酒店总机文员是干嘛的

拖拽文件到这里

简历建议使用 PDF 文件，也支持DOC、DOCX、JPG、PNG 格式

文件大小不超过8M

没有附件简历 

岗位职责1.接听客人订房电话并做好记录2.接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理.主管汇报每日事务和异常情况3.确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等4.以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助5.确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处6.完成公司领导交办的其他工作岗位要求1.中专及以上学历，酒店管理优先2.计算机操作技能良好3.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠.品行端正4.具有较强的工作责任心和学习能力.良好的团队合作意识

岗位职责：1.快速高效的转接所有来电；2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等；3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理；4.积极的工作，友好的为客人提供服务。职位要求：1.有较好的沟通能力；2.有同等岗位品牌酒店工作经验。

职位描述：1.为宾客提供话务服务，确保宾客满意度。2.热情.有礼.迅速地应答。3.准确地为宾客提供叫醒服务，准确处理各类电话转接和问询。任职要求：1.酒店行业1年以上同等岗位工作经验。2.具备基本英语会话和计算机操作技能。3.良好的沟通能力。

岗位职责：1.负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。2.随时与领班.前台核对房态，调整房态，保持房态正确。3.负责协助领班工作报表及资料的收集与存档。4.负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。任职要求：1.普通话标准。年龄不限2.会简单的电脑操作。

岗位职责：1.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。2.处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。3.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。职位要求：1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗.头脑灵活.工作踏实，具有较强的服务意识.推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策.设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

工作内容：1.帮助客人查找电话号码及接打电话；2.准确为客人提供叫醒服务；3.有礼貌的应答客人的询问任职资格：1.普通话流利；2.声音甜美，良好的服务意识；3.保护客人的各项隐私与秘密。

收入区间分布(

3.86-5.06

5.06-6.27

6.27-7.47

>7.47

企业服务热线和举报投诉/未成年人举报渠道

老年人直连热线

工作日

休息日

北京华品博睿网络技术有限公司

公司地址 北京市朝阳区太阳宫中路16号院1号楼18层1801内09

违法和不良信息举报邮箱/未成年人举报渠道

 | 

 | 

京ICP证030173号-1   京网文【2013】0934-983号     ©2022Baidu  

 | 

推荐阅读

篇一： 酒店总经理助理岗位职责 一、直接对总经理负责，对酒店的管理工作负全部责任。 二、负责协助总经理对酒店的经营管理作出决策和健全运营制度；负责执行...

职责一： 酒店销售总监岗位职责 1.了解国家有关酒店行业管理规定，熟悉国内酒店业发展状况。 2.制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准后执...

职责一： 酒店副总经理岗位职责 1、协助总经理、执行总经理执行酒店的各项决议，完成总经理及执行总经理分配的各项具体工作。 2、配合执行总经理检查酒店管...

职责一： 酒店销售部岗位职责 1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。 2、严格遵守酒店各项规章制度。 3、充分了解掌...

职责一： 酒店仓管员岗位职责 1、负责申请采购和控制备品，包括订购、收货、发货、返仓、分类、维护以及控制备品数量； 2、负责工具箱的运转，包括申请使用...

篇一： 酒店总经理秘书岗位职责 1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等。 2、参加由总经理组织召开的行政例会(有的酒店也...

职责一： 酒店销售经理岗位职责 1．对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。 2．对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操...

职责一： 酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切...

职责一： 酒店行政主管岗位职责 1、对总经理负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评...

职责一： 酒店财务会计岗位职责 1、财务会计行政上归属酒店董事长领导。 2、严格按《财务管理制度》和《会计制度》要求组织和实施日常会计核算和财务管理，...

职责一： 酒店成本会计岗位职责 1、负责进货付款和库存帐务的工作； 2、收到采购部发来的申购单，核查申购单内容是否齐全，编号保管，以备查阅； 3、对供...

篇一： 酒店销售代表岗位职责 一、目标客户档案的建立与管理 1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 2、旅行社资料及目录(单位名称...

篇一：酒店服务员工作职责 服务员岗位职责 职责概述: 根据饭店的规章，在当班领班的指导下，按照饭店制订的服务标准为客人提供餐饮服务，使客人满意并做到无...

职责一： 酒店值班经理岗位职责 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日...

职责一： 快捷酒店店长岗位职责 1、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款； 2、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议； 3、根...

职责一： 酒店行政文员岗位职责 1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律； 2、掌握酒店各部门定岗、...

职责一： 酒店前台收银岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时...

职责一： 酒店采购经理岗位职责 主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。 调查研究各部门物资需求及消耗情况...

职责一： 酒店质检经理岗位职责 1.质检制度体系建设 （1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施 （2）拟定酒店的质量检查计...

职责一： 酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、协助酒店领导和有关职能部门，...

职责一： 酒店餐饮经理岗位职责 1、在总经理的指导下，全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。 2、根据酒店的预算和酒店的市场环境，部门的历史数据和显示情况...

职责一： 酒店财务出纳岗位职责 一、办理现金收付和银行结算业务： 1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度及酒店财务规定，根据主管会计审核后的收付款...

职责一： 酒店客房经理岗位职责 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员...

职责一： 酒店前台接待岗位职责 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发...

职责一： 酒店前台领班岗位职责 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作...

