买电器竟有这样遭遇，林先生：淘宝太不靠谱

　　近日，福州车友林先生向《维权007》投诉，表示自己曾于11月11日趁淘宝网有做活动，在该平台一家名为“宁波电器直销内购店”的店铺，花了4000多元购买了一台方太牌抽油烟机。结果店铺不仅没按照约定时间发货，中途还要求他必须拍摄门牌号、安装位置等，并让林先生不能联系官方售后进行安装。林先生这才发现，自己可能被骗了。

　　林先生：如此奇葩的店家我是第一次遇到

　　林先生告诉记者，自己在仓山区一小区有套新房，之前装修已经基本完成，也已经通风一段时间，最近想在元旦前搬进新家。“目前就剩一些厨房电器没买了，11月初就想着趁‘双十一’优惠一次性买齐了。”

　　厨房剩抽油烟机没安装，图由林先生提供

　　在抽油烟机品牌的选择上，林先生看中的是方太品牌，11月11日当天，他在淘宝网APP上搜索方太，被引导进了“宁波电器直销内购店”店铺。店铺的公开页面显示，这是一家三钻店铺，而且还是金牌卖家和必逛好店，林先生因此对这家店铺的信任度一下提升了。

　　店铺首页

　　很快，他看中了一款方太抽油烟机，店铺客服表示，这款原价5000多元的电器，“双十一”当天只卖4000多元。林先生心动了，于是马上下单。订单截图显示，卖家需要在11月16日之前发货。

　　店铺，图由林先生提供

　　但等了几天，林先生始终没等来店铺发货的信息，于是主动联系客服，对方表示会帮忙催促。

　　催发货，图由林先生提供

　　可后面发生的事情，让林先生越来越感觉不对劲：店铺客服发来信息，让林先生拍摄家里门牌号和厨房信息，目的是为了核实他是否为真实顾客。

　　客服表示要审核是否真实客户，图由林先生提供

　　为了让店铺早日发货，林先生就照办了。“可对方依旧没发货，我不停催促，对方就发来信息，说店铺销售的是线下款，怕当地实体店举报，所以不能官方安装，只能第三方安装，虽然这种说法非常奇怪，也和店铺是否发货无关，但如果店铺发的是正品，而且也能正常安装使用，我觉得也能勉强接受。”

　　客服说只能第三方安装，图由林先生提供

　　后续林先生一再催促，却发现店铺根本没有发货的迹象，理由倒是找了不少。“一会说我的电话联系不上，一会又说负责发货的同事下班了、联系不上，甚至都承诺已经在发货表上，很快就会发货，但并没有兑现。”

　　和客服交涉，图由林先生提供

　　就这样，着急安装抽油烟机的林先生并没有等来店铺的发货，他最后一次联系店铺客服，对方又称因为货没到，要等到12月才能发货。“一天骗一天的，我不再相信他们了，这样的店铺，是怎么成为金牌卖家和必逛好店的？”

　　说要12月才能发货，图由林先生提供

　　淘宝官方客服称已屏蔽店铺和商品

　　接到林先生投诉后，记者找到这家“宁波电器直销内购店”，发现其的确被官方评为金牌卖家和必逛好店。店铺内销售有多款方太产品，店铺内可以回看的直播链接，也显示店铺在推销方太的产品。记者在店铺内留下采访信息，经过交涉，客服留下一个电话，但记者第一次拨打过去，对方表示已经下班，后续，记者按照对方要求的时间再次拨打，一位男士却又以各种理由搪塞，没有接受采访。淘宝网的公开信息显示，“宁波电器直销内购店”的开设方为佛山市法莱赫电器有限公司（下称佛山法莱赫公司）。

　　“企查查”上的信息显示，佛山法莱赫公司去年9月才成立，法定代表人为雷伟伟。今年11月，这家公司就被佛山市顺德区市场监督管理局陈村分局因“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”原因，列入经营异常目录。

　　随后，记者拨打了方太官方客服热线，对方工作人员明确表示，“宁波电器直销内购店”和佛山法莱赫公司都不是方太的授权经销商，消费者购买方太产品后，切记通过官方客服邀约安装，凡是号称不能官方安装的店铺，很可能销售的是假货或返修机，不仅质量难以保证，售后也无法得到保障。“目前我们也接到了（消费者对）这家店铺的投诉，已经向淘宝网方面交涉了，也提醒消费者慎重选择。”

　　不久后，淘宝网官方客服回复称，已经对“宁波电器直销内购店”和店内商品进行屏蔽。不过记者登录淘宝网，发现依旧能搜索到这家店铺，而且店内依然在销售多款方太产品。

　　律师看法：淘宝应该切实履行平台主体责任

　　针对林先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，林先生和这家店铺，已经达成了事实上的购买合同，目前店铺延迟发货，已经违反合约。林先生可以继续和对方沟通，要求对方履约，同时也可以向淘宝网和自己所在地或淘宝网所在地市场监督管理部门投诉，也可以向法院起诉要求对方继续履行或者解除合同退还款项，并赔偿相应的损失。其中，损失赔偿额应当相当于因对方违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。当然，林先生所产生损失的举证责任在他个人。

　　林律师表示，淘宝平台作为电商平台，应该切实履行平台主体责任，对于该店铺的不当经营行为，淘宝平台需承担监管责任。淘宝平台应对涉事店铺商品予以下架处理，同时根据平台管理规则扣除店铺保证金作为违约金，同时淘宝平台还应利用大数据监控体系，针对商品页面、店铺信息、社区、论坛等区块发布的信息进行日常巡检，用于发现、拦截、监管店铺的违规行为。

　　记者手记：这样的店铺是如何成为金牌卖家和必逛好店的？

　　在采访中，林先生一直强调，自己之所以会信任这样一家淘宝店铺，金牌卖家和必逛好店这样的官方招牌是重要原因，在他看来，这就等于淘宝网在为店铺背书。

　　但结果大家都看见了，这家“宁波电器直销内购店”的行为，显然不是一家金牌卖家和必逛好店该有的做法：不仅没有按约定发货，还让消费者不能邀约官方售后进行安装，稍有网购电器经历的车友都知道，如果是正规店铺，都会建议顾客收到货品后联系官方客服热线，让对方安排师傅上门安装，有些网购平台出于人性化服务考虑，甚至直接就对接了厂家售后。

　　这家店铺的做法，按照方太厂家的回复，就是有明显的猫腻。淘宝网官方客服的回复，也从侧面证实了这一点，否则他们也不需要表态，已经对店铺和商品进行屏蔽。

　　我们很想追问的是，这样一家店铺，是如何被评选上金牌卖家和必逛好店的？而且这些招牌，至今还悬挂在店铺首页，不知道会不会有更多的林先生被这样的招牌所吸引，进而在店铺下单，如果答案是肯定的，那对颁布这些招牌的淘宝网官方来说，就是赤裸裸的打脸。最后，淘宝网官方客服所说的会对店铺和店内商品进行屏蔽的做法，到底什么时候才能兑现？