抬高票价？“飞猪”被指售卖机票价格高于实际 欺诈消费者

从网经社企业库了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，飞猪隶属的深圳市浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第二位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、马蜂窝、途家、驴妈妈、穷游网。

【案例一】霸王条款？“飞猪”被指旗舰店违规设置且不可退票

10月17日，四川省的肖先生向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 10月 11 日被诱导在淘宝平台“飞猪”购入香港迪士尼乐园票五张。及时发现，未将票面信息泄露。并通过飞猪售后专员回传了相关案件资料,但截至今日,依然未处理，国家文件规定售票软件应具备退票功能。

肖先生认为迪士尼门票是为了生活所需的消费型需求，属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品，消费者可以进行维权。即便在购买须知里通过红色字体标明并提示的票售出后不退不改，但这样的行为，在格式合同里属于霸王条款。而这类与消保法相悖的格式条款均为无效条款。因此要求飞猪退票退款。淘宝作为平台监理方有连带责任，有督促飞猪整改该条款以及尽快给消费者退款的义务。

【案例二】航空公司原因致飞机改签 “飞猪”和国航相互推诿拒绝全额退票

10月15日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于10月10日本人通过飞猪平台购入温州北京往返机票2份，总价2768元，其中回程票价1170元。包括本人及妈妈双人机票共4张。当天因航空公司原因，造成原定10月14晚19：15从北京大兴出发的飞机自动被改成当天下午15：30起飞的航班，未经本人同意，遂根据飞猪平台指导做改签，最后被迫无奈改成18：30，本人在北京的行程因为这次改动，造成不便！ 陈女士表示，当天下午飞机起飞前，向国航及飞猪反馈退票问题，遭遇拒绝全额退机票费用，与飞猪客服多次沟通，他们给的回复是只退燃油和机建费用，其他费用无法退还，造成高额损失。

陈女士称国航和飞猪机票代理两个公司互相推诿，不解决问题，以高额的退票手续费收取自己不该承担的费用。目前，多次致电飞猪客服，他们重复抱歉，企图让接受损失，陈女士表示不接受，平台收费没有有效的监管没有能力应对客户需求，陈女士要求全额退回1170元！

【案例三】用户反映“飞猪”民宿位置难寻 房间脏乱差

10月2日，广东省的文女士向“电诉宝”投诉称其于10月1日于明亮实惠整租下单，住宿一晚。晚上到点去找住宿点，导航显示无此地址找不着，导航引导找到的却是一间医院的宿舍，问医院的安保人员说是没听过，当地人也没有人听说过有这样的一个民宿。大半夜的黑漆漆，行人非常稀少，没路灯，带着一个小孩找了两个小时也没找不到！小孩疲累害怕惊吓地哭。电话是空号联系不上商家，线上客服没人搭理也联系不上商家，终于又惊又怕地在飞猪平台联系平台客服，客服仅是提供商家电话自己联系。

文女士表示要求退款平台商家也不同意，一定要自己与小孩在找不到这个地方返回的地方回去，浪费我的整整3个多小时精力及来回奔跑的车程损失，小孩心理受伤害，要求赔偿500元。然后虽然冒黑找到民宿，却是一个很偏僻的地方，没有路牌没有指引，商家不在，没有大门，房间也只有一个木门，安全性非常差。房间质量及设施也差，没有沐浴露，没有牙膏，没有洗发水，没有水杯，没有风筒，反正要什么没什么。说有电视wifi，根本就不存在！卫生更差，没有人做清洁，被子床枕头等一股怪味。问他什么都是要自己去找，要求全额退款及赔偿上述金额500。返回搜狐，查看更多