职责一： 酒店工程部经理岗位职责 1.负责制定并具体实施酒店设备管理计划和维修保养工作。 2.筹划各系统设备的管理制度，制订和实施员工的岗位责任制度，...

篇一： 酒店办公室主任岗位职责 办公室主任的职责大致包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。 （一）承办职责 承办职责指办公...

书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供：

、

、

、

、

、

等学习生活资源。

电话接听并记录，通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录，完成上级领导安排的相关工作。

1、服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。

2、准确回答客人问询，主动做好对客服务工作，负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理，负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作，负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资奖金、补贴。

3、负责每日楼层人员的统筹安排及休班，负责对客药品的出售，负责对讲机、值台电话的管理，掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类，礼品和物品的配备工作，做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。

　　酒店文员主要负责公司的会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发。公司规模大小不同，具体的工作内容略不相同。

酒店文员的主要工作内容如下：

　　1、接听、转接电话；接待来访人员。

　　2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3、负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4、做好会议纪要。

　　5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6、负责传真件的收发工作。

　　7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8、做好公司宣传专栏的组稿。

　　9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13、社会保险的投保、申领。

　　14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

　　16、接受其他临时工作。

不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。

2、做好房饮消耗的登记和发放工作。

3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。

4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。

5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。

6、做好布草的发放和登记工作。

7、客房清扫员清扫房间的安排工作。

这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。

另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。

以上供你参考，希望对你有所帮助。

另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功！

客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，做好相关接待的落实工作。

2、与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档。

3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈。

4、按规范和标准完成当班期间的“客房迷你吧”吧单、“客房物品损坏/污染赔偿单”的制作及相关营业日报表汇总并及时交收银。

5、负责维修信息的传递，对维修项目要在维修记本上登记，跟进xxx房。

6、关注注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作。

7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）

8、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，

如有客人认领则按程序规范处理。

9、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收；对采购部购

回的物资进行数量和质量把关验收。

------ 电话接听并记录;通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录;完成上级领导安排的相关工作,具体如下: 1、服从客房主管的工作安排. 2、负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层. 3、负责接听客人电话和掌握...

------ 展开全部1)接电话,安排和回答客房服务员.2)办公室的日常清洁.3)填写客房的日常表格.4)估计有的酒店会需要与前台核对一下,客人在客房的消费.

------ 1、时刻关注房态,对总台报过来的入住或退房信息作好记录,有房态显示牌的或电脑中有房态显示的,要及时做好房态的更改,以免出现差错,尤其不能出现漏登记,使总台产生重复排房. 2、做好房饮消耗的登记和发放工作. 3、做好客房易...

------ 客房部的心脏部位,与各部门联系,主要还是前台,总机联系得多, 还是处理客人的电话要求,当然要倒班!很累的,两台电话,一个对讲 忙的时候真的可以把你变傻!而且每天就是想睡觉!不过也有可能升 职,最多一年,从文员一般到楼层上,领班,主管,经理,再到管家!呵 呵,看你的能力了!

------ 确切的说我已经做过了~呵呵,我的第一份和第二份工作都是客房部文员.其实文员的工作很简单,就是比较杂,主要做的是以下几点:1. 接听电话,有专门的电话记录本用来做电话记录,一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打...

------ 文员,一般在酒店里就是话务员(接线员),负责总机及房务中心的协调工作,兼顾其他文字性工作. 1、担任总机话务员就是接收酒店内外线电话,回答客人询问,转接电话等; 2、担任房务中心话务员.接收服务做房情况汇报,协调工程维修、前台预定,服务员查房、做房、放房情况,做好房态表.及各种内部协调工作. 3、还有填单、登记客房小酒吧消费品,处理客人遗留物等等.还有很多呢. 一般人一周这样就熟了,但是必须先是做服务员.对整个客房部的流程比较了解以后,工作上手才比较快. 必备的知识:除了熟记各部门电话外,对楼层设施、客房配备要十分熟悉,上网技巧等,来酒店的线路,周边娱乐、购物、银行等,都要熟知. 祝你好运.

------ 也就是服务员,收拾房间,

------ 应该是酒店里面做客房管理方面文职类的工作,不过在哪里的工作一般没有什么名气的界定的,到时候可能让你做服务员之类的也有可能.这样的工作一般没什么前途.

------ 所谓客房文员的工作内容会根据不同的酒店,不同的星级有不同的标准,不过大致有以下工作需要完成:[以我现在的工作内容给你做个参考]接听部门的电话,包括内部和外部安排早中班服务员的日常工作文书工作[打报告文件之类的]协调领班和服务员,和经理之间的关系接受和解决客人的投诉协调本部门和其他部门的关系,传递信息结算客人消费的客房小冰箱酒水帐客人遗留物品的整理和管理协助经理处理简单的客人需求或者代为转达客人的特殊需求

------ 克服部文员做得不只这些 她们的工作也算整个客房部的核心 接听电话是最基本的 最重要的是要会处理上下级的关系 传达的信息必须是正确 因为那个关系到对客服务的好坏 为客房服务人员做...

特别告示：本页为传达更多信息目的，不作为临床和医学诊断依据。

联系方式及反馈电邮

© 2022

版权所有。

本文由星云财经网发布，不代表星云财经网立场，版权归原作者所有，若侵犯了您的权利请与我们联系。