国家税务总局辽宁省税务局 减税降费在行动专栏 电子税务局新登录体系常见问题解答（二）

（一）使用辽宁移动办税APP扫脸一直扫脸不成功，怎么回事？

答：使用辽宁移动办税APP扫脸，如不成功请按以下方法进行处理：

1.检查自己是否刷脸操作不规范，如动态动作幅度较小等，同时扫脸过程还容易受背景（光线、人影）影响，建议移步到合适的环境重新尝试；

2.多次尝试还是无法通过，可以前往办税服务厅前台进行实名信息采集或重新采集已有实名信息，采集成功后再进行扫脸；

3.若办税服务厅前台进行实名信息采集以后，扫脸依然无法通过，可由主管税务机关提交运维处理。

（二）新版登录“企业业务”入口下的“找回密码”是找回企业密码吗？

答：不是，在新版登录界面找回的是“个人用户密码”，使用新版登录以后，将不再使用“企业密码”。

（三）请问“用户实名等级”是指什么？

答：“用户实名等级”是按照《国家政务服务平台可信身份等级定级要求（ZWFW C 0114-2018）》根据纳税人登录电子税务局的方式来确定的等级。目前我省实现的最高等级为四级。纳税人通过账号口令方式登录电子税务局，则纳税人等级为一级，纳税人在一级基础上通过手机验证码登录则为二级，纳税人通过实名核验登录则为三级，纳税人使用人脸识别验证，则纳税人等级为四级。

（四）登录电子税务局，输入密码错误超过几次会被锁定？需要多久可以解锁？

答：电子税务局网页端使用不同方式登录分别记录登录失败次数，每种最多5次。一天内某一登录方式连续5次登录失败，只能使用高于本次登录验证等级的方式成功登录解锁（账号密码