旅行社计调年终总结报告

旅行社计调年终总结报告

计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工

作。今天店铺给大家为您整理了旅行社计调年终总结报告，希望对大

家有所帮助。

旅行社计调年终总结报告范文一

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个

景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻

炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。

因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息统计

一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、

接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标

是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。

以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我

们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，

及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。

具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，

航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也

不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详

细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保

障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我

个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性

也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本

人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制

定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到

耐心周到同时，本人还特别

注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超

过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业

水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。

是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一

眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根

本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形

象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅

的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。

真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，

考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。

我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头

拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以

丰富的知识武装自己，

以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才

可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调

工作中总结出的诀窍。

当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能

做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作

用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。

因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是

尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实

际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社

会的变化。

总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好

计调工作。

旅行社计调年终总结报告范文二

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多

个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并

已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作

中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有

较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调

也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不

同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容

做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地

陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提