上网功能关闭依然产生流量，消费者投诉中国移动乱扣费

带着上述疑惑，刘先生翻看此前的移动短信和消费明细，发现从2018年12月(当月产生1.44MB流量、收费0.42元)开始就陆续收到过产生流量的短信通知，消费账单也有扣费记录，且收费标准不一。刘先生告诉记者，自己几乎不看短信，最近因查看学校短信通知，才发现在自己根本没有上网的情况下，中国移动一直在扣流量费。

记者从刘先生提供的短信信息、收费账单和上网详单中看到：2019年7月至10月、2020年5月至12月，每月月初都有中国移动的短信通知，显示流量从0.01至0.03MB不等，当月分别被收取了0.01元、0.02元，最多一个月收取了1.05元。2021年，有几次虽短信通知产生0.01MB流量但未收费；11月没有流量通知却收取了1.50元流量费，从该月上网详单可以看到，11月18日至30日，“安心包”上网共44次，流量数以KB计算，当月“安心包”流量产生收费记录7次，共收取1.50元，其中最多一次产生流量4107KB、收取1.16元；最少一次产生流量0.05KB、收取0.01元。令记者不解的是，这7次收费标准五花八门：按1MB=1024KB、0.29元/MB计费，0.05KB怎么也得不出0.01元；其他30多次上网产生的流量均超过0.05KB，却未收费；1280.28KB收费0.07元，443.96KB却收取0.12元。

刘先生告诉记者，4月6日13点03分收到短信提示已累计使用流量9.35MB，而上网详单13点02分59秒显示流量已经为29023KB(即28.34MB)、收费7.97元。这些前后不一的统计数据令刘先生很是费解，而4月6日上网记录显示当天上网5次，并未查到9.35MB的有关数据。

记者通过刘先生提供的上网详单还发现，4月11日一次上网产生流量9.86KB、收费0.01元，而4月6日上网产生流量20.20KB却未收费。

刘先生认为，中国移动应对其流量统计和前后不一的收费标准提供相应证据并予以说明。但10多天过去了，中国移动并未作出明确解释。

针对为何手机数据流量关闭却产生流量的问题，该工作人员补充道，用户关闭的是手机上的数据开关，手机GPS功能一直是运行的，智能手机有些后台运行软件没有彻底关闭会走一些流量。

针对中国移动的解释，刘先生表示无法理解：“如果手机流量数据关闭，什么软件能自主开启产生流量？是华为手机有问题，还是移动公司擅自为用户自动开启套餐外‘安心包’服务才会产生所谓的软件流量？而且，0.05KB也就是50个字节，什么软件能产生这么小的流量？难道软件触发流量后就马上关闭？”

记者上网查询发现，不少消费者都反映明明已经关闭了移动数据，依然会收到流量超标的扣费短信。还有消费者甚至要求中国移动从后台将流量关闭，但仍然会产生流量，每月都会产生多则一两块钱、少则几分钱的流量费。

由于市场上缺少第三方对运营商进行有效的监控和评估，导致这种现象屡禁不止。作为通信主要监管部门工信部必须要有所作为，定期对运营商进行检测和信息披露。三大运营商必须向消费者明确每一项业务开通的方法和渠道，用更加透明的机制来监管手机扣费。

中国移动在法律证据明显不足以证明其向消费者所收取费用是有依据的，其在此情况下无依据地向消费者收取费用涉嫌构成民事欺诈，属于涉嫌利用技术壁垒等手段对消费者的知情权、财产权的“霸凌”行为，消费者可以向其依法主张3倍赔偿等惩罚性赔偿的请求。返回搜狐，查看更多