聚力“四维”创新，聚心建设“四全”媒体

上线已五年的交汇点新闻客户端（以下简称“交汇点”），是新华报业传媒集团战略转型和融合发展的重要成果。“交汇点”旨在赓续新华日报82年红色基因，致力打造江苏移动媒体第一品牌。截至2020年4月，“交汇点”累计下载用户突破2600万，彰显出“聚合+原创”新闻与“政务+民生”服务的“媒质感”“党端范”。

“我们叫她这个名字，不仅是因为她的诞生地江苏，处于国家宏伟战略‘一带一路’的交汇点上，更因为我们希望每一个微小或宏大的理想，都能快些到达和现实的交汇点。我们也相信，这一个个交汇点，会在时光的洪流中拔节生长，汇聚成中国梦绚美的拼图”——正如对自己名字与初心的宣示一样，“交汇点”始终坚持从“融”出发，从“容”创新，与人民群众心心相交，与美好新时代汇聚同进，壮大主流思想舆论的传播力、引导力、影响力、公信力。五年来的铿锵足迹，汗水与智慧同映，艰难与挑战同享，让“交汇点”对媒体融合是一场自我革命有了越来越深的体悟；尤其是近年来，因势而谋、应势而动、顺势而为，日进月新、深耕不辍，则让“交汇点”对全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体建设有了更足底气、更强信心与更明晰的目标行动。

时间之维：全时在线+即时记录传播，24小时在线打造全程媒体

新闻客户端天生就在时间与速度的赛道上，全程媒体是最应该做、能够做必须做到位的目标。借力信息传输技术的飞速发展和移动网络技术迭代升级，媒体可以同步跟进、记录、播报新闻生产的全过程，实现“直播态”的信息采集、编审和发布。“交汇点”在新闻发布上力求做到“两个时态”无缝交互：无论何时何地，可以即时发布新闻，接近于零时差、零距离、全天候；从事件的开端到发展再到结局，媒体“全时”跟进，满足公众对新闻事件全程“在场”的需求。

上线以来，“交汇点”编辑记者就始终实行24小时在线值班制度，遇突发新闻和重大事件随时能够响应。开山岛民兵哨所所长王继才去世，“交汇点”第一时间得到消息后，立即启动应急响应机制，连夜调动前方记者采访核实，后方编辑同时开始整合王继才相关素材，制作新媒体产品。由于准备充分，“交汇点”在当地政府发出讣告后实现了几个“率先”发布：首发时代楷模王继才逝世消息，首发王继才逝世纪念海报，首发涵盖其一生事迹的长篇通讯，首发纪念王继才新闻专题。求快的同时，确保导向正确、引导有力。

时效性是新媒体的“看家本领”。“交汇点”注重传播的时效，通过优化采编流程，建立新闻发布“梯次”机制，每逢重大突发事件，在确保准确的前提下，先发快讯并弹窗推送，抢占“第一落点”。随后紧盯最新进展，并力争派记者深入现场，及时、全面、系统反映事件全貌，并滚动播发。抢时效，向时效求传播力，已成“交汇点”习惯性、常规性流程操作。

2019年3月21日14时48分，江苏盐城响水发生爆炸事故，傍晚时分第一时间转发当地政府权威消息后，“交汇点”记者当晚便赶赴现场采制新闻。6天采访中，“交汇点”多次进入现场采访；最长一天工作20小时；单视频产品就拍摄制作30余条⋯⋯持续聚焦爆炸现场救灾情况，及时传递党党委政府声音，充分挖掘救灾感人故事，以不缺位的在场传播，扛起主流媒体的责任和担当。

紧盯社会热点，全时段跟进、全链条播报，打造全程媒体生产传播流程。对此，“交汇点”矢志不渝地实践之、创优之。2019年3月29日，通过抖音上热传一段视频的线索，“交汇点”独家采写《“老公，你欠的债务我终于还清了！”“诚信妻子”扛钢管五年为亡夫还清欠款》，由此拉开如皋“诚信妻子”连续报道序幕。首发报道引起巨大反响。随后，派记者赶往昆山，独家专访“诚信妻子”施女士，报道被人民日报、光明日报、人民网、光明网等多家媒体平台转发。紧接着又发起新闻行动，邀请网友为“诚信妻子”出谋划策助其渡过难关。之后陆续刊发《如皋“诚信妻子”获颁新时代文明典范徽章 将继续打工还债》等多篇稿件⋯⋯对这一事件横跨9个月的持续跟踪，挖掘其中蕴含的满满正向社会价值，进行全过程、全方位、全视角新闻传播。

