成为行业领导品牌的背后，森歌都做了什么？

在产品、渠道布局和服务建设三驾马车的驱动下，森歌在2014年开启了加速度，更是在短短几年时间内，企业销售规模实现了从千万元到十亿元量级的跨越。

拯救“集成灶孤儿”，彰显行业责任感

目前，浙江嵊州已成为全国最大的集成灶生产基地。作为嵊州第一家集成灶制造企业，森歌可以算是嵊州集成灶产业集群的开路者。

作为开路者，在把握更多机遇的同时，面临的挑战也更大。早期集成灶行业品牌数量少，企业技术水平参差不齐，再加上行业发展较慢，品牌进入、撤出的频率很高。“当时，行业内有不少集成灶企业缺乏规范的售后服务或者因为管理不善而‘折戟沉沙’，导致出现了大量的无人问津的集成灶产品，尤其是2014年，这一现象非常突出。这对还处于市场教育阶段的集成灶行业而言，非常不利。”纪长安表示，如果长期如此发展下去，将大大影响集成灶行业的口碑。因此，森歌提出了一个非常大胆的决定——推出了“领养集成灶孤儿”活动。

所谓“领养集成灶孤儿”活动，就是针对消费者原来购买的关、停、转产等其他品牌的集成灶，当消费者面临无法维修、无人服务时，森歌可以为这些用户提供极低价格换购森歌集成灶的服务，并由森歌品牌全面接管后续的售后服务。据了解，森歌先后开展了三期“领养集成灶孤儿”活动，行动覆盖了全国1200多个地区，持续时间长达2年，帮助全国10万非购买森歌产品的用户解决了厂家、商家的转、关、停后无售后服务的问题。《电器》记者了解到，在首期“领养集成灶孤儿”活动中，森歌就投入了5000万元资金。这对于当时年营收也仅为几千万元的企业而言，需要很大的魄力。

为了让消费者安心，也为了不对其他品牌产生影响，在推进“领养集成灶孤儿”活动时，森歌对全国经销商提出了明确规定：回收的机器不允许流入市场，必须在公司人员监督下在现场进行销毁，且整个行动中避免回收品牌的露出。

令人不解的是，“领养集成灶孤儿”活动本应该是一次很好的品牌宣传机会，但森歌当时除了让经销商将这一行动告知有需求的消费者外，很少提及这一行动。“消费者当初选择集成灶，是对集成灶产品的使用效果的极大认可。我们不能因为售后服务让消费者对行业失去信心，行业是需要依赖消费者的口碑而得以存活和发展。‘领养集成灶孤儿’活动的初衷，就是为了消除无售后对集成灶行业发展造成的负面影响，如果大肆的宣传，只会引发和加剧社会各界对集成灶行业发展的忧心，也会让一些有意向了解或购买产品的消费者对集成灶行业失去信心。”纪长安表示，“森歌希望做行业里的领导品牌。真正的领导品牌不仅要实现技术和销售规模上的引领，更要看为行业做了什么。我们希望通过这个行动，可以帮助行业走出‘存在大量集成灶孤儿’的尴尬境地，推动整个行业健康、可持续的发展。”

功夫不负有心人。森歌这一行动，不仅体现了社会和企业责任感，解决了一些消费者家中产品无售后服务的困境，让他们没有对集成灶产品失去信心，更让这些消费者了解到森歌，赢得了他们的信赖和好评，大大提高了森歌的口碑，为森歌后来的高增长提供了强有力的动能。

以技术创新，引领行业发展趋势

经过多年的奋斗，集成灶行业终于开启了新的发展阶段，迎来快速增长，并一跃成为厨电版块最大的“黑马”。

即使如此，森歌也清晰地认识到，在厨电行业内，集成灶品类的规模还非常小，仍然属于相对小众的产品。“当前，集成灶行业还处于共同开拓市场，‘一起做大蛋糕’的时期。因此，企业之间要做的不是‘内卷’，而是携手前行。”对于行业发展现状，纪长安给出了这一期待。森歌也一直在坚持这样做。例如，为了提高集成灶吸烟效果并解决风机漏油问题，森歌研发了用于集成灶产品中的风机箱内置双进风风机，并于2012年申请取得国家专利。“事实上，现在行业内企业普遍采用这一技术。”据纪长安回忆，森歌电器董事长范德忠从没有要求主张专利权利，“当我们和董事长说起这事时，他告诉我们，集成灶行业现在需要的是一起做大，之后才是品牌做强。所以我们一直和行业共享这一专利。”

投入大量的研发成本，专利却在行业共享，这看起来是一件“吃力不讨好”的事，森歌却并不后悔，更没有因此减少研发投入，保持着行业技术领跑。除了自己的研发团队，森歌还和很多大专院校、专业机构合作，设立博士后工作站。“如果完全依赖自己行业的认知和技术能力进行研发，可能会存在一定的局限性。因此我们也会走出去，和大专院校、研究所以及机构等进行合作。”纪长安举例道，“与院校的合作，让我们跳出了固有思维，对风机系统、燃烧器等进行了提升和改善，提高了产品性能；与顶尖的工业设计公司合作，让他们通过自己擅长的专长优化了集成灶工业设计。”

针对当下火热的“智能化”，森歌也早已布局，并且取得了一定的成绩，比如这两年森歌推出的蒸烤一体系列集成灶、挥手智控系列集成灶、语音控制系列集成灶，打破了市场产品同质化的现象，不仅解决了用户在实际使用中的困难，更实现了智能化的技术优势。

在森歌看来，不能为了智能而智能。正如范德忠此前在采访中所说，森歌追求的产品形态，是让消费者体验到更加舒适的场景化体验，而不仅仅是一台机器。随着5G时代的来临，森歌也将顺应市场发展，打造厨房健康生态环境，让消费者体验到最健康舒适的现代化生活方式，这也是森歌品牌的初衷。返回搜狐，查看更多