阳光保险实施数智化升级 提升客户体验

当前，世界正处在全球经济社会快速数字化转型的大时代，这一时代的核心是科技革命和产业变革，而数字经济已经成为推动经济增长的新引擎。

聚焦到保险业，数字科技的高速演进，为保险业升级迭代提供重要引擎，也为保险业高质量发展提供广阔的探索空间。

大模型技术让人工智能实现从感知与判断到生成和创造的巨大跨越，正在快速重塑数字时代各个产业的发展模式。

阳光保险率先启动阳光GPT战略工程，目前阳光正言GPT既集成通用大模型具备通识能力，又基于开源模型建成保险专有领域大模型，具备保险领域专家能力，全面支撑公司多个智能化产品运营。

如今，阳光保险已在大模型技术基础上研发出销售、管理、服务三类机器人，全面赋能公司业务升级，推动传统保险行业数智化转型。

在服务端，阳光保险构建了一套基于行业领先语音识别与自然语言处理技术的客服机器人系统，该系统全面涵盖服务的所有环节、各类场景、多元渠道以及全媒体交互模式；2023年阳光保险积极引入大模型技术，对原有服务体系进行了彻底而创新的重构升级，这款智能客服机器人能够敏锐捕捉并精准响应客户的需求，实现高度拟人化的人机对话互动，在报案、咨询、批改、保全、客户回访等保险客服领域实现智能处理，咨询与办理场景智能化覆盖率实现100%。尤其是通过智能技术对车险报案流程进行了大胆变革，为提升客户体验，极大地简化流程，来减少客户报案时的复杂度与花费时间。

据统计，这款智能客服系统已为超过2375万次客户服务提供了精准高效的解决方案，不仅显著提升了客户的满意度与服务体验感，更有力推动了客服模式向数字化、智能化时代的跨越发展。返回搜狐，查看更多

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