人性化的机场服务让出行高效又舒适（图）

机场内的女性旅客专用通道

随着航班量的增加，机场变得日益繁忙。熙熙攘攘的人群在明亮的候机楼内川流不息，是一道靓丽的风景线，也给机场服务工作提出了很多具体的要求。不同于以往，现如今的机场，除了一流的硬件设施为旅客带来舒适、便捷的感受外，各项人性化的服务也时刻温暖着南来北往的旅客，让人们在旅途中能收获一份愉悦，感到一丝舒心。

开设女性安检通道

让服务充满温度

去年12月18日，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）为细化服务、提升旅客出行体验，正式开设女性专用安检通道，以方便女性旅客过检。记者发现，在该安检通道执勤的安检员，不论是行李开包检查的工作人员，还是人身触检人员，均为女性。不仅如此，三亚机场对女性专用安检通道还进行了环境装饰，在通道的玻璃墙贴上了粉色墙纸和花朵等图案，在每条通道前放置了指示牌，并贴上醒目标志，引导女性旅客通过该通道过检。

其实，在此之前，北京、深圳、成都、昆明、广州等多地机场，只要在不影响安检通道正常使用的情况下，都已经开设了女性专用安检通道。据机场工作人员介绍，设置这样的专用通道，一方面可以给旅客带来更好的过安检体验；另一方面，过检效率也更高了。

有乘机体验的旅客都知道，当带着随身行李过安检的时候，难免会遇到开箱查看的情况。当一些女性携带的内衣、化妆品等私人物品被男性工作人员查验时，难免有些尴尬。女性安检通道的设立，不仅可以更好地保护女性旅客的隐私，避免造成一些尴尬，而且可提高安全检查效率，确保旅客顺畅出行。因为作为人身检查的人员，女性旅客只能让同性别的安检人员进行触检。而在男女混合的安检通道中，在出行高峰时段，常常出现由于女性旅客过于集中，而造成男性安检员闲置的情况，让安检效率打折扣。

据三亚机场安全检查站相关负责人介绍，为不断提高旅客过检效率和得升服务体验，三亚机场安全检查站除增设女性专用安检通道外，还推出了无障碍专用安检通道、无行李安检通道、晚到旅客安检通道，充分满足各类旅客的特殊需要，彰显人文关怀，体现“真情服务”。

智慧卫生间

让旅客体验升级

一座现代化的大型国际机场，庞大的人流量在带来蓬勃生机的同时，对机场内部细节设施设备的要求也更加苛刻。卫生间虽不起眼，却是展现一座机场文明程度的窗口。

1月15日，昆明长水国际机场（以下简称“昆明机场”）首个智能化洗手间投入使用。记者从昆明机场了解到，这个智能化洗手间集空位查找、智能引导、使用数据统计、使用感受评价等多种功能于一体，将在一定程度上缓解高峰时段值机大厅洗手间拥挤、排队的情况。

昆明机场智慧卫生间

据了解，2017年底，昆明机场就开始了航站楼洗手间改造试点工程。为减少洗手时水花溅出台面的情况，新的卫生间洗手台的水龙头专门定制，加长了2厘米；为让旅客在航站楼区域能第一眼找到洗手间，工作人员专程将标志简单地进行了放大；为避免旅客在使用洗手台时的相互干扰，能更清晰地看到自己，卫生间的洗手池采用了独立镜面，并在后面增加了光带；为避免旅客烘手时水滴到地面，采用下伸式烘手机；为方便旅客伸手就能取到擦手纸，将擦手纸盒整合到镜面后；为方便旅客擦完手随手丢弃废纸，将纸篓设置在最近的面盆边；为使旅客看不见洗手台边上的垃圾，在台面上设置了垃圾丢弃口，将垃圾桶隐藏在洗手台面下边。昆明机场的这些“小小的”“看不见的”细节上的把控，从旅客需求出发，让旅客的服务体验在使用机场设备设施的过程中得到提升。

