梅奥成功的奥秘

■ 患者至上

“患者至上”是梅奥诊所自梅奥父子创建以来一直延续的核心价值观。这个理念的最初来源，是在1910年威廉·梅奥在罗虚医学院（Rush medical college）毕业典礼上的一番话：“患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受到先进知识所带来的好处，协同合作是必要的。”

梅奥的工作者150年来秉承“患者至上”这一理念，始终把患者放在第一位。曾经，梅奥的一位CEO在国家级学术会议上迟到了整整一天，被问到这么重要的会议为什么迟到时，这位CEO很坦然地说：“我的病人情况危急，他需要我。”在梅奥工作的每一位职员，都随身携带传呼机，即使是休假，也要保证病人时刻能找到自己。塞尔曼博士比喻说就像心脏供血给全身一样，病人的需求永远摆在第一位的理念已深深植入每一位职工的内心，职工的每一个行动和决定都基于这一理念，不管赚不赚钱，只要是病人需要的，就是他们工作的动力和方向。因为他们相信，这样的理念做出的结果总不会太差。

■ 团队协作

“团队协作”这一理念最初同样是源于威廉·梅奥在1910年毕业典礼上那段话，他知道这在当时并不是所有人都能接受的观点，但他深知每位医生的医学背景基本相同，亚专科还没有形成，一位医生不可能包治百病，所以梅奥通过对病人需求的深入分析，开始了最早的分科，为病人提供专业的治疗打下基础。

威廉·沃勒尔·梅奥医生有一个著名的信条，即“没有一个人可以离开他人而强大独立地存在”，这个信条影响了他的两个儿子以及整个梅奥团队。当年，随着梅奥知名度的攀升，梅奥兄弟俩不断地邀请其他医生一起加入到诊所的服务中来，并与诊所第一位聘用的员工亨利·普拉默博士（Dr. Henry Plummer ）一起，创立了世界上第一家私营的综合性医疗集团。

在梅奥，每位住院病人，在他住院期间平均可以见到75位梅奥职工，包括医生、护士、专科医师等；每位门诊病人平均可以见到4~5位专家，团队协作的理念同样深入每位职工的内心，很多杰出人士共同服务一位病人，让病人得到足够的重视和尊重，他们便会对医生产生足够的信任并积极配合治疗。团队协作不仅用于临床医疗，还用于开展医学教育，这里的见习生可以见到很多专家，节约培训时间，不像其他医疗机构一个师傅带一个学生的教育模式，而是一个团队带一位新人，每位见习生感受到自己非常受专家尊敬，为了不辜负专家的栽培与信任，非常努力工作。

塞尔曼博士骄傲地说：“使团队里每一位成员更努力地工作，这也是我们成功的一个秘密，信任则是团队协作的灵魂。”梅奥还把团队协作理念带到了医院管理层，诊所里重大决策由几十位高年资医师组成的理事会决定，CEO不能独自做出决定。

■ 力量联合

梅奥的医疗团队，成员之间相互轮替，这样便可以去其他地方学习最新的外科技术，提升自我。这也帮助他们吸引到了一些医疗领域其他方面的搭档。他们对这些专家进行了不同的调配，组成一个有机整体，称之为“力量的联合”，在他的观点里，患者“不应该接受某一部分的治疗，而应该作为整体来治疗”。

在上述理念的指引下，梅奥诊所的医疗模式已经成为今天美国医疗行业的典范。梅奥诊所对明尼苏达州也有很大的影响，使得该州的医疗行业的质量和价值都蜚声四海。在医患矛盾日益突出的今天，我国医疗机构应借鉴梅奥的成功经验，提高我国医疗行业的服务质量。 （林倩倩 报道）