全程是人与技术、单人与团队的同频创新。“交汇点”加大技术、人员、设备等投入，多次尝试用移动直播开展重大新闻事件的“全程”报道。第六个国家公祭日前夕，“交汇点”派出四路记者为全球网友独家直播南京大屠杀三个亲历者后代首次相聚于南京紫金山下、共剪和平之花的历史瞬间；2019年底苏北五市全面迈进高铁时代，“交汇点”联合新华日报五个分社（记者站），进行五城联动视频直播；2020年7月1日，沪苏通长江公铁大桥暨沪苏通铁路正式开通运营，“交汇点”兵分7路，水陆空全景直播盛况，1200多万网友通过客户端、微博、网站等平台观看，纷纷用极具感染力的留言来庆祝这一兴奋时刻的到来。

空间之维：策划为先+技术驱动+创新呈现，全息媒体刷新体验感

没有体验，就没有传播；没有体验，称不上媒介。这是全媒体语境下传播生态的黄金法则。信息技术迭代升级催生全息媒体，内容表现形式不再拘泥于简单的图文，在新技术的加持下，运用音视频、H5、MG动画、VR、AR、人工智能、云计算、大数据等形式和手段，通过多种介质融合、多种形态聚合，新闻信息呈现方式更加立体多元，新闻报道“活”起来、“动”起来，给受众带来全新的体验感。

一件成功的融媒体作品，策划、创意和技术支持缺一不可。所以无论是重大主题宣传，还是日常新闻报道，“交汇点”都强调策划为先，以创意引领内容生产。同时，加强技术研发，拓展新技术运用，创新表达手段和呈现方式，不断打造爆款融媒体产品。2018年国家公祭日，“交汇点”策划H5互动产品《我的父亲母亲——南京大屠杀幸存者和施暴者子女的故事》，呈现形式上，长篇漫画全部手绘，黑白、彩色穿插使用，并巧妙融入视频、图片、音频、动画等元素，通过南京大屠杀幸存者以及施暴者子女对父母亲的回忆来展开讲述，让公众重温南京大屠杀惨痛记忆，以更好铭记历史祈愿和平的同时，提出南京大屠杀记忆如何代际永续的重大课题，角度巧妙，创意独特，立意高远。

为庆祝新中国成立70周年，依托新华报业传媒集团推出《我们的五星红旗》大型融媒体新闻行动，“交汇点”同名互动H5产品运用全景漫游技术，创新设计全景地球模型，从帕米尔高原到开山岛，从漠河到海南椰林，从戈壁东风航天城到四川大凉山，带领用户踏上一段探寻祖国各地五星红旗故事的不凡之旅。开场的星辰大海视频系创作团队自主设计，逼真的三维动画，关联红旗元素，展现祖国唯美景致，以鲜活小切口凸显“红旗漫卷，初心永恒”的辽阔主题。

今年春新冠肺炎疫情肆虐，医务工作者逆行湖北令人感佩！“交汇点”策划互动H5《白衣侠》，通过一名“90后”江苏援湖北医疗队队员的经历来展现全体医护人员在疫情之下的无畏逆行。《白衣侠》以她的“行走”串联全篇，全程用场景手绘展开叙述，同时穿插精心剪辑的战“疫”主题相关音视频，用户可在滑动页面的过程中获得沉浸式体验，淋漓尽致展现了医者的侠义情怀和无畏精神，深得网友圈友好评。

2020年是全面建成小康社会的收官之年。“交汇点”推出重磅专题片《探路小康》，以创建小康社会的“起笔处”苏州这个小切口为起点，探寻一代伟人邓小平“小康思想”与江苏的渊源，充分展示江苏响应党中央“为全国发展探路”的号召，在“强富美高”新江苏建设中的巨大进步和丰赡成就。专题片推出后广受各界好评，总观看人次过亿。