昆明机场的相关工作人员还向记者介绍，他们还准备将“公共洗手间智能引导管理系统”引入改造工作中。这次试点的洗手间智能系统，目前已经具备多种创新功能：如同停车泊位系统一样，对洗手间厕位的占用情况进行一目了然的显示，为旅客寻找空位如厕提供便利；为旅客提供高峰时期寻找空余洗手间的智能引导，指引旅客前往附近最近的有空余厕位的洗手间如厕；厕位使用频率统计，包括单个厕位的统计和整体洗手间的统计，并且可以进行科学分析得出某时段使用频率最高的洗手间或者某个厕位；洗手间使用评价系统，旅客可以在使用后扫描门口的二维码进行满意度评价。除了以上功能外，该系统还可以根据需求进行水电计量、气味监测、保洁管控、节能减排等，以满足更多的智能洗手间功能要求。

除了上文中提到的智慧卫生间外，现在各大机场的母婴室、亲子卫生间也逐渐成了机场必备的硬件设施。据了解，目前首都机场不但拥有母婴室，还设置了拥有亲子功能的无障碍/家庭卫生间，这极大地方便了那些独自带娃出行的“超级奶爸”，为宝宝换尿不湿再也不愁了。

儿童游乐设施进机场

带孩子旅行更轻松

很多时候，年轻父母带着小孩儿乘飞机出门旅游，常常被称作一场“噩梦”。归根结底，很大程度上是因为在机场候机时漫长而枯燥，让小孩子无处消耗自己旺盛的精力所致。成年人可以逛免税店、餐饮店、书店，甚至用电子产品打发，可小孩儿却不知道如何打发时间。

其实，现在国内不少机场已经非常贴心地开设了儿童娱乐区，不但有各种儿童玩具，关键是一帮小朋友聚在一个共同的区域，很快就可以玩到一起了。在海口美兰机场，候机楼隔离区内一楼专门开设了儿童娱乐区，3岁～12岁的儿童均可免费进入该区域玩耍。这个娱乐区被印有美兰机场吉祥物阿美、阿兰的防护栏围成了一个相对独立的小空间，地面上铺满了泡沫软板，内置有淘气堡、彩球、软条凳等娱乐设施，五彩缤纷很受孩子们喜欢。

在香港国际机场，也专门为儿童设置了一个不大却很温馨的儿童游乐区。这个大约只有10平方米的空间，里面主要有一个电视机，围着电视机设置了几张小凳子。儿童区设置虽然简单，但所采用的鲜艳颜色却能让来往行人一眼就能看到，黄色和蓝色粉刷的栅栏，到成人腰部左右，围成了一个相对独立的小空间。儿童区内铺的地毯与外面的不一致，颇有童趣。香港机场内还有一个“童梦城通识学园”，据说这是一个新颖独特的教育学习平台，学园内所有设施都是专为儿童而设的。小朋友们来到这里可以让他们穿上不同职业的制服，体验相关行业的真实工作情况，借着参与职业模拟游戏，小朋友不但可开阔视野，还能培养其独立能力、团队精神及社交技巧。

新加坡樟宜国际机场作为东南亚的枢纽机场，多年来多次在各项评比中名列前茅。这个机场更可以说是孩子们的乐园，整个机场有5个与自然相关的主题乐园。其中，人气最旺的是3号航站楼转机厅里面的蝴蝶生态公园，它是全球机场中独一无二的蝴蝶生态公园，里面有40种、1000只新加坡和马来西亚的蝴蝶，还有11块教育展板展示有关蝴蝶的知识。这些人工培育的蝴蝶一点儿都不怕人，所以大人孩子都可以近距离地观赏蝴蝶，里面还专门展示了从毛毛虫蜕变成蝴蝶的过程。

在新加坡樟宜机场，另一个深受孩子们喜爱的去处是“新童”室内游乐场，适合12岁以下的孩子进入游玩。里面的设施都是动态的，不少都能够来回摆动，也能360度缓慢旋转，动感十足。除此以外，还有一个大人孩子都很喜欢的最新玩乐点，就是1号航站楼最中心位置的“社交树”。这是一个接近9米高的大型媒体雕塑，由8个可触摸显示屏、64个数字标牌环绕组成，外形类似大树。一家大小可以利用社交树旁边的触摸显示屏拍摄照片，然后即刻上传，就可以在这棵大树上看到一家人即时拍摄的放大版照片。

机场硬件软件纷纷升级，让旅客出行变得顺畅又愉悦。春节长假将至，不如带着家人、朋友，来一场说走就走的旅行吧！（《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙）