机顶盒与ADSL宽带故障处理分析

米 超

（大庆油田信息技术公司东区分公司，黑龙江 大庆 163000）

机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备，它可以将压缩的数字信号转换成电视内容，并在电视机上显示出来，其信号来自室外有线电缆[1]。非对称数字用户线路（Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL）宽带是运行在电话线路上的一种宽带上网方式。目前仍有许多楼层和单位在使用这种上网方式。

机顶盒常见的故障有接头松动或断开、有线电缆断开、机顶盒损坏、分支分配器损坏、放大器故障、线路故障、操作不正确以及费用问题。少数故障情况可以通过观察机顶盒指示灯来帮助定位。

ADSL宽带常见的故障有水晶头松动、网线断开、集线器损坏、电源损坏、电话线路存在问题以及电脑系统故障等，一般可以通过观察调制解调器（Modem）的指示灯来帮助定位。

电压不稳、温度过高、雷击、线路过长以及线路损坏也是造成机顶盒与ADSL宽带故障的因素。

对机顶盒的故障进行定位的一般流程是：观察指示灯，检查室内外有线电缆，测试信号的强度和质量，查询用户费用是否到期，之后再进行其他检查。

2.1.1 检查机顶盒指示灯是否正常

机顶盒上有两个灯，红色灯代表电源，绿色灯代表信号。如果红色灯不亮，可能有3种原因：电源没供电、机顶盒的红外接收器损坏（这种情况还能造成遥控器失灵）以及机顶盒内部原件损坏导致机顶盒无法正常启动。如果绿色灯不亮，可能有3种原因：总信号断、室内外的有线电缆接头松动以及机顶盒处于待机状态（使用遥控器打开即可）。

2.1.2 观察电视机的状态

在机顶盒指示灯都正常的情况下，需要观察电视机状态。观察电视机显示的内容，如果显示“没有信号请检查数据线”，则可能是总信号和室内外有线电缆的问题；如果显示“没有授权”，则是用户的费用问题；如果显示“请检查智能卡”，则可能是智能卡失效。

2.1.3 检测信号强度和质量

信号的强度和质量直接影响观看效果。例如，观看电视时图像瞬间出现马赛克，并伴有“咔咔”声；电视节目数量不够，电视信号突然中断，指示灯正常，之后信号又恢复。这些都是信号强度弱和质量差导致的问题。对于这种情况，可使用场强仪测量进户电缆的信号，信号强度不低于65 dB都属正常；也可根据机顶盒遥控器上的“F1”键来判断，按下“F1”后，电视机上会显示信号的质量和强度，只要不低于35 dB都可正常观看[2]。

ADSL宽带故障定位一般原则是充分检查指示灯、连接的错误信息以及室内外线路，之后再进行其他检测。故障定位需要一定的经验积累。

2.2.1 检查Modem指示灯

首先，观察电源灯power是否持续点亮，如果不亮说明电源或者Modem损坏。

其次，观察数据指示灯，一般分为Link、adsl、cd及dsl。数据指示灯持续点亮为正常，说明用户端到局端线路无故障；如果不亮或者闪烁，说明线路有问题，需要从用户端开始检查到局端。

最后，观察网卡灯，一般分为data、lan及act。网卡灯不亮说明Modem到电脑的线路不通，有可能是网线、网卡或者Modem出现损坏。

2.2.2 检查电脑设置

在此步骤，需检查用户是否自行设置了IP地址。如果是，需要改成IP地址自动获取方式。检查用户是否连接路由器，先断开路由器使用Modem单独上网后，再根据连接错误信息查找故障点。检查电脑浏览器是否设置为自动连接，如果是，需要改成手动连接，自动连接时间久了，网络会出现闪退的情况。

2.2.3 检查电话线路和集线器

在有电话的情况下，听电话的蜂音是否有杂音或者电流声，如果有，需检查线路。再观察用户是否有分机，是否使用集线器，需检查集线器的接口连接是否正确。

3.1.1 故障现象

机顶盒的指示灯、信号强度和质量以及室内外有线电缆都正常，但是机顶盒出现无台现象，换台时，电视机可显示时间和节目信息，但无图像。

3.1.2 分析处理

这种情况一般由智能卡引起。机顶盒在长时间使用状态下，智能卡会因温度过高而发生短路，只要把智能卡拔出（须先把机顶盒电源关闭），用干净的毛巾或者布反复擦拭智能卡的芯片即可。还有一种可能的原因是智能卡上下颠倒。需要注意的是，智能卡上下颠倒和前后颠倒造成的故障现象是不同的，前后颠倒会显示“请检查智能卡”“请插入智能卡”或“智能卡无效”。

3.2.1 故障现象

用户的电视机图像变成黑白色，更换过电视机和机顶盒，信号强度和质量都正常。

3.2.2 分析处理

遇到这种故障情况，一般都会误以为是电视机的问题，需要调试电视机的颜色。其实是室内有线电缆的问题，即从墙壁盒到机顶盒的连接线有质量问题。在无法判断有线电缆的粗细和长短是否存在问题的情况下，更换有线电缆即可解决。