积极应对智媒时代，“交汇点”积极尝试将人工智能、5G、VR等技术，运用到新闻生产过程。今年3月，全新栏目《汇播报》上线。该节目主播“汇汇”是“交汇点”AI合成新闻主播，集结了语音合成、语音识别、语义理解、图像处理、机器翻译，以及人机交互等人工智能技术的最新成果。今年5月全国两会中“汇汇”精彩亮相，“两会云访谈”利用云技术邀请人大代表或政协委员同虚拟AI主播就民生话题展开交流，全新的体验让“两会好声音”传得广、传得响、被点赞。2020年江苏省两会召开前，“交汇点”“苏小+”新动漫家族点点、苏小创、苏小网、苏小环、苏小艺等网红动漫形象，通过VR全景带网友身临江苏多地，体验不一样的“强富美高”之旅。今年3月，市民因疫情无法外出游玩，“交汇点”运用5G+4K+VR慢直播的形式，带大家足不出户就能云赏江苏。“交汇点”切深感到，新技术加持带来的多介质运用，使“交汇点”的内容呈现形式更加多元，用户体验也更加立体丰富，“全息”媒体的特色得到进一步释放与显现。

主体之维：多元参与+用户生产+多向互动，全员媒体赋能内容生产

随着智能手机等终端的普及应用，在“人人都是发布者”“人人都是信源”的全员媒体时代，信息传播的门槛大大降低，信息发布主体呈现“多元参与”格局，受众都具有了信息传播者和接受者双重身份，从传统的“我说你听”的一对多传播，升级为成多对多传播的“多向互动”。依此传播生态图景，新闻客户端的生产必须注重主体维度，在培养更多全媒型、专家型记者上下功夫，在构建全民开门开放办端上求活力。

近年来，“交汇点”改革内部采编机制，实行全员生产。通过组织架构、采编流程的重大改革，集团所有记者都成为“交汇点”记者，接受全媒体指挥中心调度，真正让主力军进入主阵地。与此同时，全力打造UGC内容生产模式和运行机制。2019年6月，“交汇点”法治频道与全省公安、交警、消防等部门开展短视频内容合作，赋能短视频内容生产，探索“交汇点”新闻法治类现场短视频UGC生产新模式，大大提升了“交汇点”的原创视频产能。今年6月下旬，又与腾讯新闻尝试短视频内容合作，上线企鹅号“30秒苏法”，两个月不到已发布短视频86条。“交汇点”还重兵组建“交汇点”视觉频道，建立了一支24名摄影摄像记者、8名编辑组成，外加5600名特约摄影摄像师组成的“拍客”队伍的强大阵容，日平均上传图片2000张、视频20条，形成了强大的生产能力。这些拍客遍及全省乃至全国，网格化分布，30%以上的特约摄影摄像师为市级以上摄影家协会会员，保证了内容生产质量。

“交汇点”还随时根据内容生产需要，利用影响力而带来的人力资源，将受众、报道对象等有序组织起来，进一步扩大UGC范围，为内容生产赋能，打造真正的“全员媒体”。在防控新冠肺炎疫情宣传报道中，数千名作者为“交汇点”的“战疫先锋”“战疫90后”等专栏投来稿件，极大地丰富了报道内容。2019年中秋节，“交汇点”直播《全球接力迎中秋——天涯共此时，游子心交汇》得到海外华人华侨、在苏外籍友人热情响应，来自全球34个地区的网友通过各种渠道，用图文+短视频的方式参与到中秋报道中来。直播经由“交汇点”和网络、社交媒体等多平台分发，获得了良好的传播效果，阅读量超百万。

“交汇点”在各种重大主题宣传报道中，特别重视策划各种线下活动，通过开展线上线下融合互动，让受众积极参与内容生产。“交汇点”品牌栏目《听·见小康》于今年4月17日正式启动融媒体行动，走进南京、苏州、无锡等城市，推出线下活动。活动现场，“交汇点”记者开着“小康幸福车”、带着“小康照相馆”，邀请市民朋友参与其中，与大家分享小康历程的点点滴滴，共同倾听小康心声，触摸小康温度，感受小康成就。嘉宾和市民在现场可以在一幅30米“小康长卷”上签名，留下小康心愿，为“万人签名·点亮小康地图”活动助力。这幅寄托美好心愿的长卷将跟随“听·见小康”大型融媒体行动走遍江苏大地。在“小康幸福车”“小康留声机”“小康照相馆”“小康打印机”等互动体验区，众多市民“打卡”参与，用“小康留声机”诉说心声，在“小康照相馆”记录笑脸，成为不折不扣的内容生产者。

