易聊智能在线客服系统（IM）永久免费意味着什么？

聊在线客服系统，就离不开网络营销。随着九十年代互联网的广泛应用，很多企业都开始有了自己的“官网”。1997年3月，中国某网站上出现了第一个商业性网络广告，标志着网络营销的兴起。

到2000年以后，搜索引擎营销逐渐被越来越多的企业接受和应用。初期，访客从搜索页面进入到网站页面，通常需要通过QQ来联系网站客服，QQ也因此成为了最早的在线客服即时通讯软件。

但是，QQ作为一个即时通讯工具，功能单一，无法满足企业日渐丰富的营销需求。于是，在线客服系统应运而生。

只需在网站页面中插入一小段代码，在线客服系统即可在网站上运行。网站访客无需安装任何软件，只需点击指定按钮即可通过网页进行交谈——这是在线客服系统的雏形。

而随着行业的向前发展，单一的对话功能已经不能满足企业的网咨转化需求。对于广大依托于搜索或信息流推广进行获客的企业来说，售前在线客服系统作为接触访客的最前端，也是访客第一时间与售前客服取得联系的工具，必将承担起更多“职能”。

有需求，就有发展。如今的在线客服系统已经不再是一个简单的即时通讯软件，它还承担营销渠道接入、客户资源管理、推广数据分析、提高获客效率等多项职能。

从前端营销，到后端成交，在线客服系统逐渐形成网络营销获客闭环。

从互联网营销兴起到现在的二十多年时间，各大厂商纷纷入局，在线客服系统形成C/S（按座席）、B/S（按功能）以及C/S和B/S兼备的三大收费模式。

易聊科技旗下的在线客服系统“IM”（以下统称“易聊IM”）作为同类竞品中的佼佼者，致力于提升营销效果，提高售前咨询效率，以及数据安全性三大模块，是目前市面上功能最全面的在线客服系统，长期以来都以C/S的模式进行收费。

但是，易聊科技在成为国内首家以NLP（自然语言处理）技术开发出AI售前智能客服机器人的企业后，逐渐“席卷”了教育、医疗等头部企业。

这期间，易聊科技发现，与需要大量机器学习的AI售前智能客服机器人不同，易聊IM已经是一款非常成熟的标准化软件，它就像QQ、微信一样，应当以免费下载的形式，开放给广大企业进行使用。

只有这样，才能真正以让利的形式，赋能企业的售前获客环节，也能让更多企业在使用易聊IM的过程中，有机会了解和测试AI售前客服机器人。可以说，这是一种与以往不同的，重在互利共赢的创新型推广方式。

作为一款在市面上领先的在线客服系统，易聊IM给企业带来的，不仅仅是每年省下万元的在线客服系统座席费用，它在安全稳定性、提升网络营销效果、辅助售前客服工作等层面，都能给企业带来巨大的价值。

第一，安全稳定性；

易聊科技与阿里云达成合作，采用云端部署、双运行环境、三层部署架构，具备DDOS防攻击，主动识别拦截等多重技术，保证了数据的安全性和系统的稳定性，为企业消除了前端获客的后顾之忧；

第二，提升网络营销效果；

易聊IM可对接全网渠道流量，各个渠道推广来的的访客对话记录统一保存在IM里，有助于企业对客户资源的管理，以及对客户画像的分析，给推广优化提供了重要的参考。

同时，易聊IM拥有强大OCPC数据回传能力，其BI商业面板拥有多达100多个数据指标，充分洞察客户，为营销分析提供了强大的数据支持。

第三，辅助售前客服提高工作效率；

易聊IM作为售前客服接待访客的直接工具，在辅助售前工作方面具备“全而精”的功能部署，包括对话总结标签、延迟分配对话、溢出组策略、名片秒级分配等等。

并且，售前客服可以在一个工作台上接待全渠道来源的访客，不需要在多个软件或页面间来回切换，有效提高了工作效率。

写在最后

未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来，在线客服系统的职能也将会进一步的转变。易聊IM也会随着时代的发展，不断更新迭代。

易聊IM免费开放全功能标准版，每15天一次迭代升级，并针对首批使用IM的客户，易聊还将根据需求，开放AI客服产品的试用。

这样的模式，既可以让各行各业免费享有高质智能客服服务，易聊也可以获得更多的用户，创新共赢。因此，易聊认为，未来IM永久免费，是大势所趋，将对营销行业带来颠覆性的影响。