三亚机场多措并举助力特殊旅客顺畅返程

中国民航网 通讯员杨蕊、刘思彤 报道：海南控股旗下机场集团所属三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）致力于为特殊旅客（老年旅客、孕妇、残障人士、无陪儿童等民航相关规定中的特殊旅客）营造更优质、更便捷的出行体验。在2024年春节黄金周期间，三亚机场以实现“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，从特殊旅客的实际需求出发，定制个性化保障春节黄金周保障方案，多措并举助力特殊旅客顺畅返程。

据悉，在2024年春运黄金周保障前期，三亚机场为了满足不同类型特殊旅客的需求，为特殊旅客量身定制春节黄金周保障方案：一是在三亚机场航站楼各区域安排“蓝马甲”志愿者为旅客提供引导、帮扶服务；二是安排专人引导特殊旅客优先办理值机、安检手续，助力特殊旅客高效乘机；三是提供特殊旅客线上+线下预约服务，旅客可拨打三亚机场客服热线0898-9612333或前往三亚机场T1、T2航站楼特殊旅客服务柜台进行预约。此外，三亚机场针对视听障碍旅客、行动不便旅客、老年旅客、无陪旅客、首次乘机旅客、特殊旅客团体等不同类型的特殊旅客需求，为其提供个性化的服务举措，以此提升特殊旅客出行体验，确保特殊旅客能够安全、顺畅地返程。

据统计，2024年2月10日至2月17日，三亚机场共保障1320人次特殊旅客顺利返程，同比2023年春节黄金周特殊旅客保障量增长170.49%。下一步，三亚机场将在严守安全底线的前提下，持续以旅客需求为导向，不断提升服务质量，为广大旅客提供更快捷、舒适、温馨的出行体验，以实际行动提升旅客满意度、获得感和幸福感，为助力海南自贸港建设贡献力量。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）