“交汇点”深切体会到，全员媒体的当下，传统新闻信息“生产”和“消费”的边界日益模糊，要求我们进一步加强资源聚合能力，处理好与商业平台、自媒体、用户等的关系，实现各种要素有机交融、用户资源充分共享，推出更多用户易于接受、便于参与、乐于分享的现象级内容产品。

效能之维：分众化+差异化传播和服务，全效媒体让传播更精准

千条万条，效能是关键一条。公众的个性化需求大大提升，如果还用过去的方式进行大众传播，显然不能满足受众需求。建设全效媒体，说到底就是分众化、垂直化、精准化地提升媒体传播效能。

为适应受众的不同需求，除主新闻栏目外，“交汇点”还推出20多个垂直频道，包括昆虫记、民声汇、创客、房产、商业等。这些具有自媒体性质的栏目，稿件的采、编、发均由集团编辑记者组成的项目团队自主完成。在此基础上，2020年4月，“交汇点”鼓励年轻人牵头组织、跨部门联合组建融媒体工作室，以专业化、垂直化原则分类，分别成立“苏小+”新动漫、“时光机”“听·见”等首批15个融媒体工作室。这些工作室的成立，为“交汇点”向受众提供个性化、差异化服务，让精彩内容落点更准，让信息茧房为我所用。

服务是新时代新闻客户端对标全效媒体的刚性标准。为推动江苏文化高质量发展，提升用户人文素养，体现媒体的公益和智库属性，2018年起，以“交流思想、汇聚智慧、点亮未来”为宗旨，“交汇点”面向省级行政事业单位、地方各级党政负责人、高校、大型企业负责人等用户，邀请全球和国内顶尖专家、学者授课，推出“交汇点”公开课。不同于传统媒体的单一信息提供，“交汇点”公开课扮演的是“知识供应者”角色，堪称独创。2019年3月，根据公开课出版图书《我们都是追梦人——”交汇点”公开课讲演录》。截至目前，“交汇点”公开课网上点击观看人次过亿，线下听课人员超3000人次。

“交汇点”积极打造内容生产开放平台——交汇号，吸纳各级政务号入驻，为内容生产再加力，为全效媒体再赋能。截至2020年7月底，入驻交汇号已超过1500个，平均每天不间断发布权威政策、政务资讯、民生服务、法制宣传、社会热点等各类信息超过1400条，成为覆盖江苏省、市、县（区）、乡镇（街道）四级党政机关和企事业单位的省内最大的政务公众号云媒体发布平台。

2018年，“交汇点”推出基于AI技术条件下的品牌推广方案——江苏品牌赋能计划，汇聚起江苏区域品牌、行业品牌、企业品牌的智慧和力量，实现小品牌向大品牌、超级品牌的惊艳蝶变。计划中提出算法赋能、智库赋能、导师赋能、平台赋能、全球赋能、爱心赋能等六大赋能，策划推出16大IP项目为江苏品牌发展助力加油，提供垂直化、分众化、多元化的传播服务和技术动力，推升江苏品牌迈上新台阶。

“交汇点”在实践中体会到，适应分众化、差异化传播趋势，需要深入研究不同传播对象的接受习惯和信息需求，运用大数据技术，利用算法为用户画像，使传播更加精准、高效。媒体必须泛媒化、出圈化，突破单一功能的限制，集成内容、信息、社交、商务、服务等多种功能，汇聚起各种各样应用和线上线下服务，最大限度地增强用户黏性，让高效的传播平台与高质量内容供给合而为一，最大程度最大范围释放媒体之于“拟态环境”的正向功效。

凡为过往，皆为序章。“四全”媒体建设是赶考也是革命。“交汇点”向着“江苏第一端”的目标，钉钉子，下绣花功夫，笃信“有汗水才有流量，有创新才有增量”，在媒体深融之路上努力奔跑，追梦圆梦，让主流媒体借助移动传播，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点，扩大主流价值影响力版图，让党的声音传得更开、传得更广、传得更深入。（作者系新华日报社副总编辑、江苏新华云媒科技股份有限公司董事长）

本文刊发于《传媒》2020年16期

原标题：《聚力“四维”创新，聚心建设“四全”媒体——交汇点新闻客户端的实践与思考》

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