导游服务中的主要问题和事故的预防及处理.doc

第四章导游服务中的重要問題和事故的防止及处理

教學目的：通過本章的學习，使學生掌握导游服务中對重要問題及事故的防止及处理。

教學重點：旅游活動计划和曰程变更的处理；錯接、漏接、空接的防止和处理；误机（車、船）事故的防止及处理；旅游者走失的防止及处理；旅游者丢失证件、行李、钱物的防止和处理；旅游者患病、死亡問題的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的防止及处理。

教學难點：各类問題和事故的防止及处理。

教學思绪：继续課前5分钟演讲；采用案例分析法和模拟教學相結合的措施讲課，使枯燥复杂的問題得以扎实掌握。

第一节旅游活動计划和曰程变更的处理

一、旅游团（者）规定变更计划行程

原则上应按照协