差异化战略名词解释

产品差异化战略(differentiation strategy): 亦称特色经营战略，是指通过设计、生产并向消费 者提供与众不同的产品和服务来满足消费者的特殊 要求，在行业范围内树立起别具一格的经营特色， 以独特性来取得竞争优势的一种战略。

差异化战略通过为产品融入顾客需要的独特个 性而使产品在顾客心目中升值，赢得顾客的消费偏 好，从而以较高的产品价格占领市场，取得超国产 业平均水平的收益。

世界闻名的“定位”巨匠杰克·特劳特 说：“假如你的产品是差异化的，整个世 界就会为你敞开大门。”

因此，关注顾客诉求，改变产品或服 物的物理特性，使其产品的感知价值与众 不同，向愿意支付高价格的顾客提供他们 认为满意的产品和服务，来实施企业产品 差异化战略和获取超额利润。

劳力士(ROLEX)采用坚固的金属表 壳、特殊性能及工艺，使它的手表与天 美时手表、卡西欧手表区别开来；梅赛 德斯奔驰通过精密复杂的工程技术、优 越的性能，使它的汽车与现代汽车区别 开来。

法国路易威登以卓越品质、杰出创 意和精湛工艺成为时尚旅行艺术的象征。

差异化战略的类型

产品产异化。 营销差异化。 服务差异化。 人力差异化。 形象差异化。

为实现产品差异化，企业必须关注使 其产品或服务有别于竞争对手，有诸多手 段。

实行差异化的途径

产品质量差异化。 产品可靠性差异化。 产品销售差异化。 产品品牌差异化。 产品创新差异化。

实现差异化的方式

产品或服务的属性

1、特殊的产品性能

2、产品复杂性、快速创新

3、超常的质量、相对比较高的价格

4、高标准的服务 企业和顾客之间的关系

5、按要求定制产品

6、客户营销，让消费者有地位特殊的感受

7、产品声誉高 企业内部和企业之间的联系

8、内部职能部门之间的联系

9、与其他企业的联系

10、产品组合 11、分销渠道 12、服务和支持

实施差异化战略的条件

外部条件

企业有很多途径创造与竞争对手产品之间的差 异；

顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的；

采取类似差异化途径的竞争对手很少；

企业技术变革很快。

实施差异化战略的条件

内部条件

企业具有很强的研究开发能力；

企业具有产品质量或技术领先方面的声望；

企业在该行业有悠久的历史及良好的口碑。

企业具有很强的市场营销能力；

研发部门与营销等职能部门间能密切协作；

具备吸引创新型人才的物质基础和环境条件；

企业能够得到各种销售渠道强有力的合作

价值链中存在差异化可能性的活动

①那些最终会影响公司终端产品的质量或者性能的采购活动。

②能够达到有关目的的产品研究与开发活动。

③能够达到有关目的的生产研究开发和技术相关的活动。

④能够达到有关目的的产品生产制造活动。

⑤能够达到有关目的的产品出厂后勤和分销活动。

⑥能够达到有关目的的产品市场营销、销售和顾客服务活动。