3.3.1 故障现象

机顶盒调试后，缺少地方电视频道，用户无法观看相关节目。

3.3.2 分析处理

一些偏远的厂矿有自己的电视台，这种情况与有线信号无关。只要当地有关部门放映节目，即使有线信号中断，用户也能正常观看。在这种情况下，不能按照普通的方式进行调台，可按以下方式调台。

按机顶盒遥控器的菜单键，找到设置选项，找到“恢复出厂设置”按确定，此时会出现“是否恢复出厂设置”的提示，按“是”确定，过几秒就会出现“恢复成功”。按确定，之后会显示“自动、频点”等一些数值，此时按返回键（如果不按返回键，搜索完成后还是没有地方台），就到了“全频搜索”，按确定搜索，搜索完成后，节目频道会比机顶盒自带的频道多一个频道，这就是地方台。需要注意的是，在机顶盒提醒“是否更新节目”时，一定要选择“否”，否则地方台会消失。

3.4.1 故障现象

在信号的强度和质量都正常的情况下，电视节目缺少固定的几个频道。

3.4.2 分析处理

这种故障一般按常规步骤处理，逐段检查接头和线路。然而，有时一切数据都正常，仍旧缺少频道。经过多次排查发现，故障原因是从机顶盒到室外分支分配器上的某个公制或者英制头的问题，而不是有线电缆质量问题，也不是缩芯线的问题。在安装有线电缆公制或者英制头时，公制或者英制头的内壁没有和有线电缆屏蔽层充分接触，从表面看不出来问题，而且信号强度和质量都不低于正常值。对于这种故障，必须反复处理，电视节目才会恢复正常[3]。

3.5.1 故障现象

Modem的数据灯全部正常，但连接路由器后无法上网。

3.5.2 分析处理

遇到这种情况，需要先确定路由器是否正常。如果路由器正常，则可能是Modem与路由器不适配。有的Modem单独使用时一切正常，但只要和路由器连接，便会出现不匹配的情况，导致用户无法上网或者网速慢，更换路由器或者Modem即可解决[4]。

3.6.1 故障现象

ADSL的网速只有每秒几十kB，或者根本无法上网。

3.6.2 分析处理

需依次检测线路、Modem、集线器及局端设备，之后检查是否由于Modem过热引起这种故障。除此之外，可能是局端用户端口断路，只需为该用户更换临时端口，激活一下Modem，待Modem的指示灯正常后再恢复该用户的端口，故障即可排除。

3.7.1 故障现象

Modem指示灯一切正常，上网连接时显示错误代码“678”。

3.7.2 分析处理

实际处理过程中，在排除所有可能造成故障的原因后，问题依旧，确定是Modem的问题。为了排除Modem的温度过高造成死机，在处理过程中将Modem的电源关闭一段时间后重启，问题依旧。最后更换Modem，重新进行宽带连接，连接成功后，再换回以前的Modem，恢复正常。

3.8.1 故障现象

电话蜂音正常，Modem指示灯正常，其他设备都正常，但ADSL上网速度慢。

3.8.2 分析处理

这样的故障情况有可能是“鸳鸯线对”造成的。例如，制作线缆时，将白蓝线对里的白线和白桔里的桔线合并使用。这样的线对使用，在蜂音上没有任何杂音，也没有任何故障现象，必须到室外接线盒将线对改为同一对才能解决。

电脑中病毒也能造成这种故障现象，清理电脑病毒或者重新安装操作系统即可恢复。

3.9.1 故障现象

Modem和路由器的指示灯都正常，线路正常，但是网络不稳定，时断时续。

3.9.2 处理分析

经过检查，用户在对Modem和路由器进行断电恢复时，将Modem和路由器的电源插头接反了，造成设备供电不足。由于Modem和路由器的供电电压不同，电源插头接反使得Modem和路由器都变得不稳定。将电源插头互换即可解决问题[5]。

从局端出来到用户室内的线路问题是导致网络运行不良或者故障频繁的首要原因。需考虑到用户室内是否有电缆，铺设单一用户线会降低线路的使用寿命和质量。这是放装前必须考虑的因素。

在出发去用户现场进行故障处理前，需要提前做好故障分析，准备充分，需和用户保持良好的沟通，向用户了解故障发生的现象，做出专业的判断。这样可以提高障碍历时。例如，对于文中提到的部分问题处理实例，如果分析处理得当，在没有到达用户现场时即可妥善解决问题，使用户满意。

在安装机顶盒的过程中，时常会出现机顶盒“带电”的现象。这是因为电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，所以当两者相互接触时会产生几十伏的电位差，但不至于对人体产生危害。当电视机和已连接RF信号线的机顶盒在带电状态拔插AV插头时，会产生放电效应。

因此，需避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接AV线。若需带电操作，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。

在安装ADSL宽带时，要查看用户有无座机、分机、传真机以及防盗设备，座机是否有杂音，线路距分线盒的距离是否合适，滤波分离器的插孔位置是否正确，放置Modem的位置散热是否良好等。

用户通信线路同其他事物一样，总在经历着由落后到先进、由小规模到大网络的发展变化趋势，这也是通信事业兴旺发达的具体表现。因此，行业相关单位需要制定完善的维护体制，采取合理的维护措施，技术人员要熟练地掌握各种技术，及时处理网络故障，确保油田信息技术工作稳步发展。