炎炎夏日，“暑”你最美！一起看看番禺暑运志愿者的日常……

【炎炎夏日，“暑”你最美】

“微光会吸引微光，然后一起发光”

每一位番禺志愿者如同一束束微光

汇聚成时代的火炬

照亮往来旅客前行的路

七月酷暑，骄阳似火，广州南站旅客量骤增，在这汗出如浆的日子，有这么一群人不畏酷暑，踏着坚定的步伐走来。他们就是广州南站暑运志愿者。他们以志愿者的担当和青春的热情为养分，踊跃投身于暑运志愿服务中，奉献出自己的热情和爱心。

7月1日，暑运志愿者正式上岗了。当天，广州番禺团区委、番禺区青志协组织107人次志愿者投入暑运志愿服务。

志愿者把握“黄金时间”找回走丢孩子

7月3日上午，有四名青年志愿者在广州南站党群服务站上岗服务，有一位旅客慌慌张张地拖着行李箱，跑到他们身边寻求帮助。原来是她5岁的孩子走丢了，她很着急。志愿者们一边用对讲机报告总台，一边安抚该旅客的情绪，并问清楚小孩的体貌特征。

广州南站地区志愿服务队收到消息后，立刻通知各个岗位，发动全体志愿者帮助寻找。利用所学知识，短时间内，广州番禺职业技术学院的汪羽锋同学在北一桥柱后面找到了走丢的小女孩，并将孩子护送到妈妈身边。妈妈一见孩子找到了便热泪盈眶。

最终妈妈和孩子在志愿者的帮助下顺利离开南站。志愿者叮嘱她，一定要注意看管好自己的孩子。女士离开前，向广州南站地区志愿服务队的热心相助表示了感谢。

志愿者解聋哑旅客沟通之难

7月5日下午，广州南站发生了感人的一幕。广州南站地区暑运志愿者克服语言障碍，耐心帮助一名聋哑旅客顺利买到高铁票，受到了周围群众的一致好评。

当天，两名男子站在广州南站地铁D口，向正在地铁D口站岗的志愿者不断比划着手势，急得脸涨红。此时，志愿者意识到他们可能是不能正常表达的聋哑人士，于是拿出纸和笔通过写字的方式与其“交谈”起来。通过一问一答的方式，了解到这两名男子的需求。原来，其中一名男子是学生，他想要进行学生资质核验，但由于学校将其优惠区间录入错误导致无法取报销凭证，言语上存在障碍，使得他使用学生优惠受到了阻碍。

在志愿者的帮助下，这名学生成功办理了学生资质核验及取出报销凭证进站乘车。临走时，他们对志愿者竖起了大拇指表达了感激之情。

我是你的眼 暑运志愿者“帮帮盲”

7月7日上午9点半左右，一对夫妻在广州南站地铁D口向志愿者寻求帮助，经询问得知，这对夫妻需要乘坐高铁前往广西，但是不知道该如何进站，加之行李较重，并且男性旅客为盲人，行动不便。志愿者了解完具体情况后，立马挑起了旅客用绳子绑在棍子上的行李，并带着他们前往三层候车区。志愿者顺利地将旅客带至广州南站三层候车室，在广州南站三层东服务台进行信息登记并与铁路值班工作人员做好交接工作，并将他们安顿在检票口附近，方便他们乘车。志愿者准备离开时他们反复着对志愿者说谢谢。

志愿者刚送完第一对夫妇到候车室安顿好以后，在返回大本营的路上，志愿者又在一层的党群服务站附近碰到了一对需要帮助的视弱旅客，志愿者立即了解具体情况，得知他们已经买了高铁票，现在需要去候车室乘坐高铁，然后在这对旅客没有盲杖的情况下，志愿者便让旅客把手搭在自己的肩膀上，慢慢地带领旅客前往三层候车区候车。

他们的日常

就是番禺众多一线志愿者的缩影

满身疲惫却笑容灿烂

日以继夜却始终坚守

我们一起看看

广州南站志愿者的一天......

8:30

提前半小时到达

广州南站的志愿者

开始换志愿者服

戴上红袖章、志愿者证

以及防疫装备

做好上岗前的一切准备

为了能够更好地为旅客提供服务

志愿者们还在一遍一遍熟悉

广州南站的方位及功能

9:00

按照分配的岗位

志愿者们来到了属于他们的位置

开始新的一天的志愿服务

“怎么乘坐高铁”

“怎么乘坐地铁”

认真倾听旅客的疑问并给予解答

引导旅客去往正确的地方

指导旅客自助购票、取票

提示旅客戴好口罩，注意自我防护

12:00

午饭时间到了

志愿者们纷纷回到大本营就餐

伙食很丰富

大家吃得津津有味

午饭过后

志愿者们还相互分享自己

在志愿服务中的一些经验

14:00

午饭过后的志愿者精神饱满

再次奔赴各自岗位

同样的话

同样的动作

被重复了千百次

志愿者们都不厌其烦

他们的岗位虽然很平凡

但是每一个志愿者脸上

都洋溢着充实和快乐

20:30

结束了一天的志愿服务

志愿者们都已精疲力尽

但一切都值得

成为一名暑运志愿者

以绵薄之力

还彼此宽心笑言

让旅客拥有一个顺心的旅程

用心服务

用情沟通

用实际行动践行着

“奉献、友爱、互助、进步”

的志愿者精神

来源：广州青年志愿者协会

编辑：欧文莊

校对：孙轶英

审核：胡普甜

复核：胡璐斯

签发：徐建业

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