朝阳区成立北京首个企业“办不成事”反映窗口

　　导读

　　“营商环境没有最好，只有更好。”市规划自然资源委朝阳分局在全市率先成立企业“办不成事”反映窗口，通过流程再造、主动服务和协调联动，多措并举打通不动产登记路径，为企业排忧解难，擦亮“北京服务”品牌。

　　朝阳区不动产登记中心坚守人民情怀，用心、用情、用力为企业和群众提供专业服务。针对企业在不动产登记过程中遇到的疑难问题，畅通企业反映“办事难”渠道，登记中心将提升企业感受放在突出位置，通过企业“办不成事”反映窗口，解决企业办证难、办不了、走弯路等问题，为企业高质量发展蓄势赋能。窗口设置以来，截至目前已累计接待60人次，解决疑难问题53件，解决企业“办证难”问题25件。

　　流程再造

　　“小窗口”构建全流程闭环助企服务体系

　　朝阳区是全市经济活力最高的区域之一，各类企业办理不动产登记业务的需求量较大。为持续深入优化营商环境改革，进一步为企业纾困解难，朝阳区不动产登记中心在登记大厅增设企业“办不成事”反映窗口，专门为企业办证遇到的“疑难杂症”服务；将问题前置，汇总“办不成事”问题台账，通过“专窗受理、专人专责、全程督办、回访评价”的全流程闭环管理机制，强化前后台协同，为企业不动产登记疑难问题提供一揽子解决方案；以“优服务、提效率、促发展”为重点目标，持续推进不动产登记便企服务标准化、规范化和信息化管理，切实化解企业“办不成”难题。

　　企业“办不成事”反映窗口工作节奏快、效率高，一般问题由窗口转交业务负责科室，3个工作日内上报解决进度；复杂问题3个工作日内反馈办理进度、告知预期解决时间，并全程跟踪督办直至办结，让不动产登记“最后一公里”成为“最畅一公里”。

　　主动服务

　　一次告知优化助企引导方式

　　通过接诉即办、咨询电话、企业座谈等方式摸排企业需求，企业“办不成事”反映窗口在服务的精准性、便利性上下功夫。专窗工作人员对咨询类诉求做到主动询问细节，对不动产登记领域内的问题严格执行一次性告知制度，让企业明白问题在哪里、缺失啥资料、后续怎么办；对领域外的问题通过疑难会商、部门联动等方式，提供解决方案，指明解决方向。例如，多家企业曾致电咨询企业名称变更事宜。专窗工作人员仔细了解企业情况，针对性给出解决办法，一次性告知缺失材料和办理路径，通过服务前置，提升企业办事便利度。

　　辨明业务类型，明确企业名称变更原因（改组改制、划转调拨等），是否有连带业务；

　　梳理申请材料，对材料是否齐全、完整、有效提前把关，并一次性告知缺失材料的开具单位和办理方式；

　　告知办理路径，包括预约取号、窗口受理、缴费领证等全流程。

　　强化运行

　　形成路径必打通的助企生动实践

　　秉承“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，通过全程帮办、部门联动、疑难会商等多种方式，朝阳区不动产登记中心解决了企业土地初始登记、房改售房、变更登记、转移登记、抵押登记等多种业务中存在的疑难问题，打通登记路径。

　　全程帮办一抓到底。某公司多次变名和改制，存在多项登记业务缺失、部分材料缺失、物权归属不明确等问题。专窗工作人员在一次性告知的基础上，主动推进办理进度，线上沟通、反馈30余次，实现一次申请、网络帮办，避免企业往返跑，有效破解办证难题。

　　牵头联动会商解决。某公司名下房改房现已不符合房改售房条件且存在特殊限制，无法按照正常流程处置房产。由于该公司急需完成破产清算，专窗急企业之所急，及时联动朝阳区房改办和土地利用相关单位部门等，详细了解政策依据和历史情况，内部召开疑难会商会，确认土地出让情况，统一业务口径，帮助该企业顺利完成清算工作，并解决房产处置后续隐患。

企业“办不成事”反映窗口

　　窗口虽小，解决的却是企业心里的“大事”。通过企业“办不成事”反映窗口，朝阳区不动产登记中心让“办不成的事”加快转变为“办得成的事”，持续优化不动产登记服务水平，便利企业生产经营与办事创业，服务新时代首都发展工作大局，为推进治理现代化添砖加瓦。

　　本内容由市规划自然资源委朝阳分局提供

　　（作者：连雅迪 来源：北京规划自然资源）