提醒

最近杭州雨水较多，地铁出站时发现没带伞怎么办？杭州地铁已经上线了“地铁便民伞”借还系统，并在全线网所有运营车站投放便民服务伞，收好这份便民服务伞借还指南↓↓

01

Q

可以在哪里借用到杭州地铁便民服务伞？

A

杭州地铁全线网地铁站

杭州地铁在全线网所有运营车站投放便民服务伞，共计14800余把，并在站点提供了备用伞以备填补空缺。

02

Q

如何借还杭州地铁便民服务伞？

A

杭州地铁APP、客服中心均可办理借用服务

可在运营时间内，至杭州地铁运营线路任意车站，通过杭州地铁APP、客服中心办理借、还伞手续。

03

Q

借用杭州地铁便民伞需要押金吗？

A

需要20元/把押金

借用便民伞需支付20元/把押金，可以到客服中心支付现金借用，也可以在杭州地铁APP上支付押金借用。

04

Q

最多一次可以借用几把便民伞？

A

3把

无论在客服中心人工办理还是在杭州地铁APP自行办理借伞服务，最多一次只可借用3把便民伞。

05

Q

杭州地铁便民伞可以借用多久？

A

7天

雨伞借用期限为自借出之日起7天，为确保下次正常借用，请在使用完毕后及时归还。

06

Q

雨伞丢失怎么办？

A

不予退还押金

借用雨伞时需确认雨伞完好，并妥善保管，如遇雨伞丢失、损坏或逾期归还，不予退还押金。

另外，使用现金办理借伞服务的乘客需妥善保管押金凭证，凭押金凭证退还借伞押金。

07

Q

杭州地铁便民伞借用操作步骤有哪些？

A

具体操作可查看图示

借伞操作步骤

借伞需付20元押金，若乘客携带现金，可以直接到车站客服中心，根据工作人员提示借用便民伞；若乘客未携带现金，可以下载“杭州地铁”app，在首页进入“便民伞”—“发起借伞”，然后按照提示进行借伞操作：选择借用的站点→支付押金→获取取伞二维码→凭取伞二维码到车站客服中心，在工作人员扫码确认后可以取走雨伞。

还伞操作步骤

打开“杭州地铁”app，从首页进入“便民伞”选项，选择还伞站点→获取还伞二维码→在客服中心工作人员处进行还伞工作（押金会自动原路退还给乘客）。

使用现金缴纳押金借伞的乘客可凭借押金凭证至客服中心还伞，工作人员现场确认伞完好后退还押金，记得保管好押金凭证哦～