关于旅游计调师的问答（精选2篇）

关于旅游计调师的问答（精选2篇）

关于旅游计调师的问答

(1)问：什么是旅游计调师／旅游计调是做什么工作的？

答：计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。

旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。

(2)问：考旅游计调师有什么好处？

答：好处一：巨大的市场需求（全国计调缺口达百万）；

好处二：国家试点新项目（准入门槛低通过率高）；

好处三：旅游企业的中枢（技术含量高收入丰厚）。

(3)问：毕业以后发什么证书？

答：学完规定的培训课程，参加统一考试合格者，由湖南省人力资源和社会保障厅核发国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《旅游计调师职业培训证书》，全国通用。

(4)问：国家对旅游计调师及旅游行业有政策支持和倾向吗？答：随着2009年5月1日新的《旅行社条例》颁布实施，6月30日国家旅游局监督管理司的《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》的发布，11月25日国务院常务会议通过《关于加快发展旅游业的意见》等一系列旅游业法律法规的颁布和实施，像各行各业一样，加快旅游业发展，大力推进旅游企业岗位培训，引进人才竞争机制，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，严格执行标准化操作，已经势在必行。

而要达到标准化操作，首要的是计调人员和旅行社销售人员经过培训持证上岗。

(5)问：旅游计调师与导游有什么关系？

答：

1、旅游计调师学的是怎么操作团——给游客以建议、指导、线路设计、接待设施的安排、听取意见反馈协助问题等工作。导游学的是怎么带团主要是为旅游者提供向导、讲解和吃住生活服务的工作。安排导游带团是计调师工作的一个环节。

2、旅游计调师比导游的可信度更高。相比之下导游在介绍时的利益性更强。

3、针对的人群不一样，导游针对的是正在旅游的人群。旅游计调师针对的是想要、或准备旅游的人群或是正在旅游的人群，有更强的预见性及针对性。

4、导游的职业性质是季节性比较强的职业，工资待遇不稳定，竞争压力比较大。旅游计调师的职业性质是不分季节性，是比较稳定的工作。

5、导游对年龄、体力、性格、口才、相貌以及旅行社的关系都有一定要求，而旅游计调师则更强调专业技能和个人素养。

(6)问：旅游计调师职业培训使用的是什么教材？上课的形式是什么？有哪些课程？

答：统一采用国家旅游教育出版社的《旅游计调师培训教材》，采取理论+案例分析的授课方式。培训共80个课时（包含理论48课时、实习24课时、实操考评8个课时），分周末班、全日制班、晚班三种上课形式，根据您的个人时间来选择适合您的班次。培训内容涵盖了旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调知识和技能储备要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。

(7)问：没有旅游专业背景能学习吗？师资情况怎样？

答：目前中国学历教育还没有“旅游计调”这门学科，所有的学员都是从基础开始学起，所以，没有旅游专业背景是可以学习的。培训教师都是具备专业的旅游管理及相关学科知识，且具有一定的实践经验，良好的语言表达能力和知识传授能力的专家教授和旅游业内人士。

(8)问：这么短的时间能否学透彻？

答：集中培训、重在理解，书本上的内容由学员自己去学，老师重点放在课堂上讲一些更加贴近实际操作的内容。

(9)问：旅游计调师的就业前景及待遇怎么样？

答：旅游业在世界各国都是朝阳产业。旅游计调是旅行社的核心岗位，前景无限。称为旅游企业内的白领，待遇随着旅行社的规模大小和学员的个人能力不同而不同。

(10)问：一年有几次考试？考试是什么形式？

答：每年两次。6月18日，12月17日。特殊情况视具体情况另行通知。笔答和口试。笔答又分理论知识和实际操作两部分。理论知识题型为：选择题、判断题、简答题、论述题等，实际操作主要是案例分析。

(11)问：考试通过率怎么样？

答：只要认真听课，好好复习，应该是可以通过的，只要两门各考60分就算通过。现在旅游计调师职业资格培训鉴定工作在国内也是刚刚开始，不过随着全国旅游计调师职业培训的推广，行业的不断完善，通过率肯定会越来越低。提前报名，提前学习，可以更早的进入这个高薪行业，也许你成为这个行业两三年以后的领军人物。例如：８８、８９年我国最早的一批导游目前已是各大旅行社的老总或者高层管理人员。

