“五日游”变“四日游”？市民投诉旅行团“迟到早退”

原标题：“五日游”变“四日游”？市民投诉旅行团“迟到早退”（主题）

文旅部门：报团时请仔细查看合同，确认无误后再签字付费（副题）

成都商报-红星新闻记者 杜玉全 闫晓峰

■ “五日游”真正游的时间仅有不到4天。近日，成都市民赖先生对自己和老伴此前的一段跟团出游经历感到不满。赖先生表示，他和老伴2月16日报了一个2月20日到2月24日的厦门“五日游”，但出发时已经是20日晚，到达厦门时已经是21日凌晨,“还没出发就少了一天”。

■ 对于赖先生的情况，有业内人士向成都商报-红星新闻记者表示，在所谓“某某地方几日游”中，实际上旅游者在当地游玩时间确会减少两天，因为这两天是出发和返程的时间，旅行社一般不会安排具体游玩行程。

■ 文旅部门表示，目前已收到赖先生对于该趟“厦门五日游”旅程的不满投诉，正在跟涉事双方进行沟通解决，提醒广大旅行爱好者在报团旅行时，一定要仔细查看合同，确认无误后再签字付费。

■ 律师提醒，旅行社在招揽业务时提出的“七日游”“五日游”等，在法律上倾向于视为“要约邀请”，若旅游者实际体验认为旅行社违约，可以合同为依据进行维权。律师也提醒消费者，在出行前一定要注意合同约定与宣传承诺是否一致。

市民

报团旅行遇“迟到早退”

“五日游”实际不到4天

十来天前，70多岁的赖先生和妻子一起，报了一个厦门五日游的旅行团，但还没有出发，就发现五日游实际上只有四天。“之前我俩就打算去厦门玩，刚好看到成都环球国际旅行社有个五日游的旅行团，我们就在九兴大道分社报了名。”赖先生说，“2月16日，我们两人共交了3798元的旅行费用，签了合同，准备4天后出发。”

签完合同第二天，旅行社告知了赖先生夫妻俩出行航班时间。“当时旅行社跟我们说20日晚上8点45分从成都天府国际机场飞往厦门，凌晨一点多才能到达目的地。”赖先生表示，“我觉得这个行程安排不合理，也达不到5日游的时间长度。”

虽然出游时间没能让赖先生完全满意，但是他最终还是选择了跟团旅行。据赖先生此前与旅行社签订的合同显示，在行程开始前3日到1日，解除合同退团的游客会由旅行社扣除旅游费用40%的违约金。“但合同里对于20日出发的准确时间并没有明确说明，系签订合同之后，才被告知准确航班时间。”赖先生说。

21日凌晨1点多到达目的地。“前两天是跟着导游，根据出发前的行程单去各个景点游玩，第三天自由活动，而第四天下午原本计划的是4点40从厦门返程，结果又提前到了下午一点，所以总的旅游时间也就4天不到，比旅行社宣称的五日游少了一天多。“虽然行程单上的景点都去了，但我们自行游玩的时间却相当于少了一天，我认为这样的‘五日游’不合理。”

回应

销售人员工作疏忽

合同未注明往返航班时间

3月6日，记者从成都环球国际旅行社九兴大道分社了解到，在出团前旅行社并未收到客人反馈表示不认可出发的航班时间。该旅行社工作人员表示：“2月16日我们与赖先生签订合同之后，第二天就给赖先生发了出团通知书，通知书内有明确标明航班时间。”

据了解，当前九兴大道分社组织的成团旅行大概一天一个团，出发时间基本都在晚上。“这是我们旅行社与航空公司提前定好的，因为团票不像个人买票，团票要考虑到航班是否有足够空位，价格是否经济实惠等。”

针对赖先生称所签订的合同内并未注明准确出发和返程的航班时间，记者翻看合同之后发现，合同对于行程时间安排描述如下：“出发时间2023年02月20日——时，结束时间2023年2月24日——时；共五天，饭店住宿4夜”。往返当日具体时间未明确标注。旅行社工作人员表示，此事系销售员工作中的一个疏忽，没有在合同内注明具体时间。

至于返程时间提前，该工作人员表示，是因为当日原定航班取消。“赖先生当时跟我们反映游玩时间不够，我们也跟他说只要他愿意，可以将他们夫妻俩的机票改签到第二天，只是多一天的住宿费，由于不在合同范围内，需要他们自费，但他未同意，最后还是跟团返回。”对此，赖先生也表示确有此事，考虑到自身年纪较大，脱离旅行团可能不方便，才跟随旅行团返回。

业内

“某日游”默认含往返时间

游客报名时可提出提前出发

据了解，所谓的“厦门五日游”其实指的是将往返两天都计算在内的一次5天4晚的旅行，旅行社在与赖先生签订合同时，也在合同内标明未满24小时按一天时间计算。有着多年从业经验的导游小崔告诉记者，一般旅行社所谓的“某某地方几日游”，都包含了往返各一天的自由活动时间，旅行社给旅游者买的保险也是从出发那天生效，实际游玩时间基本无法达到5个“24小时”。

此外，记者从成都另一家旅行社了解到，一般情况下，所谓的“五日游”“七日游”其实掐头去尾，真正游玩的时间并不足五天、七天。该旅行社工作人员介绍道：“第一天去和最后一天返回，旅行社一般都不会安排行程，到达之后和返程之前的那段时间由旅游者自行支配。”

“如果旅游者想要乘坐早一点的班次去目的地，可在报名时提前提出，旅行社会根据实际情况调整旅游者出发时间。”该工作人员表示。

另有受访旅游行业人士表示，业内的“某日游”确实包含往返时间，但其所在的旅行社在安排出行时，为了避免类似的纠纷出现，往往会选择在首日较早的航班出发，让游客到达目的地后能有一定自由行程时间，在末日则尽量选择比较晚的航班。

律师

“某日游”视为“要约邀请”

出行前游客应仔细查看合同

泰和泰律师事务所周衍律师认为，旅行社招揽业务时提出的“七日游”“五日游”等，在法律上倾向于视为“要约邀请”，换言之，就是一种为了达成交易吸引交易潜在对象的宣传语，旅行社是否构成违约，应当以合同为基础，如旅游景点是否到齐、服务是否完全履行等。

周衍表示，旅行社在缔结合同之前，无论是销售人员宣传的内容，还是旅行手册中的内容，或者是其宣传广告中的内容，和实际签订合同之后的内容有比较大的反差，都可以视为涉嫌虚假宣传，可以向监管部门进行投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第九条第二款：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条：旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

针对上述问题，无论旅行社如何宣传，最终都会落到签订的合同中，合同对于旅游的时间、内容，都应有具体的体现，旅游者在签合同的时候，也应该认真看，如有质疑，旅游者应该在签订之前提出。

四川方策律师事务所郭刚律师表示，在签订正式合同之前，旅行社有义务告知旅游者具体的行程安排，在旅游者对行程安排知情的情况下，签订了合同，即表示旅游者认可旅行社提出的“五日游”等产品中实际包含往返各一天的事实。所以作为旅行社，在对外宣传时将往返两天算进旅行时间并无不妥，只要在签订正式合同之前，对旅游者进行说明告知即可。

对此，成都高新区文旅局相关工作人员表示，目前已收到赖先生对于“厦门五日游”该趟旅程的不满投诉，正在跟涉事双方进行沟通。工作人员提醒广大旅行爱好者在报团旅行时，一定要仔细查看合同，确认无误后再签字付费。

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