前厅服务与管理

Q :  课程资源的发布时间是什么时候？

A： 每周周一上午7:30发布当周所有学习资源，上午8:00发布当周的单元测验，单元测验完成的截止时间为当周日23:00，过时无法补测。考虑到给大家一个适应过程，课程发布当月会适当延长单元测验的截止时间。

Q :  本课程每周有哪些学习资源？

A :  有课前导读、课前测试、教学视频、多媒体课件、单元测验、单元作业、拓展资源、讨论等，教学资源丰富。

Q :  每周需要花费多少时间学习？

A :  每次课程开始，先阅读课前导读、选做课前测试，然后认真学习教学视频，学完后完成单元测验，并积极参与课堂讨论，完成每周的采分点任务合计约30分钟左右，完成每周所有教学资源的学习需花费时间约1小时左右。

Q :  本课程有配套的教材吗？如何征订？

A :  本课程配套建有“十四五”职业教育国家规划教材《前厅服务与管理》（第二版），中国旅游出版社出版，2023.8，ISBN编号为：978-7-5032-7179-3。该教材为新形态一体化教材，新增了数字化预订、数字化礼宾、数字化入住接待、数字化离店结账等内容，欢迎各位老师为学生集体征订。

Q :  如果在学习过程中有问题需要提问，该如何做？

A :  课程平台有在线讨论栏目，各位学员在学习中遇到任何问题都可以直接留言，教师会及时给予回复。

Q :  其他院校的教师如果想使用课程资源，该如何联系？

A :  本门课程免费对社会开放，建议任课教师将本在线课程的学习成绩作为校内前厅课程总评成绩的一部分，可以让学生跟随本课程进度学习，到学期末，课程组可以为您提供学生的过程性成绩和最终成绩，但需要提前与我们联系。如果需将课程引入学校端口，开通SPOC进行个性化教学，则需贵校与中国大学慕课网联系。

Q :  本期课程结束后，还会继续开课吗？

A :  会的，本门课程为国家精品在线开放课程，按照国家教育部要求会持续对社会开课。

Q :  有用于前厅任课教师交流的平台吗？

A :  本课程专门建立了前厅在线课程交流群，QQ群号：877615543（仅限教师加入），欢迎各位任课教师加入，一起探讨前厅课程教学的相关问题。学生如有问题可以直接在在线课程讨论区给我们留言，我们将及时给予回复。欢迎大家组织学生加入我们的在线开放课程进行学习。

Q :  本门课程学习结束后，发放学习证书吗？

A :  为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

 完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。

 认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。