(12)问：旅游计调师证书的效力？

答：是就业的敲门砖，是有技能的体现。

(13)问：培训费用是否能打折？

答：我们的收费是根据区域制定的，相对较低。学校有专业的部门和人员为学员提供就业推荐服务。

(14)问：证书是不是含金量不高？

答：证书的含金量是根据本身职业特点来确定的。培训证书的含金量主要是看就业前景来决定的。紧缺的市场需求+国家认证含金量能不高吗？

--旅游计调师资格证书认证

一、旅游计调师资格认证的紧迫性和必要性

积极响应胡锦涛总书记提出的提升国民素质，构建和谐社会的指示精神。积极贯彻WTO的工作要点，早日与世界同步，要求人人持证上岗。

国家旅游局颁发了旅行社的总经理资格证书，导游员资格证书，这是技能证书。

人力资源和社会保障部颁发的旅游咨询师资格证书，酒店厨师资格证书，目前，缺少的就是计调师的资格认证。现今，旅游计调师的职称认证工作已经开始，国家正式确认了旅游计调师这一职业。旅游计调师职业共设三个等级，分别为：助理旅游计调师（国家职业资格四级）、旅游计调师（国家职业资格三级）、高级旅游计调师（国家职业资格二级）。

随着认证工作的展开，三年内，人力资源和社会保障部门将对企业进行检查，对所聘人员未能持证上岗的企业进行重罚，如今教师、医生、律师、会计等都已持证上岗。

因为旅游计调师是旅行社的核心和枢纽。团队量的大小取决于旅游计调师的操作熟练程度。所以，对旅游计调师的认证工作显得极为重要。

二、项目回报

旅游计调师认证费用全国统一定价999元。机构收考试和颁证费600元。教材费50元另计。每招收一名可得399毛利，一年招收500名就是近20万的毛利，恰值世界经济危机和H1N1流感，新旅行社条例刚刚颁布执行之际，这个项目就显得尤为重要，是个很好的商机，基本上属于无任何风险的投资。

三、加盟条件

1、有很好的关于院校、旅游局、旅行社协会的人脉关系都可做好此项目。

2、加盟费999元（如需发票需交10%的税），送铜牌，食宿，电子版PPT课件。如只参会只交600元会务费。

3、先入为主，不办理独家代理，一个月考核期，完不成任务视为自动放弃。

4、需定教材100本以上，计5000元以上（可退回）。

四、会议日程

2009年6月6日在北京江山怡园大酒店报道，6月7日开项目说明会，6月8日开研讨会，午餐后欢送。

五、优惠政策：

凡参加此次会议的嘉宾可免费参加2009年在华西村举办的全国旅游人摄影大赛暨特种旅游年度峰会（会务费999元）。

六、友好提醒

1、务必带身份证

2、务必带公章或合同专用章

人力资源和社会保障部

国家职业资格培训鉴定实验基地 中视点石（北京）文化发展中心 教材目录

第一章

旅游计调师概要

第一节

旅游计调师的基本常识

一、旅游计调师的职业概况

二、旅游计调师的基本要求

三、旅游计调的发展历程

第二节 旅游业的发展前景与旅游计调师的社会需求

一、21世纪旅游业的发展前景

二、旅游计调师的社会需求预测 第二章

旅游计调师礼仪

第一节

旅游计调师礼仪的基本原则

一、遵守原则

二、自律原则

三、切境原则

四、适度原则

第二节 旅游计调师礼仪的主要内容

一、尊重与信誉

二、仪表与仪容

三、身姿与体态

四、气质与风度

第三节 旅游计调师的技巧

一、交谈是成功签约的基础

二、成功签约的技能

第四节 咨询活动中常见的礼节

一、见面的礼节

二、介绍的礼节

三、拜访的礼节

四、电话的礼节

五、称谓的礼节

六、餐饮的礼节

七、宴会的礼节

八、礼仪次序与女士优先

第三章

旅游计调师标准操作流程 第四章

旅游计调师必备常识

第一节

地图常识 第二节 交通常识

一、火车交通常识

二、汽车交通常识

三、飞机交通常识 第三节

标准团号

第四节

电话号码的常识 第五节 身份证号码的常识 第六节 护照和签证的常识 第七节 时差的常识 第八节

汇率的常识

第五章

旅游目的地主要景点及线路介绍

第一节

国内旅游目的地主要景点及线路介绍

一、华北区

二、东北区

三、华东区

四、华中区

五、华南区

六、西南区

七、西北区

第二节

港澳台地区旅游目的地主要景点及线路介绍

一、香港

二、澳门

三、台湾

第三节

国外旅游目的地主要景点及线路介绍

一、亚洲

二、欧洲

三、非洲

四、美洲及澳洲 第六章

考试模拟题

第一套

试卷及答案 第二套

试卷及答案 第三套

试卷及答案 第四套

试卷及答案

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