择 SIM管理，在帐号列表中找到目标帐号，帐号名称的颜色如果是蓝色代表帐号已启用，灰色代表停用。 (4) 请确保手表没有进入省电模式。手表电量低于15%会自动进入省电模式，点击手表省电模式提示卡片可退出省电模式。同时请您确保手表 设置 > 系统 > 省电模式 中，省电模式处于关闭状态。 (5) 请确保手表当前所处环境网络信号正常，可通过查看手机信号确认当前网络环境，如果网络信号较弱，建议您在网络环境良好的地方，查看手表是否能够注册网络。 (6) 请联系运营商确认您的eSIM独立号码业务已正常开通。

2. 开通eSIM独立号码，无法获取EID信息

若手表开启了飞行模式或关闭了无线网络，重启过手表，会导致无法读取eSIM智能芯片信息，EID信息为空。如下图所示：

请按以下步骤解决：

(1) 关闭手表飞行模式。在手表主屏幕下单击电源键，选择 设置 > 网络连接 > 飞行模式，关闭飞行模式。 (2) 打开手表移动网络。在手表主屏幕下单击电源键，选择 设置 > 网络连接 > 移动网络 > 移动网络，开启移动网络。

3. eSIM独立号码业务开通失败，提示获取信息失败或未知错误

在您使用线下营业厅方式开通eSIM独立号码业务时，如果过程中手机未连接网络，会导致无法获取帐号信息。华为穿戴 app会提示“eSIM帐号信息获取失败，请确保网络畅通后重试”，手表会提示“网络异常，无法下载eSIM帐号信息”。

解决方案：请检查并设置手机网络，待手机网络连接正常后，再次尝试开通。

4. 使用联通手机营业厅app线上开通eSIM独立号码业务时，哪些情况会造成实名认证不通过

以下情况会造成您的身份审核不通过：

5. 使用非华为品牌手机开通eSIM独立号码业务，在联通手机营业厅app点击立即开户时，无反应

请在手机上开启 华为穿戴 app的关联启动或自启动。

以vivo X9手机为例，请打开手机上的 i管家 > 自启动 > 关联启动管理，允许 华为穿戴 app关联启动。

不同手机的管家app名称及设置步骤不同，请在您的手机上开启关联启动或自启动。