旅行社前台接待岗位职责（通用15篇）

旅行社前台接待岗位职责（通用15篇）

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的旅行社前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给相关部门。

　　2、解答来访客人的问询，及时向客人讲解公司旅游线路，达成签单。

　　3、处理各类进店邮件，并做好各部门的沟通。

　　4、承接客人委托代办的各类事项，做好服务工作。

　　5、做好各类报表的填报。

　　6、保持总台台面整洁，做好设备设施的保养维护工作等。

　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、引导工作，为来客提供最优质的服务

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责公司用品的盘点工作，做好登记存档；并对用品的。领用、发放做好登记。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　一、 接待室的环境

　　为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

　　1、 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

　　2、 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

　　3、 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的`疏忽给客人带来不良的印象。

　　二、 接待人员的外表要求：

　　接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。

　　1、 应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。

　　2、 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。

　　3、 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。

　　4、 在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后） 5、 真诚热情的迎送客人服务。

　　三、 接待部门工作程序

　　1、 接听电话程序：

　　公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。

　　（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。

　　（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

　　（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。

　　（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

　　2、工作任务和职责范围

　　（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。

　　（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

　　（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

　　四、负责客户资料归档、保管工作。

　　一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。

　　三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。

　　四、负责发放客房钥匙。

　　五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。

　　七、接受宾客的换房要求。

　　八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。

　　九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。

　　十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。

　　十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。

　　十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。

　　1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

　　2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

　　5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

　　9、负责对部属员工的考核工作；

　　10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

　　1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责

　　12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18、执行、完成其它需完成工作。

　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

　　12、员餐时间安排收银员分批就餐、，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

　　17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

　　19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

　　1、 负责公司总机电话的'接听，转接，记录等工作;

　　2、 负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备;

　　3、 负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作;

　　4、 负责办公用品的采购、保管和领用管理;

　　5、 负责固定资产的领用、回收及盘点;

　　6、 负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等;

　　7、 完成上级交代的其他工作任务。

　　1.负责上门客人的接待，基本信息登记和引见咨询师。

　　2.将客人信息准完整填入管理系统。

　　3.严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4.负责前台服务热线的接听和登记传达，不遗漏，延误。

　　5.负责公司行政管理基本工作，(文具，日用品采购，客人及特殊情况下的餐饮预订及采购，公司活动组织执行)。

　　6.收发公司各类信件，报刊和文件。

　　7.及时为客人提供现场的茶水和零食

　　8.负责客人档案的整理和合理的存放。

　　9.负责院内相关介绍资料和品牌提示物的摆放。

　　10.负责部分客人的电话回访。

　　1、负责公司访客、来宾接待;

　　2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。

　　3、员工考勤统计、管理;

　　4、办公室环境检查及维护;

　　5、会议室管理、会议订餐;

　　6、行政部门费用核实并报销、请款;

　　7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。

　　1、接转电话，记录留言并及时准确转达；

　　2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；

　　3、接待来访客人；

　　4、熟练使用办公软件处理日常公文；

　　5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；

　　6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

　　7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

　　8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

　　1、负责电话接待工作

　　（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　　（2）对需要转接的电话进行准确的接转

　　（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　　2、客户接待与分流引导

　　（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　　3、信息统计

　　（1）记录客户电话访问及来访信息

　　（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　　（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　　1、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；

　　2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；

　　3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；

　　4、公司样品管理、盘点；

　　5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；

　　6、办公室会议室整理；

　　7、必要时参与淘宝客服工作；

　　8、上级领导交办的工作。

　　1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

　　2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。

　　3、负责总经理办公室日常卫生。

　　4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

　　5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

　　6、领导交办的其他事务。

　　1、公司电话的转接工作、访客接待工作、学员跟踪、家长咨询接待等;

　　2、行政各项制度、通知、报告等的文档起草;

　　3、协助招聘工作(面试人员通知、接待);

　　4、会议室、培训室使用安排及接待布置;

　　5、日常人事行政事务